Содержание:

Претензия потребителя

Защиту нарушенных прав при покупке товаров и услуг лучше начинать с составления письменного документа, который называется претензия потребителя. Претензия — это документ, который содержит требования потребителя, недовольного качеством товара, услуги или работы, считающий, что его права нарушены.

Грамотное составление претензии в большинстве случаев помогает урегулировать спор без обращения в суд. Для этого нужно разобраться со своими требованиями, четко знать свои права, оформить и подать документы правильно.

Кроме того, имущественные требования потребителя, изложенные в претензии, в дальнейшем могут послужить основой для искового заявления о защите прав потребителя.

Претензия потребителя (15,5 KiB, 128 hits)

Пример претензии потребителя

ПРЕТЕНЗИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ

18 ноября 2014 г. в ООО «Светлячок» мною приобретены ботинки зимние детские артикул 456987412315, размер 30, стоимостью 2500 (Две тысячи пятьсот) руб. 20 ноября мною в детском саду обнаружено, что молния правого ботинка разошлась. В связи с этим использование ботинок в настоящее время невозможно.

Поскольку качество ботинок меня не устраивает ввиду частого пользования молнией ребенком, на основании абзаца 5 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителя, требую вернуть мне денежную сумму в размере 2500 (две тысячи пятьсот) руб. за оплаченные ботинки на расчетный счет 12365478965412345. В случае отказа на претензию потребителя прошу предоставить отказ в письменной форме.

21 ноября 2014 г. Селиверстов К.А.

Содержание претензии потребителя

В претензии в обязательном порядке отображается суть спора: какие именно права гражданина нарушены, какие действия продавца позволят восстановить нарушенное право, срок удовлетворения требований. Если претензия составляется самостоятельно, необходимо учитывать следующие правила:

При подаче потребителем претензии с выявленными недостатками товара необходимо помнить про сроки предъявления соответствующих требований. Разберитесь с такими понятиями, как: «гарантийный срок», «срок службы». Они содержатся в законе, необходимо их применять при подготовке требований. Обменять, вернуть качественный товар возможно в течение 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки.

Как вручается претензия потребителя

Претензия всегда подается в письменной форме, что позволит при последующем обращении с иском в суд требовать возмещения причиненного морального вреда, взыскать неустойку, требовать наложение штрафа на продавца за отказ от добровольного исполнения законных требований потребителя.

Претензия составляется потребителем в двух экземплярах, один из которых направляется контрагенту, на втором экземпляре закрепляется факт вручения претензии. Это может быть, например, дата и подпись работника продавца. Лучше, если поставят штамп и заверят подпись печатью.

Если продавец уклоняется от приема претензии – а такое случается с нерадивыми предпринимателями, – направляем претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Документы можно направить и электронной почтой с уведомлением о прочтении и скриншотом экрана. Однако в случае возражений продавца доказать факт получения может быть сложно.

Еще один способ преодолеть нежелание продавца получать адресованную ему потребителем претензию — это вручение документов в присутствии двух свидетелей. При отказе в получении составляется соответствующий акт. Свидетелей в дальнейшем для подтверждения можно будет пригласить в суд.

Если товар возвращается продавцу, потребителю рекомендуется отразить этот факт в претензии (например: «Приложение: наименование товара, артикул в 1 экз).

Удовлетворение требований, изложенных в претензии потребителя.

Законом установлен 10-дневный срок рассмотрения продавцом изложенных в претензии требований уменьшить цену товара (работы, услуги), возместить расходы устранения недостатков товара, возместить убытки вследствие возврата потребителем товара ненадлежащего качества.

В иных случаях срок удовлетворения претензии потребителя не установлен. Не установлена и обязанность письменного ответа на претензию: ответом на претензию является фактическое исполнение требований. По общим правилам, если в течение 30 дней (плюс время затрат на почтовую пересылку) продавец не удовлетворил требования, изложенные в претензии потребителя, Вы можете обратиться в суд.

Как предъявить претензию дилеру на гарантийный ремонт автомобиля?

Не всегда покупка радует.

Особенно обидно не просто промахнуться с цветом автомобиля, а приобрести машину с изъяном.

Практически любой недостаток или брак производства можно исправить, а как это сделать не за свой собственный счет, а безвозмездно?

Получить бесплатный ремонт можно при обращении с информацией о выявленных недостатках товара и его ненадлежащем качестве.

Порядок действий покупателя, столкнувшегося с проблемной покупкой, регламентируется ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Недостаточно прийти к продавцу и сообщить о проблеме, нужно оформить официальную претензию на гарантийный ремонт. Да и в других ситуациях, связанных с защитой прав клиента при проведении гарантийного ремонта, потребуется составление такой претензии. Как это делается и как сработает?

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

    2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

    3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

    Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

    4. Утратил силу.

    5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

    Когда нужна?

    Главное основание для обращения с претензией на гарантийный ремонт – выявление дефектов или возникновение неисправности в ходе эксплуатации.

    Потребитель может столкнуться с различными ситуациями, когда ему понадобится составить претензию на гарантийный ремонт, не просто в качестве сопровождающего документа с заявлением на устранение поломки, а с определенными требованиями.

    Так, претензия потребуется в следующих случаях:

  • Отказ принять некачественный товар на ремонт по гарантии.
  • Нарушение граничных сроков проведения ремонтных работ и устранения неполадок.
  • Производитель пишет, что все системы автомобиля без малейших сбоев прослужат 3 года, а двигатель «зачихал» уже через пару месяцев, тогда нужно отправлять авто на ремонт по гарантии.

    Если в течение этого срока заело стеклоподъемник или облезла краска на капоте, все эти недостатки также обязаны устранить в рамках гарантийного обслуживания безвозмездно в течение 45 дней.

    Грамотное составление

    • адресат (с указанием официального юридического наименования полномочной организации);
    • отправитель (сведения о клиенте — ФИО, контактная информация);
    • название документа (претензия).
      • данные о продавце (название и адрес конкретного автосалона);
      • наименование товара;
      • дата покупки;
      • условия гарантийного обслуживания и срок действия гарантии;
      • описание неисправностей;
      • перечень мер, которые предпринимались для решения проблем;
      • реакция продавца (дилера) на законное требование принять в ремонт по гарантии и возникшие разногласия;
      • правовые основания на получение гарантийного ремонта.

      Причем состоять сам текст претензии будет из двух элементов:

    • Часть описательная с указанием выявленных дефектов и ситуации в целом.
    • Часть просительная с требованиями.
    • Что нужно указать в описательной части? Основные вехи владения товаром: дата и место покупки, факт проведения рекомендуемого техобслуживания, дата выявления того или иного недостатка или возникновения неисправности. Затем нужно точно описать поломку или дефект.

      В итоге нужно четко сформулировать свои требования к получателю, ответственному за проведение гарантийного ремонта. Добавить в текст претензии необходимо указание на соответствующие положения законодательства о защите прав потребителей, чтобы требования были грамотно обоснованы.

      3. После текста нужно указать список приложенных документов или их копий и количество страниц в них. Претензия заверяется подписью клиента и указанием даты подачи претензии.

      Что требовать?

      При первичном обращении нужно просить проведения ремонта в безвозмездном порядке в установленные законом сроки. Столкнувшись с отказом или нарушением своих прав, потребитель получает право уже требовать не только устранения поломки, но и компенсации морального вреда и материального ущерба от затягивания сроков приведения товара в надлежащее состояние.

      Кроме этого, в качестве требований в претензии на гарантийный ремонт можно указать просьбу провести экспертизу и диагностику указанных недостатков на предмет их соответствия требованиям гарантии.

      Можно просить возмещения затрат на то, чтобы доставить товар к месту проведения ремонта по гарантии, например, перегнать автомобиль в другой регион в официальный сервисный центр.

      Если проблема возникла со сроком осуществления ремонта – он затягивается свыше 45 дней, то требовать можно обмена товара на аналогичный или возврата средств за покупку. На возврат денег по закону дается 10 дней, а на обмен товара – 21 день.

      Куда подавать?

      Там должна быть указана та самая организация, которая и отвечает за безвозмездное устранение недостатков в товаре в течение установленного срока.

      Таким уполномоченным юридическим лицом или предпринимателем может выступать:

    • Продавец товара.
    • Специализированный сервисный центр.
    • Официальный дилер (импортер).
    • Производитель.
    • Вручать документы со своими требованиями нужно представителю полномочной организации – секретарю, работнику отдела претензий, менеджеру по работе с клиентами, но обязательно с регистрацией их, в качестве входящих.

      Важно при этом на одном из экземпляров претензии поставить данный входящий номер, подпись сотрудника с датой приема документов (можно обойтись без печати, достаточно расшифровки подписи).

      При отказе принять претензию автовладельцу понадобится проявить смекалку и отправить пакет документов заказным письмом с описью по месту нахождения ответственной организации.

      Вам придет почтовое уведомление с указанием даты приема письма и это будет равнозначно личному вручению претензии с отметкой о получении со стороны адресата.

      Какие документы приложить?

      Дополнить претензию нужно копиями правоустанавливающих документов на товар (договор купли-продажи автомобиля) и платежных документов (чек, квитанция, платежное поручение). Обязательно нужно приложить бумаги, характеризующие взаимоотношения с уполномоченной организацией по проведению гарантийного ремонта.

      Если вы ранее уже обращались в сервисный центр для гарантийного обслуживания, вели переписку с требованием починить ту или иную неисправность или общались по поводу ремонта – нужно сформировать пакет из этих документов, а также приложить акт о приеме транспортного средства в ремонт.

      Для сохранения своих денег и нервов необходимо научиться грамотно отстаивать свои права. Пригодится это умение при потребности в рамках гарантийного ремонта устранить недостатки своей дорогостоящей покупки.

      Приобретая автомобиль, можно столкнуться с непредвиденными «сюрпризами» – браком и низким качеством исполнения той или иной детали, и только обращение с претензией на проведение гарантийного ремонта поможет бесплатно избавить от этих неприятностей.

      Правильное составление претензии, полный пакет сопроводительных документов и обращение с ней по адресу, позволит сдвинуть ситуацию с «мертвой точки».

      Даже если продавец отказывает в ремонте по гарантии.

      Грамотное составление претензии по затоплению квартиры

      Стекающая ручьями с потолка вода – один из ночных кошмаров владельца жилой площади, который недавно обновил ремонт или мебель. Даже мысленно подготовившись пережить затопление квартиры, в момент реального коммунального бедствия пострадавшему сложно правильно реагировать. В этот момент действия пострадавшего должны быть направлены на прекращение залива, минимизацию причиненного вреда, формирование претензий к виновнику ЧП. Им может быть как сосед, так и управляющая компания.

      Причем все эти действия должны производиться одновременно. Если с работой по прекращению залива или минимизацией негативных последствий затопления квартиры пострадавшие успешно справляются, то на первоначальном этапе о формировании претензии никто не думает. А зря. Ведь упускаются важные факты, доказательства, а также утрачивается возможность документировать основные обстоятельства происшествия. Это ограничивает возможность удовлетворения претензии.

      Что делать при заливе

      Обнаружить, что случился залив жилплощади можно при разных обстоятельствах. Однако первое, что в любом случае необходимо сделать при заливе – обесточить электроприборы, чтобы избежать короткого замыкания. Важно обнаружить место протечки, затем попытаться ее устранить. Если своими силами это сделать не удается, придется позвонить в ЖЭК или в управляющую компанию для вызова бригады сантехников. Они отключают воду в общем стояке.

      Вызов бригады и выезд сантехников будет зафиксирован в исполнительных бумагах управляющей компании.

      До приезда сантехников нужно попытаться связаться с виновниками, затопившими квартиру. Кроме этого следует попробовать уберечь имущество, которое не пострадало при заливе. Некоторые специалисты по жилищным вопросам советуют записать на видео произошедшее. Это поможет при выставлении претензии или судебном разбирательстве, если виновные лица, затопившие квартиру, не пожелают решить конфликт мирным путем, оплатить ремонт согласно претензии.

      Следующий шаг – выяснение причины происшествия, определение стоимости ремонта. Согласно ГК РФ (ст.1064 — скачать статью), возмещение нанесенного вреда чужой собственности обязательно. Для мирного разрешения конфликта потребуется претензия и протокол о заливе.

      Мирное решение конфликта через удовлетворение претензии предусматривает следующие пути:

    • возмещение убытков в денежном эквиваленте;
    • организация ремонтных работ силами виновников.
    • Юристы советуют фиксировать варианты возмещения убытков в отдельном документе. При передаче денежных средств составляется расписка, которая станет гарантией при судебном разбирательстве.

      Отказ возмещать стоимость испорченных вещей согласно претензии приводит граждан в суд. В исковом заявлении указываются причины необходимости судебного разбирательства и требования. Кроме стоимости убытков истец может взыскать моральный ущерб. Важно понимать, что сумма должна быть обоснована.

      Составление акта о затоплении

      Совместно с бригадой сантехников необходимо прекратить затопление квартиры (перекрыть водопроводный стояк), затем составить акт о заливе. Его можно написать по имеющемуся примеру либо составить самостоятельно, поскольку какой-либо официальный образец отсутствует. В нем должен подписаться хозяин или арендатор жилплощади, несколько свидетелей, работники управляющей компании.

      Бумага должна содержать следующую информацию:

    • адрес происшествия;
    • состав комиссии (ФИО, должности);
    • реквизиты протокола (номер и дата);
    • описание квартиры (расположение и количество комнат);
    • объем убытков;
    • причины возникновения залива;
    • перечень нарушений норм эксплуатации жилого помещения, вследствие чего возник залив соседнего помещения;
    • указание на необходимость проведения ремонтных работ;
    • объем причиненного вреда каждой комнаты с указанием ее квадратуры;
    • объем восстановительных работ в каждом помещении;
    • подписи членов комиссии и сторон с расшифровкой.
    • Если виновник отказался подписывать бумагу, этот факт указывается в отдельной строке. Управляющая компания обязана удостоверить протокол своей печатью. Оригиналы документа вручаются обеим сторонам. На его основании составляется претензия. Акт о заливе и образец претензии можно взять на сайте.

      Бумага может быть составлена независимой экспертной компанией. Она обоснует предъявленную в претензии сумму. Такой документ станет значительным доказательством на суде. Эксперт должен быть членом саморегулируемой организации оценщиков. Виновник происшествия должен быть извещен о проведении экспертизы за 3 дня. Оповещение лучше отправить письмом или телеграммой с уведомлением. Квитанцию об отправке письма следует сохранять. Его в дальнейшем можно использовать при судопроизводстве.

      Иногда высказывание претензий, требований к владельцу соседнего помещения может быть устным. Однако необходимы свидетели. Если виновником признается управляющая компания, требования выставляются в письменной претензии.

      Оценка нанесенного ущерба

      После того, как нормальное водоснабжение дома восстановлено, а вода больше не капает с потолка, следует сразу же приступать к оценке причиненного материально ущерба, ведь именно его сумма и обоснование будет положено в основу претензии.

      Существует несколько способов оценить убытки:

    • нанять независимое экспертное бюро, которое даст заключение о причиненном ущербе и о стоимости восстановительных работ;
    • официально по договору нанять ремонтную бригаду, которая составит смету для ремонта, и именно эта смета может служить подтверждением причиненного материального ущерба.
    • Договор с экспертами и строительная смета пострадавшему не нужны, так как у каждой фирмы разработан собственный комплект исполнительных документов.

      Составление и подача претензии

      При составлении претензии следует указать следующие сведения.

    • Указание на адресата (если не известны фамилия, имя, отчество виновника, затопивших квартиру, то достаточно указать владельца жилплощади и ее адрес).
    • Назвать документ – претензия, и указать, на какую сумму.
    • Сообщить о факте залива, и чем он подтверждается.
    • Указать, какой материальный вред причинен, при каких обстоятельствах и чем подтверждается сумма.
    • Потребовать в течение 10-ти календарных дней возмещения суммы причиненного ущерба (наличными или по перечислению, с указанием реквизитов).
    • Сообщить, что в случае невыплаты, пострадавший будет обращаться в суд с возложением всех судебных затрат на ответчика.
    • На этом этапе не стоит сильно беспокоиться о законодательном обосновании своей позиции, так как претензия – шаг, направленный на мирное урегулирование спора. И если виновник ЧП готов признать свою вину и возместить пострадавшему убытки, оплатить ремонт, он это сделает и без ссылок на цитаты из гражданского права. В претензии достаточно ссылки на то обстоятельство, что каждый хозяин самостоятельно несет ответственность за вред, причиненный им в результате пользования своим имуществом. Для составления претензии соседям лучше воспользоваться образцом.

      Судебное разбирательство

      Претензию считают вспомогательным способом борьбы с виновником залива. Претензия не наделена юридической силой. Если невозможно повлиять на виновника, следует обратиться в суд. Претензию можно приложить к пакету документов при подаче искового заявления. Это один из основных методов получения компенсации.

      Представление искового заявления производится по адресу пострадавшей жилплощади. Его следует оформить в соответствии с ГПК РФ (ст. 131, 132).

      Документ должен содержать следующие данные:

    • наименование судебной инстанции;
    • сведения об истце и ответчике;
    • указание данных помещения;
    • описание события;
    • список требований;
    • перечень прилагаемых бумаг, включая претензию и акт о заливе;
    • подпись и дату.
    • Срок для принятия искового заявления составляет 5 дней. Если оно составлено не по правилам или подготовлен неполный перечень бумаг и справок, иск не примут к рассмотрению.

      В иске должна быть представлена сумма, которая определяется в соответствии с Гражданским кодексом (ст.15). Возможность компенсации морального вреда определена статьей 151.

      При подаче иска должен быть представлен пакет документов:

    • копия протокола о заливе помещения;
    • техническая документация жилплощади;
    • заключение независимой экспертизы;
    • копия претензии.
    • Документация оформляется в нескольких экземплярах. Один остается в суде, а другой работники суда передают участникам судопроизводства. Управляющая компания или другой виновник обязаны компенсировать убытки и моральный ущерб согласно судебному постановлению.

      Если справиться с управляющей компанией или соседями самостоятельно не удается, следует прибегнуть к помощи опытных юристов. Они помогут составить претензию, подскажут, как составить акт и высчитать сумму убытков, нанесенных заливом. Эксперты предоставят образец претензии соседу.

      Как написать претензию на некачественный товар?

      Сегодня, наверное, нельзя найти человека, у которого не возникло бы такой проблемы, как покупка некачественного товара. И часто недорогие товары просто выбрасываются или убираются далеко на антресоль, то вопрос с дорогостоящими товарами обстоит совершенно по-другому.

      Не нужно никому дарить свои честно заработанные деньги, а раз так нужно писать претензию на некачественный товар, который вам продали. А чтобы все прошло гладко и вы остались в выигрыше к этому вопросу подходим грамотно и со знанием дела.

      Определяем понятие претензии на некачественный товар, ее описание и общую характеристику

      Если строго и по сути, то претензия — это выраженное недовольство на нарушение ваших потребительских прав и требования по их устранению или компенсации.

      Невзирая на то какой статус потребителя или форма покупки, если нарушены его права защитным фактором выступает «Закон РФ о защите прав потребителей».

      В нем четко прописано, что предъявить претензию можно при следующих условиях:

    • Покупка законная.
    • Сохранены все документы на приобретенный товар, обязательно товарный чек, гарантийные талоны и т.п.
    • Сохранен упаковочный короб в полной целостности и комплектации.
    • Приобретенный товар не состоит в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену (ст. 18 вышеупомянутого закона).
    • Не истекший гарантийный срок.
    • Адресат претензии

      Зачастую такого рода документы направляться лицу ответственному за работу организации, особенно если эта организация — юридическое лицо.

      Это означает, что не нужно направлять претензию непосредственно продавцу, а сразу генеральному директору. Однако в случае если покупка была совершена у ИП, то ее направляете на его имя.

      Адрес претензии

      У каждого юридического лица есть юридический адрес. Претензия направляется на него. Получить его можно обратившись в налоговый орган за получением выписки ЕГРЮЛ или ЕГРИП, последний вариант для претензии к ИП.

      Не направляйте претензию к адресу офиса, магазина или его филиала, т. к. в случае судебного разбирательства ответчик подаст заявление о ненадлежащем способе отправки претензии. Судья будет вынужден его утвердит.

      Грамотное составление претензии в случае покупки некачественного товара

      Форма составления — произвольная. Этот документ должен быть составлен обязательно в двух экземплярах.

      И тут два варианта развития событий:

      1. Если документ передается нарочно сотрудникам торговой организации, то один экземпляр остается у них, а на втором ответственным сотрудником ставится штамп входящего документа, его номер и дата получения. Второй экземпляр остается у вас и в случае, если вопрос не будет решен «полюбовно», будет аргументирующим документом во время судебного разбирательства.
      2. Если документ отправляется по почте, то только заказным письмом с уведомлением, о чем у вас будет на руках чек и документ, выданный почтовым отделение. В суде это будет законным основанием вашего обращения к ответчику для досудебного решения вопроса.
      3. Что указываем в претензии:

        • «Шапка» документа должна содержать название торговой организации, ее адрес, контакты, ФИО генерального директора. Ниже ваши данные — ФИО полностью, адрес и контактные данные.
        • Посередине прописываем слово «Претензия».
        • А далее по сути, обязательно фиксируя точные данные — даты, номера договоров, чеков и непосредственно проблематику.
        • Посередине прописываем слово «Требую».
        • И ниже описываем претензионные требования — обмен, денежная компенсация и т. п., с обязательной ссылкой на соответствующие статьи Закона РФ «О защите прав потребителя».
        • Обязательно прописываем, что если проблема не будет решена, вы обратитесь в судебную инстанцию для защиты собственных прав потребителя.
        • Дата и роспись.
        • Приложения: копии кассовых и товарных чеков, гарантийных талонов, квитанций, договоров и т. п.
        • Образец претензии

          Генеральному директору ООО «Торг инвест» Торгашеву А.А.,

          г. Ростов-на-Дону, ул. Гагарина, 26а.

          Разиня Аллы Петровны

          г.Хохмач, ул. Путейная, 17/36

          Претензия

          15.02.2015 года в 14:20 я купила холодильник Индезит ВА1 за 16270 руб. в магазине сети ООО «Торг инвест», расположенному по адресу: г.Хохмач, проспект Чуйки, 12а.

          Товар был доставлен мне домой в тот же день в 19:30. После вскрытия коробки были обнаружены существенные недостатки — нет внутренней полки, дверца морозильной камеры плотно не закрывается, не работает подсветка. Соответственно товар был доставлен некачественный.

          Согласно ст. 18. п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителя», должен принять у меня данный товар. Если есть необходимость проведения независимой экспертизы, настаиваю на моем личном присутствии при ней. О чем известите меня заранее, по указанным выше контактным данным.

          В случае отказа вынуждена обратиться в суд, для отстаивания собственных потребительских прав.

          Требую:

        • Произвести равноценную замену товара в полном объеме, также в установленные Законом сроки.
        • Организовать доставку сдаваемого мной товара, за счет средств и сил вашей организации (ст.18 п. 1 Закона).
        • Предоставить в трехдневный срок аналогичный товар на весь период ремонтных работ и доставить его мне за ваш счет (ст. 21 Закона).
        • Выплатить мне за каждый день просрочки исполнения указанных мною требований оплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара начиная с дня просрочки и до полного исполнения требований (ст. 23 Закона).
        • Приложение:

        • Копия товарного чека.
        • Копия гарантийного талона.
        • Копия договора купли-продажи.
        • 16.02.2015 года роспись Разиня А.П.

          Полезные рекомендации:

          1. Если магазин категорически отказывается принимать претензию как в устной, так и в письменной форме, не тратьте свои нервы — отправляйте почтой заказное письмо с уведомлением. После получения магазином письма срок на обращение в суд истекает через 30 дней.
          2. Обязательно сходите в Комитет по защите потребительских прав, находящийся в вашем городе. И также с письменной просьбой помочь решить данную проблему. Таким образом вы увеличиваете шансы на благоприятный для вас исход ситуации.
          3. Если в претензии вы требовали починки товара, то магазин обязан на время ремонта предоставить вам в пользование аналогичный товар.
          4. Полностью прописывайте свои требования, до мельчайших деталей и без возможности продавца двояко истолковать ваши слова.

          Не заменяют на время ремонта следующие типы товаров:

        • автотранспортные средства всех типов;
        • мебель и предметы интерьера;
        • электроприборы, применяемые для личного ухода или медицинского назначения;
        • электроприборы, используемые для приготовления пищи;
        • огнестрельное оружие всех типов.
        • В вопросе претензионной работы по отстаиванию собственных потребительских прав главное — уверенность в своей позиции и напористость, с которой вы будете ее решать. Не нужно переходить на хамское отношение.

          При соблюдении всех тонкостей и рекомендаций, ваша проблема будет решена положительно. В этом можно не сомневаться.

          Носкова Елена

          В профессии бухгалтера я уже 15 лет. Работала главным бухгалтером в группе компаний. Имею опыт прохождения проверок, получения кредитов. Знакома со сферами производства, торговли, услуг, строительства.

          Конференция ЮрКлуба

          Грамотное составление претензии по договор.

          Alex_71 29 Мар 2009

          Здравствуйте, уважаемые юристы, очень нужна ваша помощь в грамотном составлении претензии!

          Я ИП, отечественный производитель (лёгонькая пром-ть, Тула). Три года работаю по договору комиссии с сетью магазинов в Москве (ООО). Два последних года они постоянно задерживают оплату, погашая лишь старые долги, а с января вообще не платят (задолженность за проданный товар с ноября 2008). Из-за этих просрочек пришлось в январе 2008-го влезть в кредит на внеоборотку на гораздо большую сумму, чем рассчитывал. С октября прошлого года они в одностороннем порядке подняли комиссию до 100% (по договору не более70-ти), вообще не поставив меня в известность. Так случилось, что в декабре сильно заболел, пришлось лечь на операцию, о повышении маржи узнал лишь в конце января этого года из отчётов комиссионера, которые высылаются с постоянными опозданиями. На руках имею договор комиссии, накладные, отчёты комиссионера о продажах по месяцам.

          Выдержки из договора комиссии (прошу не пинать за юрид.ошибки, сам себя уже почти сожрал. ):

          :». 2. Права и обязанности сторон

          2.2. Комиссионер обязан ежемесячно, не позднее 3-х календарных дней после очередного месяца, предоставить комитенту отчёт о реализации товара. Комиссионер несёт ответственность за достоверность предоставляемой информации в порядке, установленном законодательством РФ.

          . 3. Сумма договора и условия оплаты

          3.1. [b[За услуги, оказываемые по настоящему договору Комиссионер имеет право на вознаграждение, но не более 70%.[/b]
          3.2. Вознаграждение Комиссионера составляет разницу между ценой комитента и продажной ценой Комиссионера.
          3.3. Комиссионер может выплачивать причитающуюся комитенту сумму за реализованный товар путём перечисления денежных средств на р/с Комитента не реже 30 календарных дней с даты реализации.

          . 5. Претензии сторон

          5.2. претензии Комитента:
          — Комитент может заявить претензии Комиссионеру претензию в отношении:
          А) Несвоевременного, неполного платежа за товар
          Б) задержки возврата нереализованного товара
          В) гибели или утраты товара

          6. Ответственность сторон

          6.1. Комитент несёт ответственность за качество товара, поставляемого по договору. в случае обнаружения скрытого производственного дефекта в процессе реализации товара, Комитент обязуется исправить дефект, а в случае невозможности исправления — заменить изделие, либо компенсировать убытки Комиссионера.
          6.2. Комиссионер несёт ответственность за сохранность переданных для реализации товаров, являющихся собственностью Комитента. В случае утраты, порчи и хищения товара во время нахождения его у Комиссионера последний возмещает Комитенту полную стоимость утраченного, испорченного или похищенного товара.

          7. Дополнительные условия

          7.1. Все разногласия, возникающие в связи с настоящим договором, должны решаться путём переговоров между Комиссионером и Комитентом.
          7.2. Если стороны не могут прийти к согласию, то данное разногласие должно быть урегулировано в установленном порядке в соответствии с законодательством РФ.
          7.3. Изменение условий настоящего договора допускается только по согласованию Комиссионера и Комитента.
          7.4. Любая из сторон вправе расторгнуть договор после уведомления другой стороны за две недели с завершением расчётов за реализованный Комиссионером товар и передачи Комитенту нереализованных товаров.
          7.5. Все изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь в том случае, если они совершены в письменном виде и подписаны обеими сторонами.

          8. Сроки действия договора

          8.1. Настоящий договор вступает в силу с 04 марта 2006г. и действует до полного выполнения сторонами своих обязательств. «

          Вот такой договорчик. Кроме всего, гендиректор этого ООО (с ним заключён договор) является ещё ИП, один из магазинов оформлен на ИП (профиль торговли одинаковый). Судиться с ними желанием не горю, одна надежда, что не захотят шума. Сливаться вроде пока не собираются (. ).

          1) Очень волнует трактовка выделенных пунктов (в случае суда) — считается ли превышение 30 дней в моём случае просрочкой (как мне быть в прилагаемых к претензии расчётах?) ? Как суд будет понимать это гадское «не реже» и с какого дня начинается просрочка в моём случае?
          2) На какие статьи ГК или других кодексов я могу ссылаться в претензии — просьба дать просто номера, вдруг я что-то упустил?
          3) Могу ли я как-то увязать ООО и ИП-гендиректора ООО), если договор у меня только с ООО, повторюсь — профиль торговли и ассортимент товара у них один и тот же?
          4) Имею ли я право требовать не только проценты по ст.395 за просрочки прошлых лет (2007-2008) — как уже описал выше, на мне висит кредит на внеоборотку — если бы они оплачивали вовремя я обошёлся бы меньшей суммой по кредиту, могу ли я потребовать возместить мне убытки по ст.395 не по ставке рефинансирования, а по моей кредитной ставке и как это грамотно сформулировать?
          5) Можно ли квалифицировать увеличение комиссии до 100%, противоречащее пункту 3.1. договора и произведённое без предупреждения и согласования со мной, как незаконное обогащение за мой счёт? Если нет, то как это квалифицировать? Кстати, любому ребёнку понятно, что это сильно подрывает спрос на продаваемый товар.
          6) Можно ли как-то предотвратить «продажу»(слив) этого ООО?, чем им пригрозить в претензии в свете этого (статьи ГК и УК?) и стоит ли? Может мне имеет смысл уведомить их налоговую или органы регистрации?
          7) Какой минимальный срок мне определить на рассмотрение претензии? В случае, если дойдёт до суда, сколько они смогут затягивать и реально ли им обойти выплату долга по решению суда (вроде выручку они обязаны сдавать в банк) ? Как грамотно заявить обеспечение производства в свете изложенного?
          8) Стоит ли мне вместе с претензией выслать им Акт сверки (наверняка они его не подпишут!), или достаточно их ежемесячных отчётов о продажах по договору?

          Просьба не отсылать в поиск по форуму, на перечисленные вопросы полных и исчёрпывающих ответов за сутки не нашёл, а времечко тикает — сольются ведь, гады.
          Извиняюсь за большое количество вопросов, просто от ситуации (я в такой впервые) голова пухнет (да и декабрьский наркоз сказывается), каждый день на работе приходится смотреть в глаза пятерым моим труженицам, а у всех семьи, дети, и все есть хотят.

          Заранее сердечно благодарен вашим советам и рекомендациям. Алексей. Тула. [B]
          Сообщение отредактировал Alex_71: 29 Март 2009 — 22:25

          Как правильно составить претензию — досудебное урегулирование споров

          Соблюдение претензионного порядка урегулирования споров между деловыми партнерами признается обязательной процедурой.

          При отсутствии свидетельств о выполнении сторонами всех действий, направленных на досудебное урегулирование, рассмотрение арбитражных споров не допускается.

          Грамотное составление претензии нередко позволяет разрешить конфликт без дополнительных затрат.

          Именно поэтому юристы рекомендуют относиться к этой стадии ответственно.

          Форма, содержание, порядок предъявления

          Направить контрагенту претензию заинтересованное лицо (юрист компании) обязано в письменном виде.

          Документ составляется с учетом следующих правил:

          • соблюдение сроков (в рамках исковой давности);
          • четкость предъявления требований;
          • полнота описания фактов и оснований;
          • подтверждение аргументов удостоверенными в установленном порядке копиями и прочими доказательствами;
          • предоставление достаточного времени на рассмотрение претензии и подготовки ответа на нее (не менее недели).

          При обмене документами стороны обязаны использовать гарантированные способы отправки.

          Подтверждением вручения бумаг могут являться почтовое извещение с описью вложений в отправление, подпись представителя контрагента на втором экземпляре, квитанция курьерской службы, отчет электронной системы.

          Законом не установлен исчерпывающий перечень, поэтому доказательством соблюдения претензионного порядка признаются и другие варианты.

          Особое внимание квалифицированные юристы уделяют содержанию документа.

          Нередко разработке текста посвящают несколько дней.

          Претензия должна включать:

          1. Обязательные реквизиты

          В числе таковых специалисты называют следующие данные:
          • наименование отправителя и адресата;
          • дату составления и регистрационный номер корреспонденции;
          • название документа;
          • подпись руководителя фирмы-отправителя;
          • перечень приложений.

          Отсутствие указанных сведений влечет недействительность требований и возможность их отклонения без рассмотрения.

          2. Описание обстоятельств и фактов

          Профессиональные юристы подробно описывают условия возникновения спора, причинения убытков. Как правило, текст содержит информацию:

          • о дате и содержании соглашения с деловым партнером;
          • о сущности нарушения;
          • о размере нанесенного вреда и прочих последствиях.

          В претензии указываются только данные, подтвержденные документально, могут присутствовать сведения о наличии свидетелей.

          3. Ссылки на нормативные акты

          Требования, предъявляемые к контрагенту, должны быть обоснованными.

          При составлении претензии специалисты приводят положения гражданского законодательства, ссылаются на статьи отраслевых актов.

          Отсутствие в документе точных указаний на конкретные правовые предписания и установления может свести все усилия на нет.

          4. Прочие сведения

          В текст включаются указания о намерении участника спора защищать нарушенные права в арбитражном суде.

          Документ не должен содержать угроз или обвинений, однако при необходимости допускается цитирование отдельных статей УК или КоАП РФ.

          5. Требования

          Претензия должна содержать конкретный перечень требований.

          К возмещению могут быть предъявлены прямые и косвенные убытки.

          В отдельных случаях деловой партнер вправе претендовать на компенсацию морального вреда (предприниматели и физические лица) или перечисление денежного эквивалента ущерба, причиненного деловой репутации фирмы.

          Кроме того, отправитель может поставить условие об осуществлении определенных действий: пресечения нарушения, публикации опровержения порочащих сведений, проведении работ по устранению недостатков и мн. др.

          В завершение стоит напомнить, что претензия должна быть составлена с учетом требований к читабельности.

          Запретов на отправку рукописных документов не установлено, однако в деловой среде применяются лишь печатные или электронные версии.

          Еще записи по теме

        Оставить комментарий

        Вы должны быть авторизованы, чтобы оставить комментарий.