Содержание:

Возврат товара надлежащего качества (холодильник)

подскажите, пожалуйста, вчера был куплен холодильник через интернет магазин и доставлен мне домой.

Холодильник был распакован при мне. никаких претензий к качеству нет. мне он не нравиться, сохранены все упаковки и документы. мы им не пользовались. только открыли и рассмотрели.

Сегодня позвонила в интернет попросила забрать (увезти за мой счет) и вернуть деньги за товар надлежащего качества.

Интернет магазин взял паузу на рассмотрения моего заявления в 5 дней.

правомерно ли это?

И второй вопрос . интернет магазин настаивает что мы якобы его включали. а факт включения в электросеть считается его использованием. и возврату не подлежит.

Так ли это? и как доказать им что мы его не включали?

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной
купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с
предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов,
проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной,
почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность
непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом
товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи
товара) способами.

2. Продавцом до
заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об
основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения)
продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании
(наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях
приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и
гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение
которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если
информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не
была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара,
потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента
передачи товара.

Возврат товара
надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и
условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа,
подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности
ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного
продавца.

Потребитель не вправе
отказаться от товара надлежащего качества, имеющего
индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть
использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя
от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную
потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку
от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со
дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи
товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара
установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Уточнение клиента

Роман, спасибо. Информация полезная. Я с ней ознакомилась. мне хотелось услышать ответы на мои вопросы и рекомендации юристов.

01 Декабря 2014, 22:24

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте. Оснований для возврата товара надлежащего качества у Вас не имеется. Холодильник входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

Если магазин не имеет грамотного юриста, может Вам повезет и требования удовлетворят.

Екатерина, спасибо за ответ.

Но я , к сожалению, не могу с Вами согласиться.

01 Декабря 2014, 22:46

вчера был куплен холодильник через интернет магазин и доставлен мне домой.

потребитель, приобретая любойтовар «через» интернет-магазин (дистанционный способ продажи), в силу ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, вправе отказаться от любого товара (за исключением товара надлежащего качества,изготовленного «на заказ»;по индивидуально-определенным характеристикам) после передачи товара — в течение 7 дней (вне зависимости от причин).

В случае, если информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент
доставки
товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара.

Соответственно, вправе вернуть холодильник (в т.ч. и надлежащего качества), приобретенный в интернет-магазине.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст.26.1 ЗоЗПП)

сохранены все упаковки и документы. мы им не пользовались.

Если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки, товар у Вас принять обязаны. В случае, если продавец откажется принимать товар, требуйте, чтобы отказ был оформлен в письменном виде и законодательно обоснован.

интернет магазин настаивает что мы якобы его включали. а факт включения в электросеть считается его использованием. и возврату не подлежит.и как доказать им что мы его не включали?

включение товара в сеть лишь свидетельствует о проверке его работоспособности, а не использовании.Это не Вы должны что-то доказывать продавцу. Продавец обязан законодательно обосновать свой отказ (который Вы вправе «оспорить» в судебном порядке).

Елена, спасибо за развернутый ответ.

Завтра буду связываться с магазином и требовать от них ответ. Либо возврат холодильника, либо отказ в письменной форме с обоснованием оного.

простите, а можно еще один вопрос.

достаточно ли звонка в интернет магазин с просьбой забрать товар. Интернет магазин составил обращение и зарегистрировал его (номер, дата, время)

Я просто боюсь, что по истечение 5 дней (пауза на рассмотрения моего обращения) истечет предоставленный законом срок в 7 дней.

01 Декабря 2014, 22:27

Или лучше составить претензию в письменном виде и отправить на юр адрес данного магазина.

В идеале, конечно, письменное требование в адрес магазина.

А информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара?

А информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара?

выписка из информации (памятки).

2 Отказ от товара надлежащего качества

2.1 Согласно статье 26.1 п4 ЗРФ «ЗПП» при дистанционной торговле (далее ДТ) ( вт.ч продаже через интернет) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи в течение семи дней в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены упаковка, товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (товарный и кассовый чек, гарантийный талон)

2.2 Если есть подарок — вернуть (моя редакция)

2.3 При обмене/возврате оплатить транспортные расходы (моя редакция)

2.4 если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара было установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения), находится не в полной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет

2.5. так же не производиться обмен товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающем его потребителем.

3. отказ от товара ненадлежащего качества на основании ст 18-24 Закона РФ «ЗПП»

Товар в упаковке (коробке и целлофане), внутри все стикеры сохранены. документы все (кассовый, товарный, гарантийка).

каюсь в розетку включали и хлопали раз 20 или 30 дверками холодильника, прикидываю влезет в него что нить или нет 🙂

01 Декабря 2014, 23:19

значит применение 3-х месячного срока отпадает;

а забирает товар их курьер или Вы сами должны отвезти на склад?

Интернет магазин составил обращение и зарегистрировал его (номер, дата, время)

номер, дата, время зарегистрированного обращения «озвучивались» устно? или прислали информацию о подтверждении регистрации обращения по электронной почте?

Разговора про то кто будет доставлять обратно пока не было.

Единственное они уточнили, что если они то это стоимость доставки. Я не возражаю.

Обращение зарегистрировано в кол центре интернет магазина. Номер, дату и время сказали устно и прислали смс с этими данными.

При попытке сегодня посмотреть на интернет страничке, как продвигается судьба этого заявления. информацию о нем там не нашла. позвонила в кол центр, в котором они уточнили, что это их внутренний номер и посмотреть какую либо информацию у меня не получиться. только через кол центр.

01 Декабря 2014, 23:53

вот и получается, что документального подтверждения Вашего обращения нет (по электронной почте, по факсу подтверждения о приемке Вашего обращения представители интернет-магазина не присылали); создается впечатление, что искусственно пытаются «затянуть» сроки; по прошествии 7-ми дней скажут, что Вы им не звонили, они Вам ничего в течение 5 дней рассматривать не обещали. И вернуть уже ничего нельзя, потому что прошли сроки.

Есть возможность съездить в их офис? отправить курьера с письменным требованием (чтобы 7-ми дневный срок не истек)?

Да. Елена, я с вами абсолютно согласна. Нет у меня к ним веры.

Написала претензию, хочу завтра, отправить заказным письмом с описью вложения.

Муж может съездить, но на сайте данный адрес для письменных обращений и не факт что там кто то реально есть. Хотя в договоре оферте не сайте этот же адрес указан как юридический.

Есть ли смысл отправить данную претензию на электронный ящик данного интернет магазина с пометкой что официально она «уйдет» к ним такого то числа. Я так понимаю что интернет переписка для суда не является основанием Верно?

Огромное спасибо за ответы.

02 Декабря 2014, 00:31

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть холодильник в магазин

О праве покупателя совершить возврат или обмен товара в течение двух недель после покупки известно каждому. Если товар не подошел по форме, фасону, размеру или габаритам или не может быть использован по иным причинам ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает принять покупку обратно или обменять на подходящую для клиента модель. Однако бытовая техника – случай особый и здесь действуют другие правила.

Необходимость вернуть недавно приобретенный холодильник может возникнуть при таких обстоятельствах:

  • непродуманная покупка. Техника была куплена импульсивно, однако претензий к качеству и техническим параметрам нет;
  • наличие дефектов, несоответствие характеристик, брак.
  • Как вернуть холодильник надлежащего качества

    Список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, закреплен в «Перечне № 55», утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998г. Согласно п. 11 Перечня технически сложные бытовые приборы (в том числе и холодильник) не подлежат возврату, если на них установлены гарантийные сроки. Таким образом, «правило 14 дней» в этом случае не действует и вернуть холодильник просто потому, что он разонравился, нельзя.

    Возврат может быть осуществлен только если руководство магазина пойдет навстречу покупателю.

    Исключение:

  • Бытовые приборы, на которые не распространяется гарантия.
  • Техника, купленная в интернет-магазине (можно вернуть в 7-дневный срок согласно ст. 26.1)
  • Как вернуть бракованный холодильник

    Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, в случае обнаружения недостатков имеет право в течение 15 дней:

  • потребовать замены холодильника на аналогичную модель этой или другой марки с перерасчетом покупной цены;
  • потребовать устранить недостатки или возместить расходы на их устранение.
  • Перечень необходимых документов для возврата холодильника:

  • Паспорт или другое удостоверение личности.
  • Чек, подтверждающий покупку
  • Гарантийный лист.
  • Оригинальная упаковка.
  • Заявление или акт о возврате/обмене, составленное на имя директора магазина с обязательным указанием следующей информации:
    • Название магазина
    • ФИО и контактные данные покупателя
    • Сведения о холодильнике (производитель, модель, серийный номер)
    • Дата и сумма покупки
    • Дата составления, подпись, расшифровка подписи
    • Список сопроводительных документов
    • Если с момента покупки прошло более 2-х недель, то холодильник можно вернуть если:

    • покупатель обнаружил существенный недостаток;
    • нарушены сроки ремонта (более 45 дней);
    • невозможно использовать холодильник более чем 30 дней в течение года из-за неоднократного устранения недостатков.
    • Возврат холодильника в интернет-магазин

      Действие Закона «О защите прав потребителя» распространяется и на онлайн-сервисы. Согласно ст. 26.1 продавец должен размещать на сайте достоверное изображение товара и все данные о нем (характеристики, описание изъянов). Обязательно должен быть описан порядок оплаты, доставки, возврата или обмена.

      Согласно п. 4 статьи 26 до передачи товара покупатель может отменить сделку и отказаться от покупки.

      Почтовая пересылка осуществляется за счет покупателя.

      Куда жаловаться на магазин

      Если магазин отказывается принимать бракованный холодильник или менять его на другую модель, покупатель имеет право обжаловать действия торговой точки.

    • Центральный офис компании-продавца (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя).
    • Роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/.
    • Территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru .
    • Прокуратура или суд по месту регистрации. Контактные данные прокуратур в субъектах Федерации и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г. Москва по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php
    • На сайт «Добродел» — http://vmeste.mosreg.ru.
    • Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней с момента обращения.

      Образец жалобы

      Жалоба составляется в произвольной форме, рукописным или машинным способом, с соблюдением правил деловой переписки. В шапке указывается кому, и куда адресовано обращение (ФИО должностного лица, наименование организации). Суть претензии должна быть описана кратко, без лишних эмоций. В тексте жалобы должны быть описано, что стало причиной возврата или обмена (технические дефекты, некачественная консультация продавца, неточность описания, повреждение товара при доставке и т.д.) В конце ставится дата, подпись заявителя.

      Можно ли вернуть холодильник надлежащего качества,купленный в интернет магазине 2 дня назад?

      добрый день!не могу понять почему юристы трактуют все по разному,вот юридическая компания из петербурга утверждает что холодильник купленный через интернет магазин вернуть можно

      Рассмотрим подробнее 2 ситуации, в которых вернуть холодильник можно.

      1. Вы приобрели холодильник в интернет-магазине.

      В таком случае, согласно ст. 26.1 Вы можете отказаться от холодильника без объяснения причин в течение 7 дней со дня передачи, а если информация об этих сроках не была до Вас доведена, то в течение 3 месяцев.

      Холодильник должен быть исправен, иметь заводские ярлыки и сохранить товарный вид.

      вот ссылка на их страничку

      Ответы юристов (6)

      У вас отказываются принять холодильник купленные дистанционным способом7

      да,говорят что это товар надлежащего качества и не подлежит возврату,постановление правительства № 55

      21 Апреля 2016, 17:34

      Постановление № 55 рассчитано на покупку потребителем товара в магазине. Статья 26.1 регулирует продажу дистанционным способом, вас просто вводят в заблуждение. Пишите грамотную претензию и возвращаете товар.

      тогда объясните мне пожалуйста следующую переписку

      добрый день! можно ли вернуть исправный холодильник купил 2 дня назад,не нравится размер,габариты

      Нет, по этим основаниям вернуть холодильник продавцу нельзя.

      1998 г. N 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества,

      формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред.

      Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

      телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные

      инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и

      устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,

      Нельзя «выхватывать» из закона ту цитату, которая, как Вам кажется, подходит к Вашему случаю.

      Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»

      Статья 26.2. Правила продажи отдельных видов товаров

      Правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации.

      21 Апреля 2016, 18:43

      Здравствуйте! Александр Сергеевич прав, Вам необходимо не тянуть и срочно предъявлять требования (претензии) в письменном виде, чтобы зафиксировать факт обращения для возврата товара в соответствии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

      Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января

      не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера,

      Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены

      гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;

      электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура;

      бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура;

      от 06.02.2002 N 81)

      а если этот холодильник был куплен в интернет магазине

      Правила распространяются и на «дистанционную» продажу товаров

      А ссылку на Постановление Правительства я Вам указала. Холодильник надлежащего качества, просто не подошедший Вам по габаритам, вернуть продавцу нельзя.

      21 Апреля 2016, 18:44

      Я вам привел закон в котором все четко и ясно прописано.

      почему юристы делятся пополам одни истолковывают закон так что есть постановление правительства и остальные все статьи и дополнения не действуют если товар попадает под постановление.и статья 26.1 выхвачена из контекста

      я делаю ссылку юристу с вашего сайта

      В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей (Дистанционный способ продажи товаров)

      Товар не имеет индивидуально-определенных свойств, не изготовлен на заказ, следовательно не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату по ст. 26.1.

      получается что вы опираетесь на статью 26.1 а он пишет что эта статья предназначена только для товаров которые не попадают под перечень непродовольственных товаров надлежащего качества постановление правительства №55 от 19 января 1998 г в различных редакциях

      21 Апреля 2016, 18:58

      В Вашем случае применяется именно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей. Ст. 26.2 применима для магазинов «не дистанционной» розничной продажи

      тяжело если юристы путаются то что уж с магазина требовать,нельзя было просто написать что товары проданные дистанционно не обладают формулировкой технически сложные промышленные товары и возвращаются в течении 7 дней без проблем,еще было уточнение от магазина что товар был принят в квартире и тогда меня ничего не смущало,ни габариты ни размеры,при получении вы ознакомились с товаром ,маркировкой,размерами,после этого вам оформили документы и вас все устраивало,а через 2 дня стало тяжело.и говорят если бы я не видел этот холодильник перед оплатой то тогда этот холодильник был бы продан дистанционно а так как в магазине и что у меня было полное право не оплачивать товар или хотя бы сказать что он мне не нравится.

      21 Апреля 2016, 19:39

      Магазину не выгодно брать товар у вас обратно. поэтому они путают вас. По какой причине вы возвращаете товар вы объяснять магазину не должны и не обязаны! Действуйте как описали вам выше!

      Ищете ответ?
      Спросить юриста проще!

      Где можно обменять старый холодильник на новый

      Большинство россиян не знает, что делать со старой крупногабаритной техникой: стиральными машинами, телевизорами, духовыми шкафами и др. Особой проблемой становится старый холодильник. Большой и массивный он занимает много места, при этом не справляясь со своими функциями. Старые холодильники вывозят на дачу, продают за небольшую стоимость на Авито или подобных сайтах, выносят к мусорным бакам. Намного более выгодный вариант — заменить старый холодильник на новый по акции.

      Помимо экономической выгоды, сдача холодильника в утилизацию — способ защитить окружающую среду. Во многих рефрижераторах в качестве холодильного агента используется фреон. Если выкинуть холодильник на мусорную свалку, то под действием ультрафиолетовых лучей он начнёт распадаться на компоненты, опасные для окружающей среды. По словам специалистов, фреон способствует разрушению озонового слоя.

      Программа утилизации старой техники в «Эльдорадо»

      В крупной сети магазинов «Эльдорадо», занимающихся продажей бытовой техники и электроники, периодически проводится акция, по правилам которой можно сдать старую технику в обмен на скидку на приобретение нового бытового прибора. Размер скидки зависит от товара и может достигать 20%.

      Программа утилизации старой техники в «Эльдорадо»

      Оформить заявку на сдачу старого холодильника можно в розничных торговых точках сети «Эльдорадо» или прямо на официальном сайте. Для этого следует:

    • выбрать товар среди отмеченных зелёным значком «Утилизация»;
    • перейти в корзину и выбрать пункт «Получить скидку на этот товар»;
    • выбрать категорию техники, которая сдаётся в утиль;
    • нажать на кнопку «Получить скидку».
    • Помимо холодильника, в магазин можно сдатьлюбую другую технику: кондиционер, йогуртницу, планшет, соковарку и другое. При этом магазин принимает любые устройства вне зависимости от срока их эксплуатации. Размер скидки не зависит от состояния техники.

      Погрузка нового агрегата

      Правила акции в магазинах «Эльдорадо»

      Чтобы сдать старый холодильник в обмен на новый с доплатой в магазине Эльдорадо, необходимо придерживаться следующих правил:

      1. Выбирать новый товар исключительно из техники, отмеченные значком «Утилизация». Скидки по акции распространяется не на всю продукцию.
      2. Следить за сроками проведения акции на официальном сайте компании. Обычно длительность акции — около 1 месяца.
      3. Сдавать следует главный комплект техники. Детали и комплектующие сдаче не подлежат.
      4. Внимание! Холодильник, который сдал покупатель, возврату не подлежит.

        Одно из основных преимуществ акции от «Эльдорадо» — бесплатный вывоз старой крупногабаритной техники, к которой относится холодильник. Перед приездом грузчиков магазина покупателю необходимо самостоятельно отсоединить холодильник от сети, опустошить его и приготовить к вывозу.

        Отдавая старый холодильник в утиль, покупатель может получить скидку на приобретение нового холодильника или любого другого товара, который участвует в акции: пылесоса, стиральной машины, газовой плиты, мультиварки и др.

        Акции от других магазинов

        Помимо «Эльдорадо», некоторые другие магазины, занимающиеся продажей бытовой техники, также устраивают акции по обмену старых холодильников на скидку к покупке нового аппарата.

        В большинстве магазинов после сдачи старой техники можно получить скидку не на любой акционный товар, а исключительно на товар из одной группы. Т.е. при сдаче в утиль старого холодильника покупатель получает скидку только на приобретение нового холодильника. Он не может купить со скидкой телевизор или микроволновку, только холодильник.

        Программа утилизации во всех магазинах имеет общие условия:

      5. Ограниченность срока проведения. Многие компании проводят подобные акции раз в год.
      6. Бесплатный вывоз крупногабаритной техники. Проводится только в случае, если масса бытового прибора не превышает 100 кг.
      7. Ограниченность товаров, принимающих участие в акции. Точную информацию необходимо уточнять на официальных сайтах компаний и в торговых точках у продавцов.
      8. Скидки не суммируются. Даже если сдать более 1 единицы техники, скидка на товар не увеличится. Кроме того, в программе утилизации не участвуют товары, задействованные в других акциях, имеющие скидку или попавшие в уценку.
      9. Если новый товар оказался бракованным, то после подтверждения брака сервисным центром, покупателю возвращается стоимость товара по акции.

      Размер скидки зависит от стоимости покупаемого товара. На скидку не влияет марка, оценочная стоимость и состояние холодильника, который сдаётся в утиль.

      Таким образом, прежде чем избавляться от старого холодильника путём выбрасывания его на помойку, следует тщательно всё обдумать. Сначала есть смысл посетить ближайшие магазины, торгующие бытовой техникой, и узнать, нет ли у них программ по замене старой техники на новую. Наиболее выгодные условия по программе утилизации своим клиентам предоставляет магазин «Эльдорадо». Участие в таких акциях поможет сэкономить на покупке нового холодильника и внести свою лепту в охрану окружающей среды.

      Подлежит ли возврату бытовая химия?

      Возврат/обмен товаров регламентируется нормами Закона “О защите прав потребителей”, а также утвержденным Постановлением №55 от 198 года. Так, согласно ему, покупатель вправе возвращать в магазин товары как надлежащего, так и ненадлежащего качества, однако, соблюдая при этом определенные условия возврата.

      В данной статье мы ответим на следующие вопросы: подлежит ли возврату бытовая химия? если да, то при удовлетворении каких условий? из чего состоит процедура возврата? сколько по времени она занимает? Читайте далее.

      Можно ли вернуть?

      Правила и условия возврата регламентируются Законом “О защите прав потребителей”. Согласно статье 25, покупатель праве вернуть товар надлежащего качества в четырнадцатидневный срок. Однако, это касается не всех товаров.

      Так, согласно Постановлению №55, утвержденному в 1998 году, покупатель не может вернуть обратно в магазин следующие товары надлежащего качества:

    • Предметы личной гигиены (например, зубные нити, гребешки для расчесывания и проч.); (Как вернуть читайте здесь)
    • Парфюмерия; (Как вернуть читайте здесь)
    • Текстиль отпускаемый по метражу;
    • Мебель, продаваемая в блоках; (Как вернуть читайте здесь)
    • Животные; (Как вернуть читайте здесь)
    • Растения и цветы;(Как вернуть читайте здесь)
    • Ювелирные украшения и изделия, в состав которых входят драгоценные металлы и камни;(Как вернуть читайте здесь)
    • Книги и другие непериодические издания;(Как вернуть читайте здесь)
    • Колготки, носки, чулки;
    • Стройматериалы, отпускаемые по метражу (линолеум и проч.);
    • Трикотажные изделия (постельные комплекты, покрывала);
    • Емкости, предназначением которых является хранение и перевозка продуктов питания (формочки для сыпучий продуктов питания, одноразовая посуда);
    • Прочая продукция, отпускаемая по метражу (кабель и т.д.);
    • Бытовая химия (стиральные пороки ,мыло, средства по уходу а обувью, отбеливатели, шампуни);
    • Оружие и патроны;
    • Автотранспортные средства;
    • Технически сложные товары, на которые установлена гарантия;
    • Как видно из приведенного перечня, бытовая химия входит в перечень товаров надлежащего качества, которые возврату в магазин не подлежат.

      О том, можно ли вернуть бытовую химию ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.

      Условия возврата

      В Постановлении №55 от 1998 года говорится о невозможности вернуть отдельные категории товаров надлежащего качества. Однако, там не говорится о невозможности произвести возврат товаров ненадлежащего качества.

      Ненадлежащим качеством может считаться:

      Так, например, у купленного клея не открывается крышка или приобретенный порошок имеет совершенно другую структуру (жидкий гель выливается комками).

      В этом случае покупатель может вернуть товар, потребовав взамен:

    • Обмен некачественного товара на такой же товар, но хорошего качества;
    • Обмен просроченного, бракованного товара на товар другой марки;
    • Возврат части денег ввиду выявленных недостатков;
    • Возврат денег взамен на возврат товара;
    • Вернуть некачественный товар покупатель может в следующие временные рамки:

      • в течение пятнадцати дней с момента покупки ,если выявлен какое-то незначительное повреждение конструкции упаковки;
      • в течение срока годности, установленного на продукт изготовителем;
      • Процедура возврата

        Для того, чтобы произвести возврат покупатель должен совершить следующие действия:

      • С собой в магазин взять: сам товар, паспорт, чек;

      Как вернуть товар без чека, читайте здесь.

    • В магазине обозначить причину возврата, показать дефект, назвать требование;
    • Заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества в двух экземплярах;
    • Срок рассмотрения заявления от 3 до 30 дней.

      Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

      Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

      Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней после покупки?

      Если купленный в магазине телевизор, холодильник и другие вещи, вплоть до кошелька, не подошли потребителю, он имеет полное право вернуть товар продавцу в течение 2 недель.

      Это право прописано в законе РФ «О защите прав потребителей».

      Прежде чем вернуть товар, необходимо знать, какие существуют правила возврата товара в магазин, в течение 14 дней.

      Обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

      Товар надлежащего качества – это товар, в котором нет дефектов, но человек хочет вернуть в магазин такой товар только по той причине, что ему не подошел цвет, размер или просто товар разонравился.

      В законе «О защите прав потребителя» указано, что товар соответствующего качества можно поменять в течение 2 недель, если товар не подошел:

      Условия возврата товара в 2018 году

      Покупатель имеет право обменять новый товар в течение 14 дней. Также нужно понимать, если товар не понравился потребителю, то он вначале имеет право обменять товар.

      Закон о возврате товара в течение 14 дней без объяснения причин

      Согласно ст. 25 любой потребитель может обменять товар на такой же у того же продавца без объяснения причин в течение 14 дней. При этом день покупки не берется в счет, отсчет начинает проводиться на следующий после приобретения товара день.

      Вернуть купленную вещь в магазин можно только в случае, если:

    • товар не использовался;
    • товар и упаковка к нему имеет товарный вид;
    • на товаре не были вскрыты пломбы, оторваны заводские ярлыки;
    • у покупателя есть чек или любой другой документ, который подтверждает покупку конкретного товара в магазине.
    • Отсутствие чека не должно быть поводом в отказе покупателю вернуть деньги за товар, который ему не подошел или не нравится. Показания свидетелей тоже учитываются.

      Как вернуть товар: алгоритм возврата товара

      Если купленный товар не подошел, тогда потребитель должен сделать следующее:

      • Написать заявление на возврат товара в 2 экземплярах на имя продавца, изготовителя или импортера в зависимости от того, кому будет подаваться заявление.
      • Лично прийти в магазин и отдать заявление продавцу, у кого был куплен товар или администрации магазина. Сотрудник должен указать в обоих экземплярах заявления свою фамилию, инициалы, указать должность, поставить подпись и дату принятия заявления, а также входящий номер его регистрации.

      Первый экземпляр заявления остается в магазине, а второй у потребителя. Этот экземпляр выступает в качестве доказательства того, что заявление было принято. Процедура возврата товара должна быть задокументированной.

      В этом случае срок возврата начинает отсчитываться с даты получения продавцом письма от покупателя и проставлением отметки с датой, когда продавец получил письмо.

      Если продавец не ответил на письмо и не связался с покупателем, тогда нужно написать повторное заявление, но уже о возврате денег.

      Как составить заявление на возврат товара?

      Во многих магазинах есть специальные бланки заявлений о возврате товара. Потребителю достаточно только внести необходимые данные.

      Но не во всех магазинах предусмотрены такие бланки, поэтому потребитель должен знать, как правильно составить заявление, чтобы его приняли.

      В документе должны быть следующая информация:

    • полное наименование продавца, его реквизиты;
    • полностью Ф. И. О. заявителя;
    • наименование товара без сокращений;
    • дата приобретения товара;
    • подпись и его расшифровка.
    • К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие оплату товара, но если нет чека или накладной, это не является основанием для прекращения права обменять товар.

      Пример заявления о возврате товара приведен ниже:

      Директору ООО «Шуз МСК»

      Павлоградову Ю. В.

      от Ольшанского Игоря Степановича

      паспорт серия АКВ № 2333443, выдан МВД России 12.05.2003 г.

      на возврат товара

      16.04.2018 года в магазине «Обувь для всех» я приобрел товар, а именно, мужские туфли, артикул 16MFHY1548, коричневого цвета, 43 размера в количестве 1 (одна) пара на сумму 7500 (семь тысяч пятьсот) рублей, что подтверждается кассовым чеком № 6787.

      Прошу произвести замену товара по причине неподходящего размера.

      К заявлению приложен чек № 6787.

      подпись Ольшанский И. С. 24.04.2018 г.

      Возврат в магазин технически сложного товара в течение 14 дней

      Вернуть сложный товар можно только в том случае, если есть производственный дефект или товар неисправен. К технически сложным товарам относится бытовая техника, различные виды оборудования, мониторы, телевизоры, системные блоки и т. д.

      Если технически сложный товар неисправен или в нем присутствуют какие-либо дефекты, то вернуть такой товар в магазин можно в течение 14 дней.

      В последующие дни потребитель только имеет право обратиться в магазин с просьбой отремонтировать купленный товар по гарантийным обязательствам.

      Какой товар не подлежит обмену и возврату в течение 14 дней?

      Не все товары подлежат обмену или возврату в течение 14 дней. Например, крупные или сложные товары, такие как мебель, телевизор, часы, стиральная машина, холодильник, диван, планшет вернуть нельзя.

      Перечень товаров прописан в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. В перечень товаров, которые нельзя обменять, относятся:

    • лекарственные средства, другие товары для лечения и профилактики заболеваний: медицинские инструменты, аппараты, средства гигиены для рта, контактные линзы, предметы по уходу за детьми;
    • товары для личной гигиены: расчески, заколки, зубные щетки, парики и т. п.;
    • парфюмерия и косметика;
    • бытовая техника;
    • телефоны (смартфоны, айфоны и т. п.). Вместе с тем чехол для телефона обменять можно;
    • белье, чулочно-носочные изделия;
    • ткани, фурнитура;
    • кабеля, провода, шнуры;
    • строительные материалы: пленка, линолеум, ковры, которые продаются на метраж;
    • полимерные материалы, которые контактируют с продуктами питания: упаковки, пищевые блоки пластиковые и т. п.;
    • средства бытовой химии, а также различные химикаты и пестициды;
    • животные, растения;
    • оружие, патроны;
    • бытовая мебель – кухонный и другой гарнитур, а также дополнительная комплектация к ним;
    • автомобили и техника: мотоциклы, велосипеды, прицепы, машины для сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;
    • книги, альбомы и т. п.;
    • ювелирные изделия, которые огранены драгоценными камнями.
    • Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он не понравился?

      Вы пришли в магазин за новым телефоном и выбрали, как вам показалось, идеальную модель мобильного телефона, но уже дома поняли, что этот товар вам не подошел: слабая батарея, мало памяти или просто неудобно держать телефон в руке?

      Можно ли в этом случае обменять телефон в течение 14 дней, если он технически исправен, но просто не понравился?

      Телефон относится к сложным товарам. Это прописано в п. 11 Перечня технически сложных товаров Постановления Правительства № 55 «Правила продажи, обмена товаров».

      Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» гражданин может вернуть технически сложный товар, в том числе и телефон в течение 14 дней, при условии выявления недостатков в товаре.

      Если вам не нравится внешний вид телефона или его характеристики, например, вы передумали брать белый телефон, потому что он маркий и хотите поменять его на такой же, но черный, вы можете пойти в магазин и попросить у менеджера или администрации произвести замену.

      Обращаем внимание на то, что вы должны именно попросить, а не требовать и, тем более, не писать жалобу. Потому что в такой ситуации закон полностью стоит на стороне продавца.

      Можно ли вернуть обувь, если она не подошла?

      Да, можно. В Постановлении Правительства № 55 нет упоминания об обуви.

      Это значит, что ее можно вернуть, как товар надлежащего качества, даже если она не подошла покупателю по его личным соображениям, например, не понравился цвет, не подошел размер и т. п.

      Но нужно понимать, что при возврате обуви у нее должен быть сохранен товарный вид.

      Можно ли вернуть ноутбук?

      Ноутбук относится к технически сложным товарам, поэтому вернуть его в магазин для замены на другую модель или возврата денег при условии, что ноутбук исправен, нельзя.

      Если же информация не была доведена до покупателя в письменном виде, тогда он имеет право вернуть такой ноутбук в течение 3 месяцев со дня покупки. Исправный ноутбук из интернета можно вернуть при условии, что в товар имеет товарный вид.

      Если же ноутбук неисправен, тогда исход дела будет другим. В этом случае нужно опираться на статью 18 того же закона, согласно которой потребитель имеет право отказаться от ноутбука и вернуть деньги, обменять неисправный ноутбук на исправный.

      Возврат свадебного платья

      Некоторые девушки, выбрав в салоне свадебное платье для предстоящего знаменательного дня и купив его, с досадой обнаруживают дома, что это не тот фасон, который они хотели бы: платье слишком длинное, цвет неподходящий и т. д.

      Некоторые решают вернуть платье в магазин, на что получают отрицательный ответ от продавца, мол, хороший товар по закону нельзя вернуть.

      На самом деле, свадебное платье не входят в перечень товаров, утвержденный Постановлением Правительства № 55.

      Оно не относится ни к текстильным товарам, то есть к ткани, ведь это уже готовое изделие, ни к швейным (если только оно не пошито на заказ), трикотажным, бельевым или чулочно-носочным изделиям.

      Возврат шубы

      Натуральная шуба относится к дорогостоящим меховым изделиям. К покупке такой вещи нужно относиться серьезно. Однако бывают ситуации, когда купленная шуба перестала нравиться покупателю и он хочет вернуть ее обратно.

      Можно ли вернуть такой дорогостоящий товар, если он не имеет брака, но потребителю просто не нравится, как шубка «сидит»?

      Да, можно. В перечне Постановления № 55 шуба не числится ни в одной из групп товаров, которые нельзя вернуть. Поэтому человек, купивший шубу, имеет право вернуть ее в течение 14 дней.

      Конечно, вернуть он ее сможет только в том случае, если товарный вид шубы не был потерян, на изделии присутствуют фабричные ярлыки, у покупателя есть чек.

      Можно вернуть сумку в магазин?

      Если сумка не подошла по цвету, форме или фасону, ее можно обменять на другую.

      При этом сумка не должна иметь следов эксплуатации, покупатель должен ее вернуть в том же виде, в котором покупал: со всеми ярлыками и бирками.

      Внешне сумка не должна быть повреждена, иначе продавец откажет в обмене.

      Вместе с сумкой нужно принести чек на покупку или предоставить любое другое доказательства того, что сумка была приобретена в конкретном магазине (допускаются и свидетельские показания).

      Можно ли вернуть аккумулятор на машину, мобильный телефон?

      Да, по закону можно. Аккумуляторы не входят в перечень товаров, которые нельзя обменять согласно Постановлению 55. Возвращая аккумулятор, нужно понимать, что он не должен был быть в эксплуатации, все его свойства должны быть сохранены.