Содержание:

Как написать исковое заявление в суд о возврате денежных средств за некачественный товар?

По закону каждый потребитель имеет право требовать возврата денежных средств, если был приобретён некачественный товар.

Если не удается провести досудебное урегулирование, придется писать исковое заявление и решать вопрос в суде.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Возврат денег за некачественные товары

В случае приобретения некачественных товаров можно воспользоваться механизмом возврата денежных средств.

Теоретически этой процедурой можно воспользоваться по отношению к любым товарам, кроме тех, которые не подлежат обмену и возврату в магазин по закону.

Также по закону в течение 14 дней без объяснения причин можно вернуть в магазин товар и получить назад свои деньги.

Вернуть по первому требованию

Денежные средства возвращаются по первому требованию за следующие товары ненадлежащего качества:

  • Простые бытовые товары;
  • Предметы для меблировки и отделки дома;
  • Спорттовары;
  • Пищевые продукты;
  • Предметы для личной гигиены.
  • Технически сложные средства могут быть возвращены только в случаях серьёзных дефектов либо после вторичного обращения потребителя.

    Возврат невозможен

    Существуют ситуации, когда возврат товара в магазин невозможен. Это следующие:

  • Окончания срока годности или гарантии (в случае, если она составляла 2 и более года);
  • Если дефекты в товаре появились по вине покупателя при хранении или эксплуатации.
  • Сроки обращения

    При простых недостатках товаров покупатели имеют право требовать возврата в течение двух лет с того дня, когда продукция была приобретена.

    Если у купленной техники обнаружены существенные недостатки, то сроки обращения с претензиями к качеству установлены следующие:

  • Два года после приобретения товара;
  • До момента истечения гарантии;
  • Не более 10 лет (если гарантийные сроки больше этого показателя).
  • О том, как написать претензию на возврат денежных средств, можно прочитать здесь.

    Как установить факт брака?

    Для установления факта существенного брака потребитель должен:

  • Подать заявление производителю товара;
  • Собственными силами доказывать наличие дефектов;
  • Первоначально можно затребовать лишь бесплатный (за счёт производителя) ремонт товара;
  • Возврат можно требовать при повторном обращении после ремонта либо в случае нарушения сроков проведения ремонтных работ (20 суток).
  • К товарам исключениям, сроки возврата которых зависят от их срока годности, относятся:

  • Продукты питания;
  • Лекарственные и медицинские препараты;
  • Бытовая химия;
  • Парфюмерия.
  • Досудебное урегулирование

    По закону каждый потребитель имеет право требовать возврата денег за приобретённый товар в судебном порядке.

    Однако, рекомендуется попытаться урегулировать ситуацию в досудебном порядке.

    Для этого существует претензионное обращение. Оно представляет собой заявление в письменном виде в адрес продавца или производителя с чётким обозначением требований.

    Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Первый отдаётся продавцу или производителю. На втором экземпляре представитель продавца или производителя ставит дату принятия претензии и подпись. В случае отказа принять заявление отметку о вручении нужно сделать при свидетелях.

    Досудебное урегулирование даёт не только шанс самостоятельно урегулировать ситуацию, но и является преимуществом при рассмотрении дела в суде.

    При обращении в судебную инстанцию можно потребовать не только возврата средств за некачественный товар, но и неустойку за дни просрочки, во время которых претензия рассматривалась продавцом или производителем (имеется в виду срок с даты, зафиксированной в претензии минус 10 дней, официально отведённых на её рассмотрение).

    Пример расчёта суммы к возврату

    Рассмотрим следующий пример расчета денежной суммы к возврату, если товар вернули в магазин, но продавец не торопится возместить стоимость покупателю.

    Допустим, что стоимость товара – 10 тысяч рублей, а просрочка возврата денежных средств – 100 дней (110 дней с момента подачи претензии).

    В данной ситуации судебная инстанция присуждает выплатить пострадавшей стороне:

  • Цену товара – 10 тысяч рублей;
  • Неустойку (1% за каждый день просрочки) – 10 тысяч рублей.
  • Вдобавок к этому суд взыскивает 50% штраф от общей стоимости, присуждённой к возврату. То есть ещё 10 тысяч. Итого, при правильном и своевременном составлении претензии, общая сумма возвращаемых средств составит 30 тысяч рублей.

    В какой суд подается исковое заявление о защите прав потребителей?

    Исковые заявления для защиты прав потребителей подаются в районные судебные инстанции, если цена товара превышает 50 тысяч рублей и к мировым судьям, в случае, когда стоимость ниже этой суммы. Выбор отделения судебной инстанции остаётся за истцом. Оно может:

  • Соответствовать местонахождению или месту жительства ответчика (продавца/производителя или их филиалов);
  • Располагаться по местонахождению или жительства потребителя (истца);
  • Находиться в районе, где заключался договор/сделка.
  • В соответствие с пунктом 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей, государственные пошлины за рассмотрение дел о возврате денег за товары ненадлежащего качества не уплачиваются.

    Образец искового заявления на возврат денег за некачественный или непоставленный товар

    Образец искового заявления о защите прав потребителя можно скачать здесь.

    Необходимо подать несколько экземпляров (по числу ответчиков) искового заявления о возврате средств. Оно составляется в письменной форме и может быть написано или отпечатано. Аналогично составляется заявление о защите прав потребителя при выполнении работ.

    В нём должна отражаться следующая информация:

  • Наименование судебной инстанции;
  • Данные истца (Ф. И. О., телефоны и адреса, имеются в виду фактического пребывания и по прописке);
  • Наименование ответчика. Адреса (фактического и юридического местонахождения), телефоны и данные по руководству компании (если таковые имеются);
  • Подробно описанные нарушения (в соответствии с законом о защите прав потребителей);
  • Перечень требований;
  • Стоимость искового заявления. Она состоит из цены товара, просрочки, компенсации морального ущерба;
  • Данные о попытке досудебного урегулирования вопроса;
  • Полный список документов, которые подаются для рассмотрения в судебную инстанцию.
  • Кроме того, необходимо приложить иные документы:

    1. Доверенности;
    2. Договора, чеки, квитанции, данные проводимой экспертизы и прочие документы, которые могут подтвердить и обосновать исковое заявление;
    3. Копия претензии;
    4. Подробный расчёт суммы иска.

    к содержанию ↑

    Примеры из судебной практики

    Иск при отказе от замены товара

    В апреле 2015 года истец приобрёл электроплиту. Покупка подтверждена товарным чеком. Через несколько месяцев плита пришла в негодность. Покупатель обратился в мастерскую по гарантийному ремонту, но он произведён не был ввиду отсутствия необходимых запчастей.

    После этого он написал претензию в адрес продавца, с требованием заменить товар на другой с перерасчётом цен (разница между стоимостью ранее приобретённой и модели, выбранной вторично). Продавец отказался удовлетворить это требование, предложив ожидать поступления запчастей.

    Так как замена не была произведена в семидневный срок, установленный для того, чтобы обменять технические сложные товары, которые имеют существенные поломки, покупатель имеет право требовать неустойку.

    После подачи искового заявления, стоимость которого включала: цену товара, сумму просрочки (при отказе замены), моральный ущерб, требования истца были рассмотрены и удовлетворены судом.

    Заявление при отказе уменьшения цены

    После приобретения автомобиля истец обнаружил в нём серьёзные недостатки. Он произвёл экспертизу и обратился к продавцу с письменным заявлением о соразмерном снижении стоимости покупки. Однако, требование не было удовлетворено.

    Истец повторно подал заявление в адрес продавца. В нём было указано не только требование снизить цену, но и выплатить неустойку за просрочку исполнения первого требования (по закону установлен срок в 10 дней). Оно также не было удовлетворено.

    Было составлено исковое заявление в суд, стоимость которого включала:

  • Соразмерное снижение цены;
  • Неустойку за просрочку;
  • Моральный ущерб;
  • Цена услуг адвоката.
  • После рассмотрения данных экспертизы и документального подтверждения нарушений в законных требованиях покупателя, иск был удовлетворён в полном объёме.

    Как правильно написать исковое заявление в суд? Рекомендуем посмотреть видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Как вернуть некачественный товар продавцу: образец претензии и законные права покупателя

    Если товар оказался бракованным, покупатель, обнаруживший дефект или неисправность, вправе вернуть его в магазин. Сохранность этикеток не имеет значения — в отличие от стандартной процедуры возврата не понравившегося товара, в отношении некачественного применяются особые нормы, установленные законодательством.

    Изделия с дефектами, о которых покупатель был предупрежден письменно — например, б/у или уцененные вещи — не принимаются к возврату на основании брака.

    Какой товар по закону является некачественным?

    Товар должен соответствовать заявленным характеристикам, быть целостным, исправным в отсутствие изъянов, затрудняющих его использование. Техника надлежащего качества работает без сбоев, обеспечивая прописанный в инструкции функционал, состав и вкусовые свойства продуктов соответствуют информации на упаковке, а одежда и обувь не имеют дефектов кроя, материала и аксессуаров.

    Продукция ненадлежащего качества разделяется на две группы:

  • изделия, имеющие недостатки — вещи с видимыми или скрытыми дефектами (неровный крой, различия цветовой гаммы, пятна, разводы, сколы, вмятины);
  • товары, имеющие существенные недостатки, т.е. фактически неисправные или непригодные для повседневного применения. Также существенным считается изъян, возникший повторно после гарантийного ремонта.
  • Условия и сроки возврата некачественного товара

    В течение 15 дней с момента покупки продукта любой категории — как с незначительным браком, так и с существенным — можно вернуть его продавцу. Покупатель вправе:

  • поменять изделие на исправное;
  • подобрать примерный аналог с пересчетом цены;
  • требовать пересчета цены (скидку) и частичного возврата средств;
  • вернуть товар в магазин и получить деньги обратно.
  • По завершении указанного периода такие требования могут предъявляться в отношении изделий с существенными недостатками, а также устройств, которые за 12 месяцев ремонтировались один или несколько раз — в сумме более 30 дней. В прочих случаях владелец может рассчитывать лишь на бесплатное устранение поломок в гарантийный период.

    Обычно потребитель решает сам — существенный дефект у товара или простой. Продавец, в свою очередь, может не согласиться с его решением и, отказав в обмене или возврате, предложить ремонт изделия по гарантии. Если владелец уверен в собственной правоте, на помощь придет независимая экспертиза — ее результаты, подтвердившие существенность недостатка, обяжут продавца выплатить деньги и компенсировать затраты на услуги экспертной комиссии.

    Как вернуть бракованный товар?

    Нужно явиться в магазин с некачественной вещью и заявлением на возврат. Желательно — но совсем не обязательно — упаковать вещь в заводскую коробку и приложить чек.

    Впрочем, отсутствие чека и упаковки (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) не является основанием для отказа. Продавец ведет учет реализуемой продукции, в т. ч. по серийным номерам, поэтому достаточно будет указать дату и время покупки претензионного изделия.

    Возврат некачественного товара производится на основании письменной претензии покупателя. В магазинах имеются готовые к заполнению бланки, но, если вы сомневаетесь, что вам гуманно пойдут навстречу и без пререканий оформят возврат, лучше подготовиться заранее. Для этого нужно знать, как написать претензию на некачественный товар поставщику.

    Претензия на возврат денег за некачественный товар оформляется в соответствии с общепринятыми правилами. Текст документа содержит:

  • название торгового пункта, время и дату приобретения товар;
  • точное название юрлица и Ф.И.О. директора (можно найти на чеке или официальном сайте);
  • сведения о товаре: марка, модель, серийный номер, цвет, артикул, комплектация, габариты;
  • подробное описание дефектов, не позволяющие применять вещь по назначению, с уточнением обстоятельств, при которых они были обнаружены;
  • ссылки на положения ГК РФ и Закона о защите потребительских прав;
  • паспортные данные заявителя, подпись и дата подачи заявления.
  • Транспортировка крупной техники или мебели весом более 5 кг при возврате в торговый пункт осуществляется за счет продавца — в противном случае он компенсирует расходы заявителя на грузоперевозки. К сожалению, некоторые недобросовестные сотрудники предпочитают умолчать об этом, рассчитывая на некомпетентность потребителя, поэтому стоит прописать в заявлении условия бесплатной доставки или денежной компенсации с указанием действующей правовой нормы (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП).

    Документ пишется (распечатывается) в двойном экземпляре: первый лист вручается представителю продавца, второй — с отметкой о принятии — хранится у заявителя.

    Сотрудник магазина отказал в возврате: что делать?

    При отказе в принятии претензии необходимо сделать в документе соответствующую пометку (дата, время попытки возврата, Ф.И.О. отказавшего сотрудника) и направить его заказным письмом с уведомлением по адресу магазина или центрального офиса юрлица. При наличии свидетелей беседы с продавцом (родственники, приятели) можно сообща составить письменный акт об отказе с указанием даты и времени, когда покупатель пытался совершить возврат, и также отправить в головной офис.

    Если сотрудник принял заявление, но отметку с датой и подпись на вашем экземпляре проставить отказался, придется делать это самому. В нижней части документа, который у вас остался на руках, подпишите: «идентичный экземпляр был передан «___» _________ 201__ г. в магазин ___________ сотруднику «Ф.И.О.», который отказался делать отметку о принятии в настоящем акте». Снимите с оформленного таким образом экземпляра копию и отправьте почтовым заказным письмом в магазин или офис на имя руководителя.

    Образец готового заявления-претензии на возврат товара

    Тонкости составления документа зависят от того, какой товар вам приходится возвращать, и что вы хотите получить взамен — исправный аналог или деньги. Если это одежда или бракованный аксессуар, дефекты которого видны невооруженным глазом, документ составляется просто и лаконично. Если это сложная бытовая или электронная техника, то придется расписывать характер неисправности в деталях — как можно подробнее. Разобраться, как составить и написать претензию без ошибок, помогут образцы.

    Вариант 1 (упрощенный). Пример заявления на замену товара или возврат денежных средств

    Генеральному директору ООО «Мода-Н»
    Семенову И. В.
    г. Ивановск, ул. Институтская д. 20 лит. А
    От Васильевой Инны Петровны
    г. Ивановск, ул. Дальневосточная д. 25 кв. 256

    Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

    В магазине «Мода» (ООО «Мода-Н») 22 марта 2017 г. в 14.33 я приобрела недоброкачественный товар: платье марки Pepe светло-зеленого цвета, арт. 337799, 44 размера стоимостью 4500 рублей. Факт покупки подтверждаю копией кассового чека.

    Через 2 дня (23.03.2017) в приобретенном мной изделии были выявлены следующие недостатки: кривая пройма, левый рукав вшит неровно и длиннее правого на 5 см. Их наличие свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.

    В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей прошу: произвести замену купленного у вас товара на аналогичный, надлежащего качества, или вернуть уплаченные денежные средства в размере 4500 рублей.

    Васильева И. П. ______________
    25.03.2017 г.
    Дата принятия заявления: «___» __________ 2017 г.
    ФИО и подпись продавца: _____________________

    Вариант 2. Как составить претензию на некачественный товар (образец)

    Генеральному директору ООО «Цифросеть»
    Белякову О. И.
    г. Ивановск, ул. Институтская д. 23
    От Власовой Марины Олеговны
    г. Ивановск, ул. Заозерная д. 117 кв. 520

    Мной, Власовой Мариной Олеговной, в магазине «Цифросеть» 22 апреля 2017 г., расположенном по адресу ул. Институтская д. 24, ТЦ «Парус» был приобретен товар — миксер фирмы Priston (модель N 1056-JU серийный номер N 234970896-TED). Кассовый чек № 124 от 22.04.2017 на сумму 2650 рублей прилагаю.

    24 апреля 2017 г. в процессе использования миксера (строго по инструкции) был выявлен существенный недостаток: кнопка переключения скоростей не работает, прибор функционирует лишь в одном режиме, вопреки заявленным характеристикам, что делает невозможной его полноценную эксплуатацию.

    Согласно ст. 503 ГК покупатель, приобретший некачественный товар, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

    На основании п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении дефекта покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, либо предъявить требование о его замене на изделие этой же модели или аналогичной с пересчетом покупной цены в течение 15 дней со дня покупки.

    На основании вышеизложенного, прошу:

    1. Принять у меня миксер Priston (модель N 1056-JU серийный номер 234970896-TED) — товар ненадлежащего качества, имеющий существенный недостаток.

    2. Вернуть мне его стоимость в размере 2650 (Две тысячи шестьсот пятьдесят) рублей (п. 4 ст. 24 ЗоЗПП).

    3. Рассмотреть претензию и удовлетворить требования по ней в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

    В случае отказа удовлетворить мои законные требования я буду вынуждена подать иск в Ивановский городской суд с отнесением всех издержек на ваш счет.

    Приложение: товарный и кассовый чек.

    25 апреля 2017 г.
    Власова М. О. _________________
    Дата принятия заявления: «___» __________ 2017 г.
    ФИО представителя продавца: _________________

    Увы, бракованные изделия — не редкость. Не стоит волноваться всерьез, если вам достался неисправный прибор — закон на стороне покупателя. Перед подачей претензии внимательно прочитайте статьи 18–22 Закона о защите прав потребителя — изучив их нормы, вы не позволите сбить себя с толку недобросовестному продавцу. Если же вы не понимаете, как написать претензию на некачественный товар, образец решит эту проблему — воспользуйтесь одним из двух вариантов, предложенных выше.

    Исковое заявление
    о безвозмездном устранении недостатков товара (бытовой техники), взыскании неустойки, компенсации морального вреда

    «……» …………………. 20….. г. я приобрел(а) у ответчика …………………. ………
    (марка, модель)

    (далее Товар) стоимостью …………………………….……………………………….. рублей,
    (прописью)

    что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном. На товар был предоставлен гарантийный срок продолжительностью ………………………… месяцев.

    Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

    После непродолжительной эксплуатации в Товаре проявились следующие недостатки: …….…………………………………………………………………….…………………………,

    которые не могли быть обнаружены непосредственно при покупке.

    В соответствии с п. 1 ст. 503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.
    В соответствии с п.п.1, 2 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
    Согласно 2 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

    «..…» ………………. 20….. г. Товар был сдан для гарантийного ремонта в сервисный центр ……………….….……………. В сервисном центре были выявлены дефекты товара и
    (наименование сервисного центра)

    произведена …………… комплектующих, о чём был составлен Акт. После гарантийного
    (замена / ремонт)

    ремонта Товар проработал …………. дней, после чего тот же недостаток появился снова. В дальнейшем было проведено еще 2 гарантийных ремонта Товара, о чем свидетельствуют отметки в гарантийном талоне, которые положительных результатов не дали. После трех гарантийных ремонтов Товар по-прежнему неисправен.

    В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель, которому продан товар с недостатками, вправе отказаться от некачественного товара и потребовать уплаченной за него денежной суммы, а также возмещения всех убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества. В период гарантийного срока продавец обязан удовлетворить данное требование потребителя, если не докажет, что недостатки товара возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил эксплуатации.
    «……» …………………. 20….. г., я направил(а) ответчику письмо с требованием

    ……………………………………………….……………………………………………, однако,
    (заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула) / принять у меня Товар ненадлежащего качества и возвратить мне уплаченной за товар сумму)

    Получение письма ответчиком подтверждается ……………………………..……………….

    Ответчик …………………………………………………………………………………………..
    (отказал в удовлетворении моей просьбы, оставил без ответа)

    Согласно п. 1 ст. 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение срока устранения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
    По состоянию на «……» …………………. 20….. г., неустойка составляет:

    Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителя предусмотрена компенсация морального вреда. Виновными действиями ответчика мне причинен моральный вред, который выразился в том, что я испытываю дискомфортное состояние из-за невозможности использовать по назначению необходимую мне вещь, для приобретения которой была израсходована значительная сумма моего семейного бюджета. Причиненный мне моральный вред я оцениваю в размере:

    На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 15, 18, 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации

    1. Расторгнуть договор купли продажи …………….………… «…..» ……………….. 20….г.
    2. Взыскать с ответчика стоимость Товара ……………………………………..…. в размере
      …………………………………………………………. ……………………………….. рублей.
    3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере
      …………………………………………………………. ……………………………….. рублей.
    4. Копия искового заявления.
    5. Договор розничной купли-продажи от «…..» …….……….. 20….г.
    6. Кассовый чек от «…..» ……………….. 20….г.
    7. Товарный чек от «…..» ……………….. 20….г.
    8. Акт замены комплектующих сервисным центром ………………………………..
    9. Копия требования (претензии) к ответчику от «…..» ……………….. 20….г.
    10. Доказательства получения ответчиком требования (претензии) истца.
    11. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования.
    12. Расчет неустойки.
    13. При цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей, в качестве суда первой инстанции спор рассматривает мировой судья (п. 5 ч. 1 ст. 23 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации), свыше пятидесяти тысяч рублей — в качестве суда первой инстанции спор рассматривает районный суд (ст. 24 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
      Цена иска по искам о взыскании денежных средств, согласно п. 1 ч. 1 ст. 91 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, определяется исходя из взыскиваемой денежной суммы.
      От уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей (п.п. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации).

      Помогите другим людям найти этот образец искового заявления о возврате некачественного товара.
      Поделитесь им в социальных сетях.

      Образец искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар

      Если вы купили товар низкого качества, необходимо попытаться вернуть за него деньги в добровольном порядке. Когда подобный способ не принес результатов, готовьте исковое заявление о возврате денежных средств за некачественный товар и подавайте его в суд. Вернуть средства можно практически за любой товар. Но иногда процедура слишком усложняется из-за особенностей продукции, либо попросту невозможна. Перед подачей заявления в судебные органы нужно узнать, за какие именно виды товаров можно потребовать деньги назад. По первому требованию покупателя средства вернут:

    14. если речь идет об изделии длительного использования в быту;
    15. за мебель, окна и другие предметы обстановки интерьера;
    16. продукцию, используемую спортсменами;
    17. пищевые товары и предметы личной гигиены;
    18. лекарства и иные медицинские препараты.
    19. В некоторых случаях придется доказывать наличие существенных недостатков продукции. Это происходит, когда речь заходит о технически сложных изделиях, таких как автомобили и другие аналогичные товары. Однако деньги не получится вернуть, если недостатки продукции образовались из-за действий покупателя (при неправильном использовании или хранении) либо после окончания срока годности.

      На каких основаниях можно требовать возврата денег за товар?

      Право на возврат уплаченных покупателем средств возникает, когда были выявлены определенные недостатки изделия. Среди них можно выделить следующие проблемы:

    20. Дефект допущен в ходе производства, если речь не идет о продовольственной продукции, в результате изделие не соответствует государственным стандартам или имеет отклонение, не позволяющее эксплуатировать товар в соответствии с его назначением.
    21. Производственный дефект у пищевой продукции, включая отклонение от рецептов, нарушение внешнего вида, использование ингредиентов сомнительного качества и прочее.
    22. Продавец не обеспечил необходимые для хранения продукции условия, установленные производителем — несоблюдение температурного режима, хранение в непроветриваемом помещении и т.д.
    23. Повреждения, допущенные перевозчиком товара в результате несоблюдения мер предосторожности, заявленных изготовителем или продавцом (отсутствие крепящих элементов для бытовой техники, несоблюдение скоростного режима и прочее).
    24. Еще в образец искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар можно включить такое основание, как действия третьих лиц (однако подобные действия должны быть совершены еще до приобретения изделия, т.е. повреждения наносятся сотрудниками магазина или перевозчиком).
    25. Влияние сил природы также послужит основанием для возврата денег, если следствие такого воздействия наступит по истечении определенного времени (когда товар купили, зная о таком влиянии или проблемах, связанных с ним, вернуть деньги не получится).
    26. Иногда и сам покупатель выводит изделие из строя, не зная о свойствах товара, которые должны были указать в инструкции или иных документах к нему.
    27. Последний случай чаще происходит с современной техникой, которой многие просто не знают, как пользоваться, а инструкция написана на иностранном языке, либо в ней отсутствуют нужные сведения. При этом неправильная эксплуатация не будет являться основанием для отказа в выплате средств. Поэтому, перед обращением к продавцу лично или через суд, важно установить причину появления недостатка.

      Когда деньги за некачественное изделие вернуть не получится?

      Некоторые недостатки продукции нельзя признать гарантийными. В этом случае средства за товар не возвращаются. Все эти дефекты прописаны в законе:

      • если покупатель небрежно или ненадлежащим образом использует изделие, нарушая правила эксплуатации, установленные производителем (в результате возникает поломка);
      • если покупатель неаккуратно перевозит товар, нанося тем самым вред изделию, то можно не рассчитывать на выплату за него денег;
      • такая же ситуация возникает и в случае с нарушением правил хранения, которое приводит к поломке;
      • когда изделие находилось у покупателя, и на него воздействовали третьи лица или силы природы, за недостаток товара не будет отвечать изготовитель;
      • некоторые дефекты заранее оговариваются при покупке, что зафиксировано документально, а значит, из-за них нельзя вернуть деньги;
      • при некачественном ремонте силами самого покупателя, приведшем к поломке, возврат средств также не производится.
      • Составляя ходатайство в суд нужно помнить о данном перечне. Желательно не просто доказать вину производителя, продавца или третьих лиц, но и подтвердить, что вы эксплуатировали изделие в соответствии со всеми правилами. Тогда шансы на удовлетворение иска повышаются.

        Кто и кому вправе предъявлять требование о возврате денег?

        Потребовать вернуть уплаченные за изделие средства может покупатель. Если изначальный потребитель подарил товар третьему лицу или продал его, право истребовать деньги за него переходит к новому собственнику. При этом документы могут быть оформлены на первого приобретателя. И не нужно доказывать факт покупки или дарения изделия. Направлять претензию, как на досудебной стадии, так и в ходе рассмотрения дела в суде, нужно либо продавцу, либо производителю. В первом случае исковое заявление о возврате денежных средств за некачественный товар подается:

      • если не закончился срок годности или гарантия;
      • в течение двух лет после истечения гарантийного срока.
      • Во втором случае можно обращаться с жалобой или иском, если:

      • гарантия или срок годности все еще действуют;
      • не прошло двух лет с момента окончания гарантийных обязательств;
      • срок службы не окончен, при этом недостаток должен быть существенным;
      • не прошло десяти лет, а также имеются значительные дефекты и нарушение срока их устранения.
      • Чтобы сохранить право требовать деньги, соблюдайте обозначенные выше сроки. До подачи жалобы или ходатайства в суд, лучше проконсультироваться с юристом.

        Как вернуть деньги за перевозку и обращение к экспертам?

        В некоторых случаях, чтобы доказать наличие дефекта и удовлетворить исковые требования, приходится оплачивать услуги адвокатов, тратиться на экспертизу или перевозку крупногабаритных изделий к месту их проверки. Подобные расходы возмещаются продавцом, если вы сможете доказать наличие недостатков.

        Чтобы добиться возврата средств, придется собрать документальные подтверждения дефектов и вины ответчика. И возврат перечисленных выше расходов производится, даже если ответчик не вернул средства за некачественную продукцию. При составлении иска стоит сразу указывать дополнительное требование о понесенных затратах и необходимости их компенсации.

        Однако предварительно стоит обратиться к продавцу или производителю лично, подав жалобу соответствующего образца. Если вам откажут в возмещении, тогда направляйте иск вместе с письменным ответом второй стороны в суд. Когда продавец соглашается удовлетворить основные требования о возврате средств, признавая свою вину, дополнительное требование также удовлетворяется.

        Как подготовиться к судебному разбирательству?

        Обычно продавец не торопится выплачивать деньги за товар низкого качества. В этом случае он должен письменно ответить на вашу претензию, указав причину отказа, либо без указания подобных причин. Также отрицательным ответом считается:

      • отсутствие какого-либо письменного или устного оповещения – продавец никак не реагирует на жалобу;
      • нарушение тех сроков возврата средств, которые установил покупатель в претензии, либо попытка их перенести без обоснованных причин;
      • попытка обменять некачественную продукцию на другой товар или предложение ремонта этого изделия.
      • Если подобная ситуация случилась с вами, ищите подходящий образец искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар, и готовьтесь к суду. Для этого придется собрать все документы, подтверждающие приобретение продукции именно у данного продавца. Также потребуется информация о гарантийных обязательствах и дефектах изделия. К последним относятся результаты экспертизы, фотографии и прочее. Еще потребуется официальный ответ продавца или изготовителя, либо копия претензии, заверенная у второй стороны. Если вы понесли дополнительные расходы в связи с выявлением причины неисправности, подтвердите это документально. Когда все бумаги готовы, можно приступать к составлению иска.

        О чем надо писать в ходатайстве в суд?

        Начните с указания наименования судебного органа, в который будете направлять заявление. Также потребуется адрес суда и номер участка. Далее перечисляется информация об истце и ответчике (ФИО, адреса, контактные телефоны и прочее). После этого нужно подробно описать суть проблемы:

      • когда приобретался товар или оказывалась услуга по его изготовлению;
      • какую сумму вы заплатили за указанную выше продукцию;
      • существовали ли дополнительные расходы (доставка, сборка и прочее);
      • когда были выявлены первые дефекты изделия, и какой характер они носили;
      • подробно опишите каждый недостаток продукции, перечислив все найденные проблемы;
      • какие действия были предприняты покупателем после обнаружения дефектов;
      • что ответил на претензию продавец, и поступил ли какой-то ответ или нет;
      • сообщите, к каким специалистам вы обращались, чтобы доказать наличие неисправностей;
      • какие требования, помимо возврата денег, предъявлялись производителю или продавцу;
      • действуют ли в данный момент гарантийные обязательства, и какими документами это подтверждено;
      • какие дополнительные расходы вы понесли в ходе доказывания наличия дефекта (перевозка крупногабаритных или тяжелых вещей и прочее);
      • был ли причинен какой-либо вред обнаружением недостатка.

      Если у вас имеются другие важные сведения, которые могут повлиять на исход разбирательства, обязательно сообщите о них в описательной части заявления. После этого необходимо перечислить законодательные нормы, регулирующие данные правоотношения. Не забудьте привести статьи закона о защите прав потребителей. Также потребуется сделать выписки из Гражданского Кодекса. Затем можно переходить к исковым требованиям и перечислению прикрепленной документации.

      Помимо основного требования в возврате средств за изделие можно потребовать возмещения морального вреда и понесенных убытков (расходы на адвоката, экспертов и т.д.). Обязательно приложите к иску расчеты всех обозначенных в заявлении сумм. С документов, кроме квитанции об оплате пошлины, снимаются копии, которые нужно заверить у нотариуса. Либо придется брать с собой на заседание оригиналы бумаг. Количество копий равно числу участников разбирательства. В конце ходатайства ставится подпись истца и дата обращения.

      Образец претензии продавцу на некачественный товар

      Сегодня ситуации, когда покупателю продают некачественный товар, встречаются довольно часто.

      Человек, как правило, старается разрешить эту проблему тем, что желает сдать эту некачественную вещь обратно продавцу.

      Но как правильно составить претензию, чтобы вернуть деньги за приобретенный хлам?

      Зачастую случается так, что при попытке вернуть неисправную или некачественную вещь в магазин, человек сталкивается со множеством трудностей.

      Сотрудник магазина может отказать в возврате: то чека нет, то к товару начинаются придирки.

      Многие просто сталкиваются с большим количеством бюрократических проволочек при составлении бумаг.

      На деле же все это оказывается незаконным.

      Поэтому следует вооружиться знанием своих и прав и смело отправляться в торговую точку.

      Статьи, на которые нужно ссылаться

      Если в руки покупателю попадет товар, качество которого оставляет желать лучшего, то он может разорвать договор купли-продажи, и будет абсолютно прав.

      Продавец же обязан оформить возврат товара.

      Речь, конечно, идет о лучших ситуациях, когда никаких разногласий между сторонами не возникает.

      Как правило, продавцы не всегда горят желанием принимать то, что уже продали, обратно.

      В таких ситуациях, обманутым потребителям поможет знание закона.

      Кстати, если человек желает вернуть вещь в магазин без изменений, то продавец должен отдать ему деньги или предложить что-то на обмен.

      Если же покупатель на свои средства ремонтировал или исправлял товар, то имеет право на возврат потраченных средств.

      Сегодня права покупателя при приобретении некачественного товара утверждены в 18 ст. «Закона о защите прав потребителей».

      Если человек замечает какие-либо изъяны товара, о которых продавец умолчал, он имеетполное право:

      • потребовать замены;
      • затребовать скидку;
      • потребовать средства на ремонт;
      • расторгнуть договорные отношения, затребовав возврат полной стоимости товара.
      • В последнем пункте возврата вещи в магазин может и не произойти.

        Покупатель должен возвращать товар исключительно по требованию руководства магазина и исключительно за его счет.

        Тот же закон требует возмещения убытков, которые понесло приобретение некачественного товара.

        Что касается сложной техники плохого качества, то данный закон определяет более узкий круг прав потребителя.

        Никакой скидки предоставляться не будет.

        Нельзя требовать и уменьшения стоимости.

        Кроме того, разорвать договор купли-продажи и затребовать возврат денег можно только в ближайшие 15 дней с даты покупки.

        Вернуть средства после этого времени возможно лишь в том случае, когда товар имеет существенный недостаток, а также, если сроки ремонта нарушены.

        Если ремонт проводился неоднократно,можно также расторгнуть договор купли-продажи.

        Важно соблюдение условия, при котором, при неоднократных ремонтах, покупатель не может пользоваться товаром больше 30 дней в продолжении каждого гарантийного года.

        25 статья Закона «О защите прав потребителя» предусматривает возможность обмена товара плохого качества на его аналог в этой же торговой точке.

        Это можно сделать также и в случаях, когда вещь не подошла по размерам, габаритам, цвету, комплектации.

        Это следует делать в течение 15 дней.

        Также совершить такой обмен можно и в таких случаях:

      • человек не пользовался товаром, поэтому его свойства и внешний вид сохранились в первозданном виде. Должны быть сохранены ярлыки и гарантийные пломбы. Если обувь носили 15 дней, а потом решили сдать потому, что фасон не подошел, ее никто не будет забирать;
      • важно сохранять чек, либо документ об оплате. Но, отсутствие такого документа вовсе не означает, что у потребителя нет права на возврат товара. Свидетельские показания в этом деле могут сослужить неплохую службу;
      • товар, который принесен на возврат не должен входить в, так называемый, «Перечень товаров, не подлежащих обмену». Этот список утверждает Правительство России.
      • Закон предусматривает, что для возврата товара нужно написать претензию-заявление магазину на некачественный товар в двух экземплярах.

        В таком заявлении следует подробно изложить суть недовольства и все требования.

        Если продавец не принял заявление, то его можно отправить с помощью почты России, оформив его заказным письмом.

        Обязательно следует отправлять письмо с уведомлением о вручении.

        Адрес, на который следует отправлять, должен быть указан на табличке у входа в отдел или в магазин.

        Но обо всем по порядку.

        Распространенные причины

        К наиболее распространенным причинам написания претензии на некачественный товар относится:

      • приобретение товара плохого качества с различными видимыми и скрытыми недостатками;
      • приобретение товара, который не подошел по размерам, габаритам, цвету и т.д. (в таких ситуациях необходимо учитывать, что существует список вещей, которые обмену не подлежат);
      • приобретение товара, который стал неисправным в течение срока гарантийного обслуживания.
      • Перечень товаров, не подлежащих обмену, включает в себя 14 пунктов.

        В него входят предметы гигиены, предметы лечения на дому, растения, животные, книги, носочно-чулочные изделия, автомобили.

        Поэтому, прежде, чем писать претензию, необходимо подробно ознакомиться с этим перечнем.

        Только в такой ситуации покупателю придется написать обычную претензию относительно качества товара.

        Законом не предусматриваются четкие сроки написания этого заявления.

        Дело в том, что недостатки товара могут проявиться после некоторого времени использования.

        Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки, в течение которых покупатель может составить письменную претензию о некачественном товаре.

        Статья 19 данного Закона устанавливает срок предъявления им претензии.

        Так, претензию можно составить в течение срока годности.

        Если гарантийный срок не установлен, либо не превышает двух лет, то требование потребитель может предоставить в течение 2 лет с даты покупки спорного товара.

        Срок это может возрасти, если покупатель не мог пользоваться покупкой из-за вины продавца.

        Это может быть в тех ситуациях, когда по договору купли-продажи представитель магазина должен произвести монтаж и регулировку.

        Кроме того, срок службы товаров может определяться с даты их выпуска, либо может быть ограничен какой-то конкретной датой.

        Но как быть, если гарантийный срок уже закончился?

        Что можно потребовать в таком случае?

        В таких ситуациях уместнее будет предъявление претензии за некачественный товар уже не продавцу, а импортеру или поставщику.

        Это можно сделать тогда, когда выявляется существенный недостаток, возникший до момента покупки товара.

        В такой ситуации можно требовать того, чтобы недостатки были устранены бесплатно.

        Если это не произойдет в течение 20 дней с момента подачи заявления, то покупатель может возвращать товар в магазин и требовать возврата уплаченных средств.

        Сколько ждать ответа?

        Что касается сроков удовлетворения претензий, то здесь устанавливаются следующие границы:

      • временная замена товара для пользования – три дня;
      • расторжение договора при безналичном расчете – 10 дней,
      • замена товара с экспертизой – 20 дней (календарных),
      • если товар отсутствует на складе – 30 дней,
      • полноценная замена товара – 7 календарных дней (доставка за счет продавца).
      • Получается, что максимальный срок составит 57 дней. Если за это время никаких действий не последует.

        Можно смело отправляться в суд, либо в органы, которые занимаются защитой прав потребителей.

        Каждый потребитель имеет право на проведение бесплатной экспертизы, которая может подтвердить, что товар действительно является некачественным.

        Кроме того, во всех спорных ситуациях, экспертиза будет проводиться за счет торговой точки.

        Инструкция

        1. Для начала необходимо определиться с требованиями. Если гарантия на товар еще не закончилась, можно обратиться к 18 статье Закона «О защите прав потребителя». Если гарантия уже подходит к концу, то следует обратиться к пункту 5 статьи 19, по которой потребитель может предъявлять все те же требования, что и в 18 статье, но с учетом гарантийных сроков. Однако здесь придется доказать, что присутствуют недостатки производственного характера. Вероятно, потребуется проведение экспертизы. Необходимо иметь при себе паспорт.
        2. Претензию нужно составлять в двух экземплярах.
        3. В верхнем углу формы, справа, следует указать, кому она адресована. Также необходимо указать свои данные: Ф.И.О., адрес, телефон.
        4. В центре пишется стандартное слово «Претензия».
        5. Ниже следует изложить логическую последовательность текста претензии, начиная с момента покупки и заканчивая требованиями. Не забудьте сослаться на статью закона, по которой вы излагаете претензию.Требования должны быть указаны четко. Изложите, чего именно вы хотите добиться этой претензией. Пример: «вернуть уплаченные деньги в размере 20 000 рублей».
        6. Обязательно укажите, что, в случае несоблюдения всех ваших требований, вы отправитесь в суд. В суде вы будет требовать не только возврат средств, но и неустойку.
        7. Запишите, какие документы вы прилагаете. Это могут быть копии чеков, документов подтверждающих оплату. В конце текста поставьте дату составления претензии на некачественный товар и вашу подпись.
        8. Способы подачи

          Претензию можно подать, просто придя в магазин, где был приобретен товар.

          Можно отдать ее администратору, кассиру, менеджеру.

          Один экземпляр нужно отдать этому человеку.

          Во втором нужно попросить сотрудника расписаться, указав дату и должность, и оставить его у себя.

          Что делать, если вы получили отказ?

          Если претензию принимать отказываются, можно отправить ее заказным письмом на имя директора компании.

          Адрес следует взять в магазине или отделе, где был куплен некачественный товар.

          Письмо нужно отправлять с уведомлением о вручении.

          Тогда можно быть уверенным, что претензия нашла своего адресата.

          Если же продавец не желает удовлетворять требования, указанные в претензии, необходимо идти в суд либо в Общество по защите прав потребителей.

          Как быть, если нет чека на товар?

          Даже при отсутствии чека на товар закон «О защите прав потребителей» рассматривает тот факт, что никто не может отказать вам в принятии претензии на некачественный товар из-за отсутствия чека.

          В этом деле вам могут прийти на помощь:

        9. показания свидетелей: кассиров, продавцов;
        10. гарантийный талон, который заполнил продавец,
        11. другие данные, которые содержат информацию о дате приобретения товара;
        12. ценники и наклейки на товаре.
        13. Полезные советы

        14. Важно запомнить, что экспертиза и проверка качества товара – это совершенно разные вещи. Проверка качества проводится сотрудниками магазина. Проведение экспертизы должно происходить в специальных независимых учреждениях.
        15. Процедура возврата обычных товаров отличается от процедуры возврат технически-сложных товаров.
        16. Отказ в принятии претензии в магазине, мастерской, ателье ит.д. – это вне закона.
        17. Если вещь была куплена в кредит, то будет возвращена часть погашенного кредита на момент обращения.Продажа товаров с истекшим сроком годности является грубейшим нарушением законодательства России.
        18. Если при покупке были заранее обговорены недостатки и дефекты товара, возможные изменения, произошедшие с ним, то покупатель не имеет права предъявлять претензию. Однако, если после покупки были обнаружены и другие недостатки, то гражданин может смело предъявлять свои требования.
        19. Написание претензии на некачественный товар – это обыденная реальность.

          Чаще всего, чтобы добиться своего, приходится потратить немало сил и нервов.

          Каждый шаг, при этом, следует подтверждать необходимыми документами.

          Опираться при составлении претензии на некачественный товар следует всегда на действующее законодательство РФ.