Подавать жалобы на действия или деятельность должностного лица или организации – одно из прав, гарантированных гражданам Конституцией. Причем в зависимости от спорной ситуации жалоба может быть подана до подачи искового заявления или административного иска, одновременно с ним или во время рассмотрения дела.

На сайте представлены примеры жалоб и рекомендации по их составлению различной тематики. От жалоб в государственный орган до жалобы на почту, на детский сад, на страховую организацию и др. В отличие от досудебных претензий, обязательность жалобы законом не предусмотрена. Вместе с тем подача такого документа может не только разрешить возникший индивидуальный спор, но и повлиять на практику применения законов или осуществления профессиональной деятельности.

Содержание:

Жалоба, как инструмент досудебного урегулирования спора

Для чего нужны жалобы? С одной стороны, подача жалобы обычно связана с намерением разобраться в сложившейся ситуации и помочь заявителю. С другой, применить меры воздействия к нарушителю – работнику или должностному лицу.

Подача жалобы в письменной форме обязывает адресата жалобы дать ответ относительно всех поставленных в документе вопросов. Жалобу можно использовать как инструмент подготовки искового заявления – за подачей жалобы в прокуратуру, в Роспотребнадзор, иные государственные органы обязательно последует ответ с разъяснением законодательства.

Копия жалобы и ответ на нее в случае обращения в суд в дальнейшем станут приложением к иску и могут быть использованы в качестве доказательств по гражданскому делу. Бездействие или действия должностных лиц, чье поведение стало основанием подачи жалобы, могут быть обжалованы в суд путем подачи административного иска.

Подача и рассмотрение жалобы

Для составления жалобы выберите интересующую Вас тематику и подготовьте доказательства. Любая жалоба должна быть обоснована, поэтому ссылки на нормативно-правовые акты будут актуальными. При затруднениях в подборе нормативных документов можно получить консультацию юриста на сайте.

Сейчас практически в любые инстанции жалобу можно подать в электронном виде, заполнив форму на сайте адресата документа. В любом случае рекомендуем придерживаться шаблонов приведенных примеров для рассмотрения жалобы по существу. Формальное рассмотрение жалобы, нарушения порядка и сроков рассмотрения могут повлечь привлечь ответственных должностных лиц к административной ответственности.

Образец претензии по качеству товара поставщику

Претензия по качеству товара поставщику — образец ее поможет в ходе переписки с продавцом покупателям, которые обнаружили дефекты в товаре. Документ необходимо составлять только в том случае, если продавец не идет на компромисс и не удовлетворяет требования покупателя, заявленные в устной форме. В данной статье рассмотрим вопрос о составлении претензии более подробно.

Образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества.doc

Акт-претензия поставщику по качеству товара

На практике может возникнуть ситуация, когда покупатель, который при покупке был доволен качеством товара, в ходе его эксплуатации обнаружил какие-либо дефекты. Если они появились не по его вине (например, в результате небрежного обращения и т. д.), это может свидетельствовать о том, что продавец не уведомил его о недостатках товара.

В этом случае законодатель встает на сторону покупателя и при обнаружении дефектов в товаре, которые не были оговорены продавцом, предусмотренных ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон № 2300-I), наделяет его правом требовать выполнения одного из нижеперечисленных действий:

  • замены на аналогичный товар;
  • замены на товар другой марки (при необходимости с доплатой);
  • уменьшения стоимости товара;
  • устранения недостатков;
  • расторжения договора купли-продажи.
  • Более подробно о порядке возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из статьи Порядок возврата товара ненадлежащего качества.

    Если продавец после устного заявления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, покупателю необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее продавцу.

    В течение какого времени принимается претензия по качеству товара

    Ст. 19 закона № 2300-I устанавливает правило, согласно которому потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой на дефекты товара в промежуток времени, не превышающий срока годности или гарантийного срока на товар.

    Но в этой же статье имеется оговорка: если вышеуказанные сроки на покупку не распространяются, покупатель может обратиться к продавцу с жалобой на качество товара в разумный срок — не позднее 2 лет с момента приобретения.

    Срок годности устанавливается для продовольственных товаров, гарантийный срок — для непродовольственных. В первом случае срок начинает исчисляться со дня изготовления товара. Во втором — либо с момента его передачи покупателю, либо с момента изготовления.

    Обращаем внимание на 2 момента:

  • Если товар был продан с удаленного склада (через интернет), то срок гарантии начинает течь с того момента, как продукция попала в руки покупателя. При ее задержке по каким-то причинам, не зависящим от приобретателя, срок действовать не начинает.
  • Если речь идет о сезонных товарах (например, одежде), то срок начинает течь со дня наступления сезона (в каждом регионе устанавливается в зависимости от погодных условий).
  • ВАЖНО! В некоторых случаях продавец устанавливает разные сроки гарантии для основного товара и его комплектующих. Если срок на основной товар прошел, а недостатки были обнаружены в дополнительных частях, потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой только на комплектующие.

    Образец письма-претензии по качеству товара

    Законодатель не предусмотрел образца претензии по качеству товара. Она оформляется в произвольной форме. Обращаем ваше внимание на основные правила ее написания:

  • документ составляется в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит штамп о принятии (именно с этой даты будет отсчитываться срок для обращения в суд или удовлетворения отдельных требований);
  • в шапке претензии необходимо указать правильное наименование продавца (можно узнать из сопроводительных бумаг к товару), полные Ф. И. О. покупателя, его контактные данные (адрес и телефон);
  • в тексте документа нужно как можно более подробно описать процесс приобретения товара с указанием характеристик, позволяющих его идентифицировать;
  • ниже описываются недостатки товара с уточнением того, как именно покупатель о них узнал и почему предмет с этими недостатками не может эксплуатироваться в дальнейшем;
  • при необходимости потребитель может сослаться на статьи закона № 2300-I, в которых указаны штрафные санкции для продавца в случае неисполнения им требования покупателя, указанного в претензии;
  • в конце необходимо уточнить, в чем именно заключаются требования потребителя.
  • В ст. 22 закона № 2300-I установлен срок рассмотрения претензии по качеству товара — 10 рабочих дней. По истечении этого периода покупателя вправе обратиться в суд.

    Образец претензии по качеству товара можно скачать по ссылке: Образец претензии по качеству товара.

    Таким образом, обращение с претензией к продавцу на качество приобретенного товара — это право покупателя, которым он может воспользоваться в срок, указанный законодателем. Обратиться в суд без соблюдения претензионного порядка невозможно, так как судья оставит заявление без рассмотрения.

    Образец претензии и правила подачи жалобы

    Каждый человек, так или иначе, сталкивается с различного рода нарушениями в магазинах, парикмахерских и даже в медицинских учреждениях. Если первые два случая не так серьезны и многие потребители пропускают такие нарушения мимо ушей, то несоответствие услуг медицинского характера должным нормам качества простить можно не всегда. Не стоит долго думать над вопросом, как правильно составить жалобу. Лучше поскорее написать её и направить по нужному адресу.

    Как отстаивать свои права?

    В подобных случаях необходимо правильно затребовать соблюдения необходимых характеристик как товара, так и услуги. Многие люди по незнанию как защитить свои права сами допускают правонарушения со своей стороны, устраивая скандалы и нарушая общественный порядок в подобных учреждениях. Этого делать категорически нельзя.

    Правильным подходом будет предъявление претензии. Составляется претензия потребителя в письменной форме. Но при этом возникает вопрос, как правильно написать претензию. Определенных требований касательно формы образца претензии нет. Также нет конкретных ограничений по содержанию данного документа. Как написать жалобу — каждый решает по-своему.

    Чтобы правильно довести всю суть требований до продавца, необходимо, чтобы претензия или рекламация содержала следующую информацию:

    • досконально описанную ситуацию, ставшей причиной подачи претензии;
    • требования закона, которые были нарушены в данном случае;
    • требования потребителя;
    • нормы законодательства, согласно которым выдвигаются претензии.
    • Образец претензии — это свободно составляемый в каждом отдельном случае по-разному документ.

      Структура претензии

      Как составить и написать претензию?

      Образец написания жалобы не уникален, но структурно должен состоять из следующих пунктов:

      • «шапка» документа, где указываются данные потребителя и продавца;
      • содержание документа, имеющее вышеуказанную информацию;
      • дата направления претензии;
      • подпись потребителя.
      • Такая структурированность свойственна не только претензии, но подойдет и для любого другого официального обращения. Для того чтобы лучше понять, как правильно написать претензионное письмо, можно осмотреть образец претензии.

        Итак, нижеуказанный образец ответит на вопрос, как написать претензию. Это классический пример составления документа.

        Руководителю «ООО» Ф.И.О.

        (здесь указывается наименование предприятия и Ф.И.О. его руководителя)

        Находящегося по адресу

        (адрес предприятия или его представительства где имело место нарушение)

        (здесь указывается Ф.И.О. потребителя)

        Проживающего по адресу

        (необходимо указать точный адрес потребителя)

        (нужно указать свой контактный телефон)

        П Р Е Т Е Н З И Я

        22 марта текущего года (указываем точную дату, когда имело место нарушение) я купил (получил услугу) телефон Самсунг Гэлекси 7 (описываем товар или характер услуги подробно) в вашем магазине за 35 тысяч рублей (указываем точную сумму). Однако на следующий день он перестал функционировать (точно описываем характер поломки, не обязательно чтобы это было полное отключение устройство, подойдут и частичные поломки экрана, батареи, заряжающего устройства, наушников и т.д.).

        На основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую замены (возврата денег, устранения недостатков и т.д.) телефона на другой. Прошу выполнить мои требования в сроки, предусмотренные статьёй 22 вышеуказанного закона.

        В случае невыполнения моих требований в указанные сроки, уведомляю вас о своём праве обратиться в судебные органы и органы по защите прав потребителей в соответствии с законодательством.

        Дата: 25.03.2017 подпись: Ф.И.О.

        Данный пример вполне объемно представляет документ. Это типичный образец претензии, универсальный для направления в любых ситуациях. Данный образец претензии может быть дополнен или сокращен по желанию.

        Как подается претензия?

        Правильно оформленный документ — это лишь полдела. Необходимо также позаботиться о том, чтобы она дошла до продавца.

        Сделать это можно несколькими способами.

        1. Можно самому вручить претензию. Однако при этом сам факт предъявления необходимо зафиксировать при помощи отметки со стороны руководителя или любого другого официально трудоустроенного на предприятии сотрудника о получении претензии на копии документа с указанием даты и подписи получившего лица.
        2. Направить претензию через почту. Письмо-претензию по образцу необходимо отправить с ответным уведомлением о вручении. Стоит такое заказное письмо дороже обычного, зато обратное уведомление имеет силу официального документа. Писать письмо нужно для большей результативности. Эффективность претензионного письма доказана на практике.
        3. Направить документ на электронный адрес предприятия. Для этого необходимо знать его имейл-адрес. К тому же предприятие должно указывать его на своих официальных документах, чтобы данный метод считался законным. Проверить это можно на стенде «уголок потребителя», который имеется на любом предприятии, где указываются все контактные данные. В данном случае выписка об отправке письма из вашего электронного почтового ящика будет служить доказательством факта предъявления претензии.
        4. Ответ продавца

          В данном случае продавец должен ответить в сроки, установленные в статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

          1. Общий срок для рассмотрения и исполнения требований или отказа от них установлен равным десяти дням.
          2. Но продавец вправе назначить проверку товара на предмет наличия поломки и установления причин её возникновения. В данном случае срок рассмотрения продлевается до 20 дней.
          3. При гарантийном обеспечении ремонта продукции общий срок рассмотрения претензии не может превышать 45 дней.
          4. Помимо основного нарушения, пропуск данных сроков со стороны продавца является отдельным правонарушением.

            Причины отказа

            При обращении с претензией возможен и отказ. Поэтому в первую очередь необходимо установить его правомерность. Ведь в действительности товар мог быть испорчен по вине потребителя. Но как это влияет на данную ситуацию?

            Возможны несколько вариантов.

            1. Первый вариант заключается в том, что экспертиза покажет причину поломки как механическое повреждение. При этом в сравнение могут быть приведены другие образцы товара. Такая причина обычно появляется вследствие небрежного отношения с вещами. Так, если это телефон, то, возможно, потребитель его уронил или же во внутренние части попала вода. Во избежание споров на этой почве, необходимо при покупке ознакомиться с характеристиками товара по водонепроницаемости и ударостойкости.
            2. Второй вариант заключается в небрежном отношении доставившего товар лица, если покупка был осуществлена удаленно. В данном случае имеет значение тот факт, на кого работает доставщик: на продавца или потребителя. В случае если доставка осуществляется за счет продавца, то и вся ответственность за поломки, наступившие во время доставки, ложится на него.
            3. В случае выявления заводского брака подтверждается бесспорное право потребителя на удовлетворение своих требований.
            4. Что делать?

              Если потребителю отказали, но он всё же уверен в своей правоте, то соответственно всплывает вопрос, куда писать заявление? Согласно закону о защите прав потребителей, защита прав потребителя осуществляется Роспотребнадзором. Однако обращаться в таком случае можно и в другие уполномоченные учреждения.

              Заявление о защите прав потребителей можно направить в один из следующих органов:

              • органы прокуратуры по факту нарушения законодательства;
              • обратиться в Роспотребнадзор;
              • подать иск в суд.

              При обращении с жалобой последняя должна содержать полное и четкое описание ситуации. Оформить её можно так же, как и любое другое заявление.

              Поступая так или иначе, необходимо знать, что один вариант не исключает другой. Так что куда писать заявление зависит исключительно от потребителя. Возможно направление заявлений сразу во все инстанции. Главное, знать, как написать заявление в тот или иной орган. Однако лучше придерживаться очередности, чтобы не возникало споров о юрисдикции различных органов.

              Жалоба в Роспотребнадзор

              Куда можно написать жалобу? Разумеется, в Роспотребнадзор. Это действие самое эффективное после поучения отказа от продавца. Но как правильно написать жалобу? Форма жалобы примерно такая же, как и структура претензии и пишется она довольно просто. Как правильно писать жалобу может подсказать опытный юрист.

              Пожаловаться в данный орган можно и без предъявления претензии продавцу. Жалоба может оформляться в электронном виде посредством специальной формы на сайте органа. Это форма является такой же правовой, как и направление через почту. К тому же, если обращаться к нему через сайт, то ответ приходит намного быстрее.

              Советы потребителям

              Придерживаясь некоторых правил во взаимоотношениях с предпринимателями, составляющий претензию человек может избежать многих трудностей и неясностей.

              Вот эти правила:

              1. Прежде чем подавать претензию необходимо быть уверенным, что поломка не наступила в результате небрежного отношения. К тому же с любым продавцом можно договориться без бюрократии.
              2. Если всё же это не удается и пришла пора писать претензию, то лучше всего проконсультироваться у опытного юриста, который подскажет тщательно разработанный и проверенный план действий. Также он подскажет, как правильно написать жалобу или как писать заявление. Составляться эти документы могут по-разному, но содержать они должны полную информацию.
              3. Если продавец решил проводить экспертизу, то покупатель не должен пренебрегать своим правом наблюдения за ходом экспертизы и получения копии письменного заключения эксперта.
              4. При получении ответа от продавца необходимо требовать соблюдения письменной формы. Письменный ответ послужит доказательством в суде или ином органе.

              Образец жалобы в гибдд о восстановлении срока уплаты штрафа

              Бывают ситуации, когда нужно обжаловать постановление по делу об административном правонарушении, а десятидневный срок с момента его получения уже истек. КоАП РФ, Статья 30.3. Срок обжалования постановления по делу об административном правонарушении1. Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении может быть подана в течение десяти суток со дня вручения или получения копии постановления.2. В случае пропуска срока, предусмотренного частью 1 настоящей статьи, указанный срок по ходатайству лица, подающего жалобу, может быть восстановлен судьей или должностным лицом, правомочными рассматривать жалобу. В данном случае вместе с жалобой необходимо направить соответствующее ходатайство: Начальнику ЦАФАП ГИБДД по Московской области(либо районный суд – смотря куда подается жалоба) Иванова Ивана Ивановича, зарегистрированного:г. Клин, ул. Большая, д. 107 кв.

              Обжалование штрафа гибдд, образцы жалоб

              Решение по делу 12-394/2016);

            5. Обжалование лишение права управления за оставление места ДТП – жалоба оставлена без удовлетворения (Решение по делу 12-88/2016);
            6. Обжалование постановления за управление в состоянии алкогольного опьянения – жалоба удовлетворена (Решение по делу 12-289/2016);
            7. Обжалование решения в связи с нарушением права на защиту – жалоба удовлетворена (Решение по делу 12-403/2016);
            8. Восстановление срока обжалования – жалоба удовлетворена (Решение по делу 12-305/2016);
            9. Образцы жалоб на постановления
            10. автомобиль продал, а штрафы приходят на меня (скачать);
            11. со стороны сотрудников ГИБДД допущены нарушения по процедуре привлечения к ответственности (скачать);
            12. пришел штраф, но на фото не мой автомобиль – камера ошибочно прочитала гос.
            13. Как обжаловать штраф гибдд

              МАДИ), за нарушения правил платной парковки в Москве — ГКУ АМПП.Суд выносит постановления по таким нарушениям как:

              • незаконная установка на автомобиль «мигалок», «крякалок» и стробоскопов;
              • управление автомобилем при отсутствии водительского удостоверения (права на управление);
              • езда в состоянии алкогольного опьянения;
              • повторное превышение допустимой скорости движения на величину более 60 км/ч;
              • повторное нарушение правил пересечения железнодорожных путей;
              • повторный выезд на полосу встречного движения;
              • если нарушение правил ПДД повлекло за собой причинение вреда здоровью легкой или средней степени тяжести;
              • непрохождение водителем медицинского освидетельствования на состояние опьянения.
              • Также если в качестве наказания предусмотрен арест – «административку» рассматривает суд.

                Нюансы обжалования штрафов гибдд

                • выезд на встречную полосу движения;
                • запрещенный обгон;
                • непристегнутые ремни безопасности;
                • пересечение сплошной линии разметки;
                • выезд на перекресток при заторе;
                • въезд под «кирпич» и иные запрещающие знаки;
                • выезд на тротуар;
                • выполнение поворота из второго ряда;
                • невключение ближнего света фар или дневных ходовых огней;
                • непредоставление преимущества пешеходам на пешеходных переходах;
                • нарушение правил оплаты проезда для тяжелых грузовиков и т. д.
                • Тем не менее при получении данных с камер также случаются ошибки и неточности.

                  Обжалование штрафов с камер наблюдения

                  Здесь стоит обращаться к ст. 28.1 КоАП. Постановление составляют, не уведомляя при этом нарушителя заранее. Он получает извещение в течение следующих 3 дней по месту проживания.

                  Водители должны помнить, что даже при отсутствии таблички 8.23 по фотофиксации от ответственности нельзя уйти. Постановление составляет инспектор по исполнению административных норм законодательства Центра видеофиксации отделения ГИБДД ГУ Министерства внутренних дел РФ, куда был передан материал о правонарушении (согласно ст.

                • при технической ошибке камеры;
                • если вы твердо стоит на своей позиции относительно правонарушения;
                • если транспортным средством при нарушении управляло другое лицо;
                • машина продана, но на учет в отделении уполномоченного органа не поставлена, и штрафы назначаются вам.
                • Постановление за правонарушения выносятся судом или сотрудником ГИБДД. Если постановление вынесено судебный органом, то его обжалование допускается только в суде.

                  КоАП. В ГИБДД подается жалоба: При наличии технических ошибок В постановлении по административному делу Если камерой было зафиксировано посторонний предмет А обвиняют вас Если проезд на красный свет был вынужденным По указаниям регулировщиков Если инспектор ГИБДД остановил водителя Там, где это запрещается В суд лучше обращаться, когда:

                • ситуация спорная;
                • есть процессуальное нарушение по делу или неправильно использованы законодательные нормы.
                • Как правильно написать заявление В жалобе стоит указать: Данные об адресате Суде или отделении ГИБДД; заявителе и представителях (если лицо представляет интересы автомобилиста на основании доверенности) – ФИО, адрес, контакты Название документа — Описание Излагают обстоятельства происшествия, прописывают сведения о вынесенном постановлении (дату, ФИО должностного лица и т. д.), статью КоАП.

                • серьезные проблемы со здоровьем;
                • неграмотность;
                • иные обстоятельства.
                • Если данный период пропущен и жалоба не предоставлена уполномоченным лицам, постановление вступит в силу.
                  Ошибка в государственном номере: Образцы жалоб на постановление ГИБДД о штрафе с видеофиксации в суд При написании жалобы в судебную инстанцию вы должны учесть некоторые моменты. Жалоба пишется более официально, нежели обращение в ГИБДД.

                  В документе должна быть отражена обязательно такая информация:

                • Наименование суда, адрес инстанции.
                • Данные лица, который обращается в суд – ФИО, адрес, контактные сведения.
                • Третье лицо, заинтересованное в деле, его наименование, адрес. Это может быть отдел ГИБДД, в который раннее обращался с жалобой истец, либо должностное лицо, которое вынесло постановление.
                • Номер решения, которое пришло в письме.

            Дату вынесения. Краткое содержание постановления.

          5. Основания, причины, почему следует отменить данное постановление. О содержательной части, доводах мы писали в прошлом разделе статьи.
          6. Пример мотивировки сообщения-жалобы: Можно в своей жалобе использовать такие основания, доводы:

            1. Необоснованность вынесенного постановления.
            2. Бездоказанность нарушения.
            3. Нереальность обстоятельств, ситуации.
            4. Неверное толкование нормы закона.
            5. Оставление без рассмотрения ранее поданного заявления.
            6. Конечно же, не стоит подавать жалобу несколько раз. Достаточно обратиться к непосредственному начальнику отделения ГИБДД.
              4. Заключительную часть Опишите свои требования – отменить постановление, прекратить производство по данному вопросу. Далее опишите списком, какие вы прилагаете документы, и поставьте подпись, дату. Как и кому правильно жаловаться на действия или бездействие сотрудника ГИБДД? Примеры жалоб: 1. Автомобиль был продан, а штрафы причислялись бывшему хозяину машины: 2.
              На снимке — не тот автомобиль.
              Какие штрафы лучше оспаривать в суде, а какие в ГИБДД Если постановление вынесено инспектором ГИБДД, то его можно обжаловать как в суде, так и вышестоящему должностному лицу Госавтоинспекции. Так, куда написать жалобу, чтобы решить вопрос быстрее и по справедливости? Практика показывает, что основная масса обжалований направляется в суды, так как именно суд не имеет заинтересованности в окончательном решении, а соответственно будет детальнее и объективнее рассматривать материалы дела.
              Статья 30.5. КоАП РФ. Сроки рассмотрения жалобы на постановление по делу об административном правонарушении. 1. Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении подлежит рассмотрению в десятидневный срок со дня ее поступления со всеми материалами дела в орган, должностному лицу, правомочным рассматривать жалобу.1.1.

              Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претензия.

              Любой продавец может получить продукцию ненадлежащего качества. В этом случае вернуть свои деньги можно с помощью претензии, направляемой поставщику. Рекламация – один из ее видов, направленный на получение компенсации.
              Как правильно ее составлять, на что обращать внимание и как отправлять будет рассмотрено в представленной статье.

              ○ Советы юриста:

              ○ Видео.

              ○ Что такое «рекламация»?

              Данный термин используется при нарушениях условий сделки, независимо от того, в какой форме она была заключена. Это категоричное требование, выдвигаемое нарушителю, в котором подробно описываются все не соблюдённые условия. Таким образом, рекламация – это письменная претензия, призванная решить конфликт между сторонами в досудебном порядке.

              Если ситуация не будет разрешена на данной стадии, рекламация будет присоединена к перечню документации, представляемой для инициирования судебного процесса. Она будет являться доказательством того, что истец пытался решить вопрос мирным путем.

              Рекламация используется в различных сферах и в каждой из них приобретает уточняющее значение.

              ○ Законодательное регулирование.

              Несоблюдение условий договора регулируется ГК РФ.

              Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок (п.2 ст.452 ГК РФ).

              Рекламация составляется в письменной форме и направляется контрагенту заказным письмом либо вручается лично. Составителю претензии необходимо иметь доказательство, что он действительно поставил оппонента в известность о своих требованиях.

              Получатель рекламации обязан в срок, установленный законом (30 дней с момента получения), дать ответ на нее. В случае отсутствия реакции со стороны оппонента либо получения неудовлетворительного ответа, составитель претензии имеет право обращаться в суд в установленном законом порядке.

              ○ Что подразумевает собой претензия по качеству?

              Претензия по качеству предполагает, что полученный товар не соответствовал заявленным в договоре характеристикам. Рассмотрим подробнее, по каким параметрам это определяется.

              Это означает, что товар отличается от характеристик, прописанных в договоре поставки. Подобное несоответствие может быть выявлено визуально либо потребовать привлечения экспертов. Например, осуществлялась поставка одежды собственного пошива, и фасон полученной партии отличался от указанного в соглашении. В подобном случае получатель вправе требовать обмена либо возврата денег за товар.

              Если бракованными оказались технически сложные товары, в которых дефекты нельзя обнаружит сразу, цепочка возврата может стать длиннее. В подобном случае, скорее всего, товар успеет дойти до покупателя и у продавца могут возникнуть дополнительные проблемы с оформлением возвратом и обменов. В таких ситуациях в претензию включаются также требования о компенсации ущерба за понесенные расходы.

              Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей).

              Если товар, бывший в употреблении, поставляется, как новый, это является основанием для направления претензии поставщику. Когда продукция визуально определяется, как ранее использованная, покупатель может не принимать ее, отказавшись подписывать акт о получении товара. А если путем осмотра подобные критерии нельзя выявить, придется воспользоваться услугами эксперта, который составит официальное заключение. Возмещение оплаты его услуг будет включено в перечень требований при направлении рекламации.

              Некоторые признаки некачественной продукции могут быть обнаружены при первичном осмотре. Это наличие дырок или стрелок на одежде, царапины и вмятины на технике и т.д.. Подобные дефекты мгновенно снижают стоимость товара, что предполагает убытки для заказчика партии.

              В таком случае лучше также отказаться от приема продукции, ссылаясь на обнаруженные дефекты. Это важно, потому что после подписания акта приема-передачи будет сложно доказать, что вина за порчу товара лежит на поставщике.

              Другим основанием для рекламации может быть:

            7. Несоблюдение срока поставки.
            8. Срыв работы производства.
            9. Оказание услуг, не соответствующих заявленным.
            10. Перечисленные причины являются законным основанием для составления рекламации, если поставщик отказывается решать проблему в добровольном порядке.

              ○ Как заполняется претензия?

              Чтобы рекламация имела законную силу и могла служить доказательством в суде, она должны быть составлена в соответствии с законодательными нормами. Рассмотрим подробнее, каким критериям должен соответствовать документ.

              Акт рекламации составляется на обычном бланке, в свободной форме. При этом указание определенной информации является необходимым. К таковой относится:

            11. Порядковый номер и дата составления рекламации.
            12. Реквизиты заявителя.
            13. Название.
            14. Указание на свое недовольство в свободной форме с приведением доказательной базы.
            15. Характеристики продукции, обозначенной, как некачественная.
            16. Перечисление убытков, понесенных из-за данного товара.
            17. Требования к получателю, при выполнении которых вопрос будет решен без привлечения суда.
            18. Перечень прилагаемых документов, подтверждающих факт обоснованности рекламации.
            19. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику, а второй остается у составителя. Рекламацию можно передать лично либо направить по почте заказным письмом. Важно, чтобы у составителя осталось доказательство вручения претензии. Если используется почта, подтверждением отправки будет служить почтовый квиток. Если производится личная передача, нужно получить штамп о принятии документа на свой экземпляр.

              Чтобы претензия была принята как получателем, так и судом, следует составлять документ по представленному ниже образцу.

              ОБРАЗЕЦ

              Кому: ООО «Ромашка»
              (название организациипродавца)
              Адрес: г. Москва, ул. Вишневая. 54, кв.67
              Потребитель: Иванов Иван Иванович
              Адрес: г. Москва, ул. Промышленная, 56
              Тел: 7 (495) 785-36-56

              ПРЕТЕНЗИЯ

              (возврат (обмен) товара надлежащего качества)

              «18» ноября, 2016 года, в Вашей организации мною приобретена партия одежды (платья). При приеме товара, мною, Ивановым И.И. было выявлено, что фасон присланной одежды отличается от указанной в договоре.

              Таким образом, приобретенный мною товар надлежащего качества, но не может быть использован мною по назначению, т.к. одежда приобреталась коллективом, который заранее утвердил требуемый фасон. Это значит, что несоответствующий указанным параметрам товар, не будет плачен покупателем, что предполагает существенный ущерб для меня.

              В согласии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

              Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 2 недель, не считая дня покупки.

              В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:

            20. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
            21. Обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.
            22. Требование получателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня возврата указанного товара.

              На основании изложенного, в согласии со ст. 25 вышеназванного Закона прошу:

            23. Обменять привезенный товар на другой, соответствующий требованиям заказчика.
            24. Вернуть деньги, которые могут быть потрачены на другие вещи.
            25. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

              Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

              Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 27.11.2017 г.

              Дата 20.11.1017 г. Подпись Иванов

              ○ Некоторые нюансы, которые могут повлиять на рассмотрение претензии.

              Даже если рекламация составлена правильно, она может быть отклонена получателем либо судом в некоторых случаях.

              Это одна из наиболее часто встречающихся проблем получения товара. Если он не был приобретен на официальном сайте либо у законного дилера, это является основанием сомневаться в добросовестности составителя рекламации. Ведь именно он обязан учесть уровень риска при таком способе выбора покупки. Подобный выбор может быть расценен, как попытка незаконного обогащения за счет экономии в стоимости продукции.

              Кроме того, поставщик, не являясь официальным представителем производителя, не несет ответственности за соответствие его требованиям.

              Рекламация должна сопровождаться пакетом документации, подтверждающей ее правомочность. Также, согласно правилам возврата, необходимо представить определенный перечень документов, необходимых для оформления возврата.

              Таким образом, отсутствие необходимой документации существенно затрудняет процедуру возврата товара.

              Это еще один критерий, влияющих на возможность возврата товара, которая регламентируется Законом о защите прав потребителей. Нетронутая упаковка является доказательством, что продукция не была использована получателем,

              Если речь идет об одежде, каждая единица товара должна иметь все оговоренные в договоре атрибуты (пояс, украшения). Если товаром является техника, необходимо сразу проверить наличие аксессуаров и дополнительных документов (инструкция по применению, гарантийный талон и пр.).

              При написании претензии следует учитывать, что получатель товара не должен вносить изменения в комплектацию, если планирует вернуть партию.

              Таким образом, составление рекламации имеет множество нюансов, от которых зависит скорость и тип реакции на нее.

              ○ Советы юриста:

              Обратится можно, но результат зависит от конкретного рассмотрения дела. Вам необходимо доказать, что телефоны прибыли уже сломанными. Для этого можно использовать свидетелей, присутствовавших при разгрузке и проверке товара. Если вина поставщика будет доказана, возврат средств будет осуществлен по постановлению соответствующего органа.

              Вы можете составить рекламацию на имя поставщика, указав в ней все недостатки товара и срок их приобретения. Если это действительно заводской брак, вам обязаны обменять продукцию либо вернуть деньги. Отсутствие упаковки в данном случае не будет играть роли, так как речь идет о товаре ненадлежащего качества.

              О том, как составляется претензия на некачественный товар, как осуществляется судебная защита прав потребителя, рассказывает специалист Антон Сорвачев.

              Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

              Оформление претензии поставщику и мирное разрешение конфликта

              Правовые отношения партнеров, а также продавцов и покупателей должны быть грамотно зафиксированы в документальном виде. Оформление и регистрации сделок, составление договоров о сотрудничестве, поставках, предоставлении ряда услуг – все это позволяет гарантировать безопасность участникам правоотношений. В случае, если одна из сторон нарушает свои обязательства или права другого участника сделки, пострадавшая сторона вправе написать письмо-претензию или же подать иск в судебные инстанции.

              Прежде чем направить образец жалобы в суд, необходимо попытаться урегулировать конфликт мирным путем. Претензия поставщику является эффективным инструментом воздействия на виновную сторону в споре. Однако важно грамотно, юридически обосновано и аргументировано подойти к оформлению документа.

              Как правильно составить и отправить письмо, можно узнать у опытного юриста. Квалифицированный эксперт знает все «острые углы» законодательства и поможет их обойти. Заручившись поддержкой специалиста, можно быть уверенным в положительном исходе дела. В России есть много юридических фирм, работающих с населением на платной основе, однако местные жители все чаще отдают предпочтение консультациям юриста в сети интернет.

              Юридические услуги онлайн доступны жителям всех регионов страны в любое время. Правовой эксперт изучит вопрос и предоставит аргументированный ответ, основанный на индивидуальных обстоятельствах дела и действующих законах.

              Обращение за помощью к юристу через интернет существенно экономит время, силы и денежные средства соискателей. Эксперт располагает всеми знаниями и богатым опытом, чтобы оперативно урегулировать любой правовой конфликт.

              Основания для жалобы поставщику

              Договор о поставке товара является важным документом, который необходимо заключить предпринимателю и его партнерам. Даже если между ними установлены доверительные отношения, нельзя рисковать и ограничиваться устной договоренностью, это может привести к серьезным финансовым потерям. Договор поможет отстоять гражданам их позицию и интересы, если в этом возникнет необходимость.

              Написать образец претензии к поставщику товаров или услуг можно, имея веские основания. Чаще всего письмо необходимо оформить, если имеются следующие нарушения:

            26. неисполнение обязательств по договору о сотрудничестве;
            27. поставщик получил средства, но не выдает товар;
            28. нарушена проводка денежных средств по вине поставщика;
            29. полученный товар не соответствует стандартам качества или имеет дефекты.
            30. Эти же причины позволяют гражданам обращаться в суд, но судебные инстанции откажут в рассмотрении дела, если не представить доказательства попыток мирного урегулирования конфликта. Доказательством может выступить письмо-претензия к поставщику.

              Также важным документом при разбирательстве данного вопроса является акт приема товара, в котором зафиксированы все расхождения по количеству или качеству изделий.

              Важно, что кроме возврата средств поставщик обязан компенсировать моральный вред за причиненные неудобства.

              Оформление и подача рекламации поставщику

              Написать претензию важно грамотно и аргументировано, ведь от этого зависит, примут образец на рассмотрение или нет. Документ составляется в двух экземплярах. Одна копия передается ответчику, вторая остается у заявителя. Также на вашей копии должна появиться отметка о том, что поставщик принял бумаги и обязуется рассмотреть их в течение установленного срока. Чаще всего периода принятия решения не должен превышать 10 суток.

              Сегодня не существует строгого формата или бланка жалобы. Достаточно, чтобы документ содержал следующие данные:

            31. сведения о заявителе и его контактный телефон;
            32. информации о договоре сотрудничества;
            33. суть проблемы и причины конфликта;
            34. требования заявителя;
            35. дату и подпись лица.
            36. Все дополнительные бумаги следует приложить к заявлению. В документе недопустимо использование эмоциональных высказываний, некорректных выражений.

              Необходимо, чтобы претензия соответствовала стандартам деловой переписки. Нельзя допускать в тексте письма ошибки, исправления, сокращения и т.д.

              При грамотном оформлении документа, принимающая сторона не должна отказать в его рассмотрении. Если дело дойдет до судебной инстанции, поставщику придется потратить гораздо большую сумму для урегулирования конфликта. Параллельно с иском о взыскании задолженности истец сможет подать ходатайство о компенсации морального вреда.

              Взысканием долгов по решению суда занимается ФССП. Эта инстанция располагает широкими полномочиями и может в счет долга арестовать имущество граждан запретить им выезд из страны, обязать в общественным работам и т.д.