Памятка для Клиентов по оформлению рекламаций

В компании ТБМ с 22 апреля 2014 года вступают в действие новые правила по работе с рекламациями, направленные на улучшение сервиса для Клиентов ТБМ в части ускорения решения вопросов по замене, допоставке и возврату товара.

Памятка для Клиентов по оформлению рекламаций

Рекламация – претензия, оформленная в электронном виде с использованием системы ТБМ-Онлайн или в бумажном виде, предъявляемая Клиентом к Компании ТБМ в связи с несоответствием качества или количества поставленного товара накладной на товар и условиям договора.

Рекламация по качеству – документ, отражающий дефект изделия (брак), нарушающий потребительские качества товара, в результате чего он не может быть использован по своему назначению.

Рекламация по количеству – документ о несоответствии полученного количества заявленному, либо отсутствии некоторых компонентов составного изделия, либо о пересортице товара (наличие товара, который не заявлен в накладной).

Возврат – Клиент имеет право вернуть кондиционный товар в течение 14 календарных дней с момента его получения от поставщика (ТБМ). ( Приложение №2 )

1. Все претензии по качеству (брак), количеству (недостача, излишек, некомплект, пересортица), а также пожелания по Возврату товара должны оформляться через Рекламацию.

2. Рекламации принимаются в сроки указанные в договоре поставки.

3. Особенности работы с рекламациями:

Рассматриваются все заявленные рекламации ( по качеству и по количеству) от Клиентов Компании ТБМ вне зависимости от способа получения товара.

4. Рекламации по товару, приобретенному через систему электронной торговли ТБМ-Online, оформляются Клиентами через систему ТБМ-Online (инструкция – приложение №3).

5. Клиент заполняет форму рекламации на странице ТБМ-Online с указанием вида рекламации:
• рекламация по количеству;
• рекламации по качеству.
По каждому виду рекламации Клиент заполняет поле «Комментарии» в соответствии с рекомендациями ТБМ.

6. В случае оформления Рекламаций на бумажном носителе Клиент составляет рекламацию на бланке Компании ТБМ ( Приложение 1 ) и направляет ее курирующему клиента офис-менеджеру (по электронной почте, факсу или в оригинале). Офис-менеджер обязан проверить корректность заполнения рекламации от клиента. При отсутствии необходимой информации офис-менеджер запрашивает ее у Клиента.

7. Офис-менеджер принимает решение по рекламации и информирует Клиента о принятом решении в течение 1 часа с момента ее поступления из системы электронной торговли ТБМ-Online или с момента получения рекламации от Клиента на бумажном носителе:
• в случае рекламации в ТБМ-Online: через систему ТБМ-Online;
• в случае рекламации, предоставленной не через ТБМ-Online: по телефону или e-mail.

8. Офис-менеджер принимает решение в зависимости от причины рекламации:
• допоставить в случае заявленной недостачи или пересортицы. Доставка товара Клиенту по рекламации осуществляется в случае городской доставки в течении 24-х часов, а в случае региональной доставки — в ближайшую доставку согласно графика. После получения товара по рекламации Клиент должен отметить данный факт в копии Карточки рекламации (с указанием ФИО и даты получения товара) и передать ее водителю, осуществляющему доставку;
• вернуть – в случае заявленного излишка. Клиент возвращает лишний товар водителю, осуществляющему доставку товара, отмечая в копии Карточки рекламации факт возврата (с указанием ФИО и даты возврата по рекламации).

9. В случае самовозврата Клиент отмечает в Карточке рекламации факт замены товара (с указанием ФИО и даты замены).

10. После получения товара по рекламации Клиент должен вернуть бракованный товар водителю, отметить факт возврата и получения замены бракованного товара в копии Карточки рекламации (с указанием ФИО и даты получения товара) и передать ее водителю.

11. В случае отсутствия товара на складе филиала в момент поступления рекламации от Клиента офис-менеджер принимает решение:
• о возврате денежных средств клиенту с оформлением возвратной накладной;
• о замене другим артикулом и допоставке.

12. Если рекламация Клиента не подтверждается, то после третьего случая не подтверждения срок рассмотрения рекламации (а также срок уведомления Клиента о решении по рекламации) увеличивается до одного рабочего дня, и решение по рекламации принимается только после проверки на складе ТБМ.

13. Офис-менеджер информирует Клиента в случае не подтверждения рекламации на складе ТБМ в течение одного рабочего дня.

14. В случае возврата товара, который был куплен не в ТБМ, Клиенту оформляется отказ по рекламации.

15. В случае возврата товара, который был испорчен не в ТБМ, Клиенту оформляется отказ по рекламации.

16. В случае отказа от товара, обнаружения несоответствия по количеству или качеству в момент его получения Клиент оформляет Рекламацию ( Приложение 1 ) с указанием причины. Изменения в документы поставки (накладные, счета-фактуры) не вносятся. Рекламация составляется в присутствии водителя, осуществляющего доставку. Клиент передает рекламацию и товар (в случае отказа, излишка или брака) водителю.

17. Товар при возврате (за исключением брака) должен быть кондиционным, должны быть видны наименования артикулов, весь товар разобран поартикульно, и количество фактическое четко должно совпадать с количеством в возвратной накладной(приходном ордере).

Служба качества. С помощью данного раздела наши уважаемые клиенты могут подать рекламацию или претензию в электронной форме. Образец документа, который Вам необходимо будет заполнить, а также общие положения о приемке рекламации от покупателя, Вы можете скачать ниже. В каких случаях при покупке мебели подается и принимается рекламация.

Производственные дефекты. Скрытый брак материалов и комплектующих. Как правильно подать рекламацию производителю. Выявленный брак должен быть прописан в документе приемки груза/товара. После принятия груза рекламация не принимается, за исключением случаев, когда дефекты не могли быть выявлены в процессе проверки.

В каких случаях при покупке мебели подается и принимается рекламация Инструкция «Порядок рассмотрения и приемки рекламаций ООО 7 мая В производство запущена новая коллекция мебели для гостиной «Василиса&quot. Порядок приема рекламаций по готовым изделиям и комплектующим; Порядок приема (в том числе из-за нарушения требований инструкции по монтажу); 1.1 При обнаружении несоответствия клиенту необходимо, в первую для производства продукции сырья, материалов, комплектующих, чтобы. Производители мебели объясняют, из какого материала должен быть изготовлен На что стоит обращать внимание при выборе дивана Если они неаккуратные, контроль качества на производстве хромает, Рекламации в мягкой мебели — это, к сожалению, обычное дело, так как. Полностью прочтите данную инструкцию по укладке ламинированного пола. В случае выявления производственных дефектов, основанием для рекламации При несоблюдении данных требований рекламации по качеству. Только после этого можно ходить по полу или ставить на него мебель.

Акт по результатам проверки должен быть отправлен в нашу компанию не позднее 2-х рабочих дней с момента приемки товара. Электронная почта для приема рекламаций от дилеров продукции ООО «Сомово-Мебель»: otk@somovo. net. При подаче рекламации прикладываются фотографии дефектов в хорошем качестве, акты экспертизы.

Если нет возможности сделать фотографии дефекта, вместо них обязательно нужно приложить Акт осмотра дефекта, составленный с учетом сторонних представителей. Наша фабрика следит за качеством своей продукции. Для нас важно, чтобы наши клиенты были довольны покупкой. В данном разделе вы можете заполнить и отправить рекламацию в любое удобное для Вас время.

Наши специалисты обязательно рассмотрят Вашу претензию в рабочее время и свяжутся с Вами.

Международная ускоренная почта — EMS

EMS Вам дарит скидки !

EMS — это международная почтовая экспресс-услуга для пересылки документов и товаров, которая ставит целью предоставление клиентам во всем мире высококачественных, конкурентоспособных продуктов экспресс-почты по приемлемой стоимости.

Отправления EMS имеют приоритет перед остальными видами почтовых отправлений, т. е. на всех этапах прохождения они обрабатываются в первую очередь, и после обработки незамедлительно доставляются или пересылаются далее по назначению наиболее быстрым способом.

В Республике Беларусь услугу EMS предоставляет Республиканское унитарное предприятие «Белпочта» (Служба «EMS-Белпочта») в соответствии со стандартами, утвержденными Кооперативом EMS.

Служба «EMS-Белпочта» это:

— составная часть мировой сети международной ускоренной почты;

— гарантированная ускоренная доставка почтовых отправлений более чем в 200 стран и территорий мира;

— широкая сеть приема и доставки отправлений EMS ( прием осуществляется во всех отделениях почтовой связи РУП «Белпочта» и подразделениях «Бизнес-почта», в офисе/на дому);

— сервис мирового уровня.

слежение за отправлениями EMS посредством Интернет; *

— прием отправлений EMS с объявленной ценностью осуществляется во все страны;

— прием отправлений EMS с наложенным платежом в адрес Российской Федерации;

— бесплатное хранение Вашего отправления на складе временного хранения (СВХ) по адресу: г. Минск, ул. Вокзальная, 22;

— страхование отправлений международной ускоренной почты EMS (скачать).

Для юридических лиц разработан новый сервис «Личный кабинет», где возможно автоматическое заполнение почтовых бланков.

* Если информация об отправлении отсутствует, направьте ЗАЯВЛЕНИЕ (скачать) в отдел рекламаций Службы приемлемым для Вас способом:

1. по почте: пр-т Независимости, 10 г. Минск, 220050;

3. в Viber + 375 29 564 08 45;

4. по факсу: +375 17 220 22 06.

В обязательном порядке приложите копию адресного ярлыка и квитанцию об оплате.

Более подробную информацию относительно:

— предоставления услуги EMS можно получить по телефонам (скачать)

— доставки отправлений EMS по г. Минску по тел.: 200 03 87, 285 06 63 (в рабочие дни: с 10.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00)

Почтовая справочная служба тел. 154 (рабочие дни с 9.00 до 19.00, выходные дни с 9.00 до 17.00)

Дополнительный сервис EMS:

  • Отправления c объявленной ценностью.
  • Отправления наложенным платежом в Российскую Федерацию.
  • Контактная информация

    тел.: (812) 333-40-51, (812) 333-40-52
    факс: (812) 310-19-33
    эл. почта: si@tort.spb.ru
    почтовый адрес для рекламаций: quality@tort.spb.ru

    Отдел оптовых продаж

    Начальник отдела Гаев Олег Васильевич
    тел.: (812) 333-40-42
    эл. почта: gaev_ov@tort.spb.ru

    Договорный отдел (менеджеры)

    Call-центр (приём заказов)
    тел.: (812) 333-40-40

    Отдел кадров

    Отдел снабжения

    тел./факс: (812) 333-40-31

    Отдел логистики

    тел.: (812) 333-40-21, (812) 333-40-23

    Торты на заказ

    тел.: (812) 571-25-89

    Контроль качества интернет-доставки

    Юридические данные

    ООО «СЕВЕР-МЕТРОПОЛЬ»
    Почтовый и фактический адрес: 191186 г. Санкт-Петербург, Невский пр., д.44
    Главный офис: Санкт-Петербург, Ловизский пер., 3
    ИНН 7825411011, КПП 784101001
    ОГРН 1027809187306
    р/с 40702810655200183459
    Северо-Западный банк ОАО «Сбербанк России», г. Санкт-Петербурге
    к/с 30101810500000000653
    БИК 044030653

    Розыск потерянной посылки из Китая

    Так уж получилось что, заказав очередную партию безделушек в Китае, мои посылки угодили в гигантский затор, случившийся на распродаже Алиэкспресс в конце 12-го года. Причем в итоге почти все выбрались удачно, а вот две штуки потерялись вовсе. Разумеется по закону Мерфи самые дорогие и ожидаемые. Это здоровый пакет с белыми светодиодами на 1000 штук и рулон пленочного фоторезиста. Причем по трекингу они были экспортированы из Китая, но на нашей стороне так и не отметились. Я вел переговоры с Китайцами, и они оттягивали сроки доставки сколько могли, уверяя что все отлично и товар просто медленно идет из-за заторов. И в итоге по не опытности уговорили меня подтвердить получение товара не открывая диспут. Каюсь, был не прав, но до этого почти 15 посылок всегда доходили, иногда долго, но ничего нигде не терялось и Китайцы в целом не дурили, а иногда даже и клали больше чем я заказывал. В итоге еще через пару месяцев ожидания я понял – посылки точно потерялись. Я решил заняться их розыском.

    Для начала я списался с китайцами и попросил поискать потерянные посылки. Оба поставщика ответили что сделали запросы в почту Китая и получили ответ что посылки были экспортированы в Россию и искать их нужно там.

    Далее начался поиск их в России:

    1) Списался с китайцами и попросил выслать Invoice (долго въезжал в суть документа, чем то отдаленным напоминает нашу счет-фактуру, в отечественной практике аналога такого документа нет). Вот что отправили мне китайцы (кое-где пришлось подкорректировать руками)

    2) Скачал с сайта почты России и заполнил бланк (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc) хотя по идее его можно попросить в почтовом отделении, но я не стал рисковать и пришел со своим.

    3) С инвоисом и заявлением отправился в ближайшее почтовое отделение (не обязательно центральное) и все зарегистрировал там. Регистрировала заведующая отделения, два заявления по одному на посылку, с каждого мне досталось по квитку.

    4) Через пару дней мне пришло письмо с информацией о том, что мое обращение из Таганрога передано в Москву, в департамент претензионной работы (ДПР) и ответ я получу через два календарных месяца! Хорошо, я стал терпеливо ждать.

    5) Спустя почти три месяца, не дождавшись никакого ответа, я написал электронное письмо на адрес quality.gc@gcmpp.ru (который был указан на официальном сайте Почты России как контактный для департамента претензионной работы). В письме я приложил сканы квитков и письма полученного от Таганрогского главпочтамта «о передаче дела в Москву», и поинтересовался, на какой стадии находится рассмотрение моего вопроса. Практически сразу почтовый робот ответил мне:

    Ваше обращение принято и будет рассмотрено в сроки установленные законодательством.

    ФГУП «Почта России»

    А чуть позже я получил более расширенный ответ:

    На Ваш запрос относительно почтового отправления RB343007485CN сообщаем: Ваше обращение принято к рассмотрению в Отделе обращений и рекламаций Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену, регистрационный номер 36115-13.

    К сожалению, в настоящее время проверка не завершена.

    О результатах Вам будет сообщено дополнительно.

    Вместе с тем сообщаем, что ответ на обращение в режиме on-line не предоставляется. Поступившие обращения обрабатываются в порядке очередности.

    Специалист Аналитического отдела

    Департамента претензионной работы

    по международному почтовому обмену

    Главного центра магистральных перевозок

    почты — филиала ФГУП «Почта России»

    Такой вот интересный ответ. То есть «мы работаем, ждите и не пишите нам больше». Хорошо, выбора было не много, хотя я уже начал подумывать об обращении в прокуратуру. Как писали люди в интернете отсутствие обещанного ответа на официальное обращении, в течении установленного срока (2 месяца) — есть прецедент для соответствующих органов. Но в итоге забил и решил ждать.

    6) И вот спустя еще два месяца с момента отправки моего электронного письма и почти пять месяцев с момента подачи заявления на розыск (и более чем год с момента отправления посылки) я наконец получил ответ!

    Красота и величие слога были достойны восхищения! «сообщаем, что в результате проведенной проверки была установлена утрата данного почтового отправления на внутренних этапах его обработки на территории РФ … От лица ФГУП «Почта России» примите извинения за то, что качество почтовых услуг оказалось в данном случае не на должном уровне. Вместе с тем примите извинения за замедление в предоставлении ответа, которое было вызвано объективными причинами».

    Какими именно объективными причинами был вызван поиск посылки в течении 5 месяцев мне не уточнили. По-видимому, эти причины были настолько же очевидны насколько и объективны, так что писать о них — дело лишнее.

    Ну а по сути, что ответила мне Почта: «вашу посылку мы потеряли, но деньги мы вам за нее не отдадим, потому что пока мы ее не доставили она собственность китайцев, и если китайцы официально откажутся от этих денег и попросят нас передать их вам – тогда мы вернем вам деньги».

    На этом собственно можно было поставить точку в поисках. Я написал китайцем и попытался объяснить суть проблемы. Но за более чем год с момента заказа один из поставщиков уже вовсе закрыл свой магазин, а второй ответил мне полным молчанием. Какой смысл Китайцам морочить себе голову с рекламациями из-за товара, за который они уже давно получили деньги и потратили их на рис?

    Вот и вся история. Какие я сделал выводы:

    • Никогда не подтверждать получение товара пока он не попадет лично в руки. Даже если по трекингу почты он уже почти приехал в город, я лучше открою диспут, а потом сниму его, и не буду вестись на уговоры Китайцев. Не потому что Китайцы жулики, нет, потому что если почта потеряет посылку, это будет единственный способ вернуть деньги.
    • Если уж искать посылку, то не давать спуску и жать до конца. Нет ответа в установленный срок – брать документы и идти в прокуратуру. Это должно простимулировать почтовиков и возможно обеспечить положительный результат поисков.
    • Почта для рекламаций

      Важная информация для покупателей!
      При оформлении заказа в пункте «Доставка» указана стоимость исключительно только:
      • доставки курьером до отделения «Почты России» в Москве;
      • доставки курьером до офиса транспортной компании в Москве;
      • доставки курьером по Москве.
      Услуги «Почты России», транспортных компаний и доставка за МКАД оплачиваются отдельно. Это обусловлено тем, что реальный вес заказа определяется только в отделении «Почты России» в Москве или московском офисе транспортной компании, либо при конкретном расчёте расстояния километров от МКАД (за исключением случаев, описанных ниже).

      Обратите внимание, что за некачественное оказание услуг по доставке (нарушение сроков доставки, утеря посылки, частичная или полная порча её содержимого и т.п.) отвечают «Почта России» и транспортные компании, компания Диамарт по этим вопросам ответственности не несёт. Правила подачи рекламаций опубликованы на сайтах соответствующих танспортных операторов.

      Посредством почты России и транспортных компаний мы доставляем заказ во все страны мира. Возможно, таможня какой-либо страны может не пропустить посылку, где содержатся семена (зерно) и жидкости. Просьба учитывать этот фактор при формировании заказа.

      Если у Вас возникли дополнительные вопросы, либо имеются претензии к работе магазина, просьба написать нам письмо в разделе «Вопросы, контакты», либо позвонить нашему менеджеру.

      Помните, что претензии по качеству товара принимаются в течение 10 дней с момента получения заказа.

      Доставка и оплата

      Уважаемые покупатели! Во избежание различных недоразумений большая просьба уведомлять нас об оплате заказа при помощи отправки скана чека или другого платёжного документа на e-mail: Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script

      Минимальная сумма заказа:

      * В настоящее время, согласно законам Российской Федерации, сумма заказа может быть любой.

      Срок исполнения заказов — 1-2 рабочих дня по Москве и Московской области. Доставка продуктов осуществляется с понедельника по пятницу, а также в выходные дни по предварительной договорённости со Службой доставки. Доставка курьером по Москве и ближайшему Подмосковью осуществляется до подъезда дома.
      Внимание! Курьер ждёт не более 15 минут!

      Примечание:
      При отказе от заказа в конечной точке доставки курьером покупатель оплачивает стоимость доставки.

      Стоимость доставки:
      * бесплатно — при заказе на сумму свыше 3000 руб. по Москве в пределах МКАД.
      * 350 руб. — по Москве в пределах МКАД (при заказе на сумму менее 3000 руб.)
      * 380 руб. — доставка до офиса транспортной компании (при заказе на сумму до 3000 руб. в города России, СНГ, зарубежных стран)
      * 160 руб. — доставка до отделения ФГУП «Почта России» (при заказе на сумму до 3000 руб. в города России, СНГ, зарубежных стран). Эта сумма НЕ ЯВЛЯЕТСЯ стоимостью услуг ФГУП «Почта России», которая рассчитывается отдельно.
      * Внимание! В районы Москвы, расположенные за МКАД — 20 руб. за 1 км от МКАД.

      по Московской области за МКАД:
      * при сумме заказа более 3000 руб. – 20 рублей за 1 километр от МКАД
      * при сумме заказа менее 3000 руб. – стоимость доставки 350 руб, далее по 20 рублей за каждый 1 километр от МКАД.

      Доставка товаров в крупной таре (мешках) по Москве осуществляется по следующим расценкам:
      Доставка 1 мешка не в составе заказа (без других товаров) – 350 руб.
      Доставка нескольких мешков: 350 руб. за 1 мешок + 150 руб. за каждый последующий.
      Доставка 1 мешка в составе заказа (с другими товарами) – 200 руб.
      Доставка спецпредложений (товаров в мешках) по Московской области рассчитывается из условия «+ 20 руб. за 1 км от МКАД».

      Доставка товаров в крупной таре (мешках) до офиса транспортной компании осуществляется по следующим расценкам:
      Доставка 1 мешка не в составе заказа (без других товаров) – 380 руб.
      Доставка нескольких мешков: 380 руб. за 1 мешок + 150 руб. за каждый последующий.

      В стоимость заказов с товарами в крупной таре (свыше 25 кг) включена доставка до подъезда. Подъём на этаж осуществляется за отдельную плату:
      Дом с лифтом: 25 руб/этаж
      Дом без лифта: 1,5 руб/этаж за каждый 1 кг.

      Примечание:
      Плата 20 руб. за 1 км от МКАД не взимается при доставке заказа в районы Москвы:
      • Новокосино
      • Старое Косино
      • Жулебино
      • Кожухово
      • Котельники
      А также в города Подмосковья:
      • Балашиха
      • Люберцы
      • Реутов

      Условия и правила доставки в другие города
      Уважаемые покупатели, не забывайте указывать свой почтовый индекс (если заказ пересылается почтой) или свои паспортные данные (если заказ пересылается транспортной компанией): это сократит время доставки.

      Доставка товара в другие города осуществляется после предоплаты за заказ с помощью ФГУП «Почта России» или транспортных компаний (например — Автотрейдинг, ПЭК, Байкал-Сервис, Деловые линии и др.). Стоимость пересылки можно рассчитать на сайтах этих компаний. При пересылке товара в другие города с помощью транспортной компании, если в заказе присутствует товар в стеклянной таре (например, растительное масло), заказывается обрешетка коробки с этим товаром. Оплата за пересылку производится наличными при получении заказа. Стоимость данной услуги можно также узнать на сайтах транспортных компаний. Например, стоимость обрешетки в ТК «Автотрейдинг» составляет 750 руб. за кубический метр, минимальная стоимость обрешетки – 400 руб.
      При доставке товара в крупной таре (мешке) необходимо заказать дополнительную транспортную тару (опечатываемый мешок повышенной прочности).
      Минимальную стоимость обрешётки или дополнительной упаковки для мешка уточняйте в выбранной транспортной компании!
      Обратите внимание, что за некачественное оказание услуг по доставке (нарушение сроков доставки, утеря посылки, частичная или полная порча её содержимого и т.п.) отвечают «Почта России» и транспортные компании, наша компания по этим вопросам ответственности не несёт. Правила подачи рекламаций опубликованы на сайтах соответствующих танспортных операторов.
      Важно! Если заказ уже отправлен выбранной транспортной компанией, то заказ обратно не принимается и деньги за него не возвращаются.
      Доставка при посредстве ФГУП «Почта России», если в заказе присутствует тара из стекла (бутылка, банка), осуществляется строго в соответствии с требованиями ФГУП «Почта России», а именно:
      1. Коробка посылки является фирменной от ФГУП «Почта России».
      2. На коробке написано «Стекло».
      Данные меры подразумевают дополнительные расходы при доставке ФГУП «Почта России.
      При получении посылки просьба внимательно ознакомиться с её внешним видом на предмет двух вышеописанных признаков. Если один из них отсутствует, от приема посылки рекомендовано отказаться.
      Предварительную стоимость заказа через ФГУП «Почта России» можно рассчитать здесь: www.russianpost.ru

      Самовывоз
      Вы можете самостоятельно приехать за товаром на склад нашей компании. Выдача заказов осуществляется в рабочие дни с 09 до 20 часов, в субботу и воскресенье — в течение дня строго при условии предварительной договоренности по телефону.
      Оплата

      Наличные курьеру — оплата осуществляется наличными деньгами курьеру в момент доставки. После комплектации заказа наш менеджер свяжется с Вами по контактному телефону и еще раз уточнит параметры заказа и Ваш адрес.

      Банковский платеж — после оформления заказа Вы получите реквизиты или квитанцию для оплаты через банк. Мы сформируем и отправим Ваш заказ в течение 3-5 рабочих дней с момента поступления денег на наш расчетный счет. Если заказанного товара не окажется на складе, наш менеджер обязательно свяжется с Вами для разрешения возникшей ситуации.

      Порядок оформления заказа и доставка в другие города России

      Доставка заказа осуществляется транспортной компанией и оплачивается клиентом при получении товара по тарифам данной компании (до квартиры оплачивается отдельно!);
      Например: транспортная компания Автотрейдинг — средняя стоимость доставки заказа по России составляет 300 рублей. Стоимость отправки для каждого заказа рассчитывается индивидуально (сайт компании: www.autotrading.ru); транспортная компания ПЭК — средняя стоимость доставки заказа по России составляет 300 рублей, доп. услуга — жесткая упаковка заказа + 50 рублей. Стоимость отправки для каждого заказа рассчитывается индивидуально (сайт компании: www.pecom.ru).
      Срок доставки уточняйте на почте или в транспортной компании.

      При получении заказа проверяйте количество заказанного товара по накладной! Претензии по количеству товара после получения заказа и наличия вашей подписи на накладной не принимаются.

      С целью улучшения обслуживания клиентов компания предоставляет Вам дополнительные возможности сервиса:
      • время доставки заказа определяется с точностью до 90 минут;
      • в связи с возросшим спросом на продукцию компании возобновлена доставка по выходным дням.

      Внимание! Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке! Пожалуйста, внимательно проверяйте Ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа. Конфиденциальность Ваших регистрационных данных гарантируется.
      Правила

      При доставке Вам будут переданы все необходимые документы на покупку. При оформлении покупки на организацию, Вам будут переданы счет-фактура, а также накладная, в которой необходимо поставить печать Вашей организации.

      Внимание! Просим Вас помнить, что потребительские свойства приобретаемого товара Вам следует уточнять у нашего менеджера до момента покупки товара. В обязанности работников Службы доставки не входит осуществление консультаций и комментариев относительно потребительских свойств товара. При доставке Вам заказанного товара проверяйте комплектность доставленного товара, соответствие доставленного товара описанию на нашем сайте. При не заявлении Вами претензий по получению товара по поводу повреждений и комплектности, в дальнейшем подобные претензии не рассматриваются.