Содержание:

Семейный этикет — правила счастливой семейной жизни

Что такое – семейный этикет?

Всем знакомо слово «этикет» и его значение. Все мы стремимся произвести впечатление на людей в обществе своими манерами, умением вести беседу, образом жизни. Нам даже свойственно чуточку привирать. Но, как часто мы забываем о том, что наша семья – это маленькое общество, в котором тоже нужно вести себя по правилам.

Зачастую все случается наоборот. В домашних условиях с человека слетают все маски, и порой мы видим не учтивого, галантного гражданина, а деспота и тирана. Это совершенно неправильная позиция, поскольку семейный этикет – это основа основ всех отношений, восприятия мира и окружающей среды.

Нас формирует не общество, а домашняя среда. Дети – это уменьшенная копия родителей, они копируют все – манеры, речь, жесты. Глядя на то, как ребенок ведет себя в детском саду или в школе, можно понять, какая атмосфера царит в семье малыша. Поэтому и существуют правила семейного этикета, которыми не следует пренебрегать.

С чего начинается семейный этикет

Все начинается с малого. За нашими словами кроется великая сила, поэтому очень важно всегда говорить своим домашним: «спасибо», «пожалуйста», «приятного аппетита», «спокойной ночи». Эти слова на подсознательном уровне вырабатывают в человеке позитив, а если говорить об энергетике, то слова являются определенными «посылами» во Вселенную: что вы посылаете, то вам и возвращается.

Отношения между мужчиной и женщиной начинаются всегда романтично и необыкновенно, но почему-то, как только пара вступает в брак, романтизм исчезает. Часто женщина перестает следить за собой — она надевает халат, который снимает только тогда, когда идет «в люди».

За мужчиной тоже не заржавеет – он становится холодным и апатичным, и вечер, проведенный у телевизора или компьютера, ему кажется гораздо интересней, чем общение с женой. Это совершенно неправильная модель поведения.

Например, на Востоке женщина ходит в парандже, зато дома, для мужа, она одевается красиво, красится. Она с ним нежна и обходительна. Так и должны поступать супруги вне зависимости от того, в какой стране они живут. Женщина должна радовать супруга (мужчины любят глазами) опрятным внешним видом, приветливостью. На этом построена любовь, которая, конечно, может пройти, если люди в браке станут халатно относиться и к себе, и к партнеру.

Правила семейного этикета

Обязательно должны быть семейные вечера, совместные походы в кино, кафе, на выставки. Галантность мужчин по отношению к своей супруге должна быть не только «показной», но и в личном общении. Так, мужчина должен всегда подавать своей даме пальто, делать комплименты, обращать внимание на новое платье или белье, делать мелкие подарки даже без повода, информировать жену о том, куда он уходит и когда вернется. Эти элементарные знаки внимания делают семейную жизнь гораздо ярче и интересней.

Женщине тоже не следует отставать от своего мужчины. Выбирая духи, следует ориентироваться не только на свой вкус, но и на вкус мужа, чаще баловать мужчину его любимыми блюдами, не перебивать его, когда он рассказывает что-то очень важное. И пусть вы это уже все слышали, не стоит ему делать замечание. Если мужчина повторяется, значит, тема для него важна, и он хочет, чтобы вы его выслушали.

Нельзя критиковать мужа или жену в присутствии детей и посторонних людей. Выяснения отношений нужно спрятать от посторонних глаз и ушей. Не нужно маниакально контролировать своего мужа – проверять карманы, бумажник, звонить ежеминутно ему на работу. Это унижает мужское достоинство, он подумает, что вы ему не доверяете.

Если вашему партнеру не нравится круг вашего общения, сделайте так, чтобы со своими друзьями вы встречались на нейтральной территории, и то – не слишком часто.

Очень важным является обращения друг к другу. У всех есть милые прозвища: «зайчик, котик, солнышко и пр.», это приятно. Но в присутствии посторонних людей эти обращения, как минимум, странны. Человека следует называть только по имени!

У женщин есть такая привычка – в разговоре с подругами или знакомыми, называть своего мужа мужем, игнорируя его имя. Это моветон, таким образом, вы обезличиваете человека, присваивая ему гражданский статус «муж». Да, он муж, но у него есть имя, которое вы должны любить, если любите своего мужа.

Этикет в отношениях с родственниками

Старшее поколение также следует уважать, и из лексикона исключить такие слова, как тесть, теща, свекр, свекруха. Они – родители, они, в конце концов, бабушки и дедушки. По семейному этикету старшее поколение принято называть мама, папа, бабушка, дедушка. Если женщина не может называть маму своего супруга мамой, то нужно к ней обращаться по имени-отчеству. Также должен поступать и супруг.

Правила счастливой семейной жизни

Этикет семейных отношений прост и даже приятен, ведь каждый человек – это эхо: как его позовешь, так он и откликнется. Известный американский психолог Дейл Карнеги вывел теорию шести правил для счастливой семейной жизни:

— не пытайтесь переделать своего супруга;

— будьте друг другу признательны за счастье;

— оказывайте всегда друг другу знаки внимания;

Детский этикет

Что касаемо детского этикета, то здесь тоже следует проявить недюжинное внимание и терпение. Следует помнить о том, что, сколько ребенка не учи, он все равно будет смотреть на наглядный пример. Поэтому, если родители говорят ребенку, что хамить и оскорблять нехорошо, а сами ведут себя друг с другом по-хамски, то вряд ли ребенок поймет то, что ему сказали — он будет делать так, как видит.

Детей обязательно нужно приучать к воспитанности, учтивости по отношению к взрослым и уважению к посторонним людям. И обучать нужно в игровой форме, чтобы ребенок не потерял ощущение детства.

Этикет и семейное счастье

Все наше счастье и взаимоотношения в семье зависят от нас и только от нас. А счастливым хочет быть каждый человек. Чтобы ваша семья была счастливой, а отношения такими, как будто вы только познакомились, любите и уважайте своего друг друга. Жизнь ведь одна, и надо по максимуму показать любимым людям, как вы их любите и уважаете. Если в семье нет любви и уважения, то где еще такие отношения можно встретить. Ответ, я думаю, очевиден.

Какие существуют правила этикета для детей и подростков

Этикетом называют правила и нормы поведения, которых необходимо придерживаться в определенных ситуациях и находясь в определенных местах. Важно еще с младенчества обучать своего ребенка этикету, тогда родители не будут попадать в неловкие ситуации, когда им неловко за своего не воспитанного малыша. Даже наоборот, родители услышат много комплементов в адрес своих юных леди и джентльменов.

Какие есть виды этикета для детей и подростков

Видов этикета, как известно, есть большое количество. Но к счастью, у детей их немного меньше, нежели у взрослых:

  • Гостевой (как следует вести себя, находясь в гостях)
  • Выходной (как нужно вести себя в особых общественных местах, например, в музее, кино, театре)
  • Пассажирский (как следует себя вести в общественном транспорте)
  • Семейный (как нужно вести себя в кругу семьи)
  • Речевой (как правильно вести вербальное общение)
  • Столовый (как правильно вести себя за столом )
  • Учебный (как правильно вести себя в учебных учреждениях )
  • Телефонный (как правильно вести разговоры по телефону и по переписке)
  • Для родителей важно понять, что правильно воспитать ребенка они смогут лишь в том случае, если они сами вежливые и воспитанные люди. Правильный пример — это лучший способ привить хорошие качества для своих детей.

    В каком возрасте следует начинать обучать детей этикету

    Кого-то это удивит, но уже с рождения малыша можно начинать обучать его этикету. Новорожденного следует обучать этикету мягким взглядом, определенными словами, интонацией. Например, перед едой пожелать приятного аппетита, а когда малыш протянет маме погремушку, поблагодарить его. Обязательно надо похвалить ребенка, если ведет себя правильно, а также с помощью интонации в голосе, показать что он ведет себя не совсем как надо.

    Начиная с двух лет, надо активно обучать ребенка приличным манерам и правилам поведения, объяснить, как можно поступать, а как лучше не стоит. Хорошо в обучении помогает мотивация, ну и, конечно, личный пример.

    Для восприятия ребенка лучше всего подойдут игровые формы обучения. Можно смоделировать разные ситуации, прибегать к сюжетным играм также стоит использовать разные стишки и сказки по теме этикета.

    В возрасте от четырех до шести лет ребенок уже сам должен понять необходимость знания этикета. Это здорово поможет ему облегчить общение со своими сверстниками и взрослыми. В этом возрасте важную роль в воспитании ребенка играют не только родители, но и воспитатели в детском саду. В школе тоже будет происходить обучение хорошим манерам, но до этого возраста, ребенок уже должен иметь багаж определенных знаний этикета.

    Как организовать уроки этикета для детей и подростков

    Следует учить детей хорошим манерам постоянно, использовать обучение в форме игры, напоминать, часто приводить примеры – этот процесс должен быть беспрерывным. Частое обсуждение разных ситуаций, положительный пример от взрослых, точно смогут привести обучение ребенка к успеху.

    Для того чтобы в детских садах и школа, обучающий процесс не прерывался, для педагогов разработали специальные уроки и программы. При желании они также могут найти в интернете множество бесплатных уроков и материалов.

    Как обучить ребенка столовому этикету

    Обучать ребенка правилам этикета за столом необходимо с раннего возраста. Ребенку важно понять, что принимать пищу можно только в определенных местах: на кухне или в столовой.

    Для самых маленьких существуют самые важные правила этикета за столом:

  • — принимать еду можно только из тарелок и специальными приборами;
  • — по необходимости следует воспользоваться кухонной салфеткой.
  • Чем старше ребенок становится, тем больше правил столового этикета он будет знать, но главные правила он должен запомнить пораньше:

    • Начинать трапезу можно, только когда все сели за стол
    • Перед началом приема пищи, нужно обязательно пожелать приятного аппетита, всем кто находиться за столом
    • Кушать нужно молча, ни в коем случае не баловаться у стола
    • Употреблять еду необходимо с закрытым ртом
    • Слишком большие кусочки еды, нужно разделить при помощи столовых приборов, не нужно напихать полный рот
    • Неприлично за столом чавкать, тарабанить приборами, ковыряться между зубами
    • Нельзя облизывать посуду, даже если еда была невероятно вкусной
    • Неприлично тянутся через весь стол к блюду, которое стоит далеко, стоит попросить кого-то, чтобы подал его ближе
    • Нельзя оставлять локти на столе
    • По окончании приема пищи, следует обязательно поблагодарить, сказав «Спасибо!»
    • Как вести ребенок или подросток должен вести себя в гостях

      Крайне важно, чтобы ребенок умел как принимать гостей, так и прилично вести себя в гостях. Существует несколько правил гостевого этикета:

    • Самое важное правило похода в гости – это всегда предупреждать о своем везите заранее. Неожиданные гости часто приносят хозяевам лишние хлопоты и беспокойства
    • Идти в гости следует с гостинцем или подарком, прийти в гости без ничего считается неприличным
    • Стучать или звонить в дверь можно не больше двух раз
    • Неприлично без спроса брать вещи хозяев, открывать тумбочки шкафов, заходить в закрытые комнаты
    • Запрещается бегать, прыгать, шуметь, следует вести себя тихо и спокойно
    • Неприлично критиковать обстановку в доме, например, намекать на беспорядок или неприятный запах
    • Если хозяева пригласят к столу, необходимо вести себя аккуратно
    • Засиживать долго в гостях, считается неприличным
    • Перед тем как уйти из гостей, следует обязательно поблагодарить за прием
    • Приглашать к себе в дом гостей нужно заблаговременно
    • Всем приглашенным нужно оказать должное внимание
    • Обязательно поблагодарить гостей, перед тем как они уйдут
    • Как ребенок или подросток должен вести себя в общественных местах

      Для того чтобы родителям не пришлось испытывать неловкость за своего ребенка, еще на выходе из дома ему нужно рассказать о некоторых правилах поведения в обществе. Особенно нужно подчеркнуть правила поведения в общественном транспорте:

    • Вначале нужно пропусти выходящих людей из транспорта, а потом только заходить
    • Мальчики и мужчины всегда должны пропускать вперед девочек и женщин
    • Неприлично толкаться локтями, чтобы добраться до свободного места
    • Обязательно нужно уступить свое место старикам, пассажирам с детьми, беременным, и инвалидам
    • При входе в общественный транспорт нужно снимать рюкзаки и ранцы, чтобы не помешать остальным людям
    • Нужно пройти вглубь салона, если не нужно выходить на ближайшей остановке
    • Нельзя в общественном транспорте кушать, чисть одежду от грязи, дождя или снега
    • В общественном транспорте неприлично шуметь и громко разговаривать
    • Некрасиво детально рассматривать остальных пассажиров общественного транспорта
    • Нельзя перевозить животных без специальных сумок, а на собаке должен быть надет намордник
    • Следует заранее готовиться к выходу
    • Обходить любой вид общественного транспорта нужно сзади, впереди обходят только трамвай
    • Правила выходного вида этикета

      Очень хорошо, если ребенок развивается культурно. Для этого родителям нужно водить своего ребенка в кино, театры, музеи. Но перед походом, нужно обязательно объяснить ребенку какие есть правила выходного этикета. Например, правила поведения в театре:

    • Нужно иметь опрятный вид, нельзя быть в рваной или грязной одежде
    • Нужно приходить заблаговременно, чтобы до спектакля успеть сдать верхнюю одежду в гардероб и привести себя в порядок
    • Нужно заранее найти свое место в зале, чтобы потом не пришлось толкаться с остальными зрителями
    • К своему месту нужно продвигаться только вперед лицом к сидящим зрителям, и при этом извиняться за предоставленные неудобства
    • Неприлично во время представления разговаривать и шуметь, поделиться впечатлениями можно во время антракта
    • В зале нельзя пить и есть
    • Необходимо сидеть смирно, дабы не помешать тем, кто сидит позади
    • Какие есть правила общения между людьми

      Правила приличного общения с людьми существуют для всех. С раннего детства детей уже нужно учить, что:

    • Знакомых людей нужно обязательно приветствовать
    • К старшим людям нужно говорить на «Вы»
    • Неприлично перебивать разговоры взрослых, или комментировать их
    • Обязательно прощаться при расставании
    • Нужно благодарить за любую оказанную помощь или услугу
    • Если провинился, нужно просить прощение
    • Категорически нельзя обзываться или унижать окружающих
    • Неприлично часто повторять слова-паразиты
    • Не следует ябедничать и жаловаться
    • Если вдруг собеседник стал вести себя неприлично, нужно сделать корректное замечание и ни в коем случае не уподобляться ему
    • Крайне нетактично во время разговора обсуждать или критиковать остальных людей
    • Правила этика для школы

      Есть некоторые правила поведения в школе, которые должны знать все дети:

    • Проявлять уважение к учителю
    • Приходить в школу лучше раньше на 15 минут, до уроков
    • У школьника должно быть обязательно выполнено домашнее задание
    • Нельзя забывать школьные принадлежности и спортивную форму
    • Если во время урока у школьника есть необходимость выйти, нужно спросить разрешение у педагога, предварительно подняв руку
    • Пропускать занятие можно лишь в случае крайней необходимости
    • Начинать урок нужно стоят, так приветствуют учителя
    • Если возник вопрос, то следует поднять руку и ждать пока учитель обратит на это внимание
    • Если прозвенел звонок, нужно дождаться пока преподаватель закончит урок
    • Во время перемены не следует бегать, шуметь, нарушать школьный порядок
    • Нужно поддерживать порядок на рабочем столе
    • Правила семейного этикета

      В семье тоже существуют правила приличного поведения:

      • Со всеми старшими родственниками следует вести себя вежливо и уважительно
      • Нельзя спорить и повышать голос на родственников
      • Перед тем как войти к родителям в комнату, нужно постучать
      • Нельзя ругаться, драться и ругаться со своими сестрами или братьями
      • Нужно придерживаться и поддерживать все правила и традиции, которые установлены внутри семьи

      Несколько важных правил семейного этикета

      «Муж должен быть главой, а жена – душой дома. Центр, вокруг которого группируется вся домашняя и семейная жизнь – муж; но тот мирный оттенок, то чудное спокойствие, которое дает ему право назвать свой дом своим кровом, является результатом благотворного влияния жены», – читаем мы в книге «Хороший тон», рассказывающей о правилах этикета в XIX веке.

    • В семье должна строго соблюдаться тайна переписки. Родителям не следует читать письма детей без их согласия. Тайну переписки должны соблюдать и супруги. Однако, по правилам вежливости, если получено письмо от родственников или общих знакомых, нужно сообщить об этом членам семьи. Вовсе недопустимы такие действия, как проверка карманов, содержимого сумочки, отклеивание над паром корреспонденции. Подобные акции, обусловленные стремлением к «полной осведомленности», приносят большой вред доверительным отношениям в семье. Восстановить их порой бывает очень сложно. Все вышеназванные правила относятся и к «старшим» уважаемым членам семьи: теще, тестю, свекру и свекрови.
    • Нужно ли стучать, входя в комнату к одному из членов семьи? В разных домах существуют свои правила. Но нелишне предупредить свое появление стуком в дверь, если это утро или вечер, когда человек может одеваться или готовиться ко сну.
    • По правилам этикета, не обязательно говорить: «Приятного аппетита», садясь за семейный обеденный стол. Но после еды нужно сказать «спасибо» и спросить разрешения встать из-за стола, когда это необходимо сделать раньше других.

      А теперь несколько советов, как по правилам хорошего тона должна вести себя жена:

      Презентация по этикету «Семейный этикет»(для дошкольников)

      Успейте воспользоваться скидками до 60% на курсы «Инфоурок»

      Описание презентации по отдельным слайдам:

      СЕМЕЙНЫЙ ЭТИКЕТ МАДОУ ДС №10 «Белочка» Автор проекта: Батечко Валентин Руководитель проекта: воспитатель 1 квалификационной категории Наумович Н.Н.

      приобщение к элементарным общепринятым нормам и правилам взаимоотношения внутри семьи ЦЕЛЬ ЗАДАЧИ привить знания норм поведения в семье и формировать желание выполнять их; воспитывать дружеское, уважительное и заботливое отношение в семье и к окружающим; формировать такие нравственные качества, как скромность, вежливость, добропорядочность.

      Что такое этикет? Это всякие правила приличия мама папа воспитатель Это правила поведения в обществе, которые необходимо знать и им следовать. Это то, как надо себя вести…

      Это нормы и правила поведения людей в семье. А нужны ли правила дома в семье? Этикет деловой военный этикет общения семейный гостевой за столом телефонный

      Правила семейного этикета . . Употреблять вежливые слова «спасибо», «пожалуйста», «прости», «доброе утро», «приятного аппетита», «спокойной ночи» Делать в праздники подарки всем родным Сообщать всем домашним, куда идешь и во сколько вернешься Уважительно выслушивать всех членов семьи, не прерывая на полуслове. Не перебивать и не вмешиваться в разговор старших Подавать пальто маме, сестре, бабушке. Проходя в дверь, пропускать их, подавать им руку на выходе

      Соблюдать чистоту и опрятность внешнего вида, поддерживать порядок в доме Неприлично наводить порядок в чужих вещах, проверять карманы, личные письма, дневники. Входя в чужую комнату, следует постучать Деликатно обращаться к членам семьи, не кричать Сервировать семейный стол, соблюдать столовый этикет Уважать труд тех, кто о тебе заботится. Выражать искреннюю благодарность своим близким. Обязательно взять на себя некоторые обязанности по хозяйству и выполнять их без лишних напоминаний

      Викторина ? Что такое этикет ? Зачем в семье соблюдать этикет? Как ты обращаешься к старшим в семье? Можно ли вмешиваться в разговор старших? Можно ли делать уборку в чужих вещах? Какие слова приветствия с младшими, старшими родственниками? Какая должна быть одежда дома? Что надо сказать, когда выходишь из дома?

      Этикет моей семьи в рисунках

      Кодекс семейного этикета Обсуждаем…

      семья «Правила этикета в семье» Рекомендации детям и родителям УЧИМСЯ, ЧИТАЯ

      Задача семейного этикета заложить уважение к мнению других людей, не задевать их чувства своими высказываниями и поступками, проявлять внимание к близким, не проявлять пренебрежения и эгоизма. Не ленитесь говорить своим близким приятные слова и проявлять уважение к ним! Умение находить общий язык и взаимная вежливость — вот основа для полноценного общения в семье. Семья – это единое целое.

      • Наумович Надежда Николаевна
      • 3076
      • 03.03.2016
      • Номер материала: ДВ-501535

        Не нашли то что искали?

        Вам будут интересны эти курсы:

        Опубликуйте 3 материала, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную благодарность

        Опубликуйте 5 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить сертификат о создании сайта

        Опубликуйте 10 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную грамоту

        Опубликуйте 15 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данное cвидетельство

        Опубликуйте 20 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную грамоту

        Опубликуйте 25 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную грамоту

        Опубликуйте 40 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную золотую грамоту

        Все материалы, размещенные на сайте, созданы авторами сайта либо размещены пользователями сайта и представлены на сайте исключительно для ознакомления. Авторские права на материалы принадлежат их законным авторам. Частичное или полное копирование материалов сайта без письменного разрешения администрации сайта запрещено! Мнение редакции может не совпадать с точкой зрения авторов.

        Ответственность за разрешение любых спорных моментов, касающихся самих материалов и их содержания, берут на себя пользователи, разместившие материал на сайте. Однако редакция сайта готова оказать всяческую поддержку в решении любых вопросов связанных с работой и содержанием сайта. Если Вы заметили, что на данном сайте незаконно используются материалы, сообщите об этом администрации сайта через форму обратной связи.

        Глава 6 ЭТИКЕТ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ

        ЭТИКЕТ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ

        Не говори часто и слишком подробно о своих делах и пережитых неприятностях: не так приятно другим слушать о твоих несчастьях, как тебе вспоминать о своих.

        За 130 лет существования телефонной связи сложились определенные правила этикета. Помните, манера разговора по телефону, как и при личной встрече, несет важную информацию о вас и является частью вашего имиджа.

        Прежде всего (еще до того, как вы наберете номер) следует ответить самому себе на четыре вопроса:

        • Будет ли ваш звонок полезен собеседнику?

        • Не побеспокоите ли вы впустую того, кому звоните?

        • Заслуживает ли дело, по которому вы звоните, того, чтобы ради него кого-то беспокоить?

        • Полезным ли будет этот звонок для вас лично?

        Время для телефонных звонков должно быть ограничено рамками рабочего дня, если звонки деловые, и временем бодрствования, если это личный разговор.

        В будние дни не рекомендуется звонить по телефону раньше 8 часов утра, а в выходные — раньше 10 часов. Заканчиваться телефонные звонки должны не позже 10 часов вечера. Бывают обстоятельства, корректирующие время телефонных бесед (ваш друг приходит домой поздно, в семье есть маленький ребенок и т. п.).

        В случае, если дело не терпит отлагательств, сделать поздний звонок допустимо, однако, если на пятый-шестой сигнал вам не отвечают, повесьте трубку и больше в этот день не звоните.

        В начале разговора спросите, не помешали ли вы, не оторвали ли от важных дел.

        Деловой телефонный разговор прежде всего должен быть кратким. Помните: пока вы ведете неторопливый разговор с другом или подругой, к вашему собеседнику или к вам, может быть, не могут дозвониться по важному делу.

        Избегайте пустой болтовни по телефону. Если вы нуждаетесь в душевной беседе, лучше встретиться с другом с глазу на глаз.

        Если кто-то неправильно набрал номер и попал случайно к вам, не грубите, а вежливо ответьте: «Вы ошиблись номером».

        Помните, телефон служит еще и для того, чтобы не заходить к знакомым без предупреждения!

        Если человек, которому звонят, отсутствует, можно пояснить звонящему, когда лучше перезвонить: «Его сейчас нет дома, вы не могли бы перезвонить через два часа?»

        В том случае, если человек не может подойти, потому что, например, принимает ванну, не нужно сообщать об этом звонящему. Достаточно сказать: «Он сейчас не может подойти к телефону. Вы не могли бы перезвонить через полчаса?» В любом случае при отсутствии абонента тот, кто подошел к телефону, должен предложить свою помощь: «Ему что-нибудь передать? Он не мог бы вам перезвонить?»

        Если звонящий просит оставить сообщение, его нужно записать и ни в коем случае не забыть передать по назначению!

        Если разговор прервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор.

        Помните, что вы не обязаны предоставлять свой телефонный аппарат постороннему человеку для срочных переговоров, пусть даже очень важного характера.

        Не стоит звонить из квартиры соседей, имея незначительный повод. Возможно, они люди деликатные и не могут отказать в просьбе, но вам и самому нужно понимать: присутствие чужого в неурочное время стесняет семью, да и личные проблемы не стоит делать достоянием гласности. Лучше поискать телефон-автомат.

        Для начала телефонного разговора существует специальное слово «алло» (по-английски hullo). Абоненту будет приятно слышать это слово, если оно произнесено с радостью, так, будто вы ждали его звонка. Перед тем как снять трубку, обязательно улыбнитесь. Ваш голос сразу станет мягче и приятнее! Вы почувствуете, как улучшилось ваше настроение и отношение к тому, кто позвонил. Помните, улыбку слышно по телефону!

        Некоторые, снимая трубку, говорят: «Да?» Учтите, что это слово слишком короткое, располагающее к деловому общению. По мнению исследователей, ответ «слушаю» звучит тщеславно. Фраза «У телефона» является устаревшей формой. Где же еще может находиться человек, отвечающий по телефону? Фраза «На проводе» осталась как шутка, выражение игривого настроения.

        Тот, кто звонит, после слов приветствия может представиться сам. Например: «Здравствуйте. Это звонит (не забудьте — ударение на втором слоге!) Олег Вячеславович. Можно попросить Виктора Юрьевича к телефону?» Если вы не уверены, на тот ли номер попали, спросите: «Это квартира Федотовых?», «Книжный магазин?»

        Если вы звоните и просите позвать к телефону нужное вам лицо, то эту просьбу уместно сопроводить вежливыми словами: «Попросите Рогова, пожалуйста», «Будьте добры, позовите к телефону Наташу», «Я хотел бы поговорить с Таней», «Пригласите, если не трудно, Александру Семеновну».

        Если вы попали не к тому абоненту, то попробуйте выяснить, в чем дело. Однако для этого не принято выпытывать номер тех, к кому вы попали, — они не обязаны давать такую информацию. Лучше назвать тот номер, по которому вы звоните, чтобы уточнить, верен ли он. Например: «Извините, это номер 557-89-96?» Если вам ответят: «Нет», значит, вы ошиблись в наборе цифр или не сработала связь. Если же ответят: «Да», значит, вы неправильно записали номер, и больше не следует беспокоить людей, названивая им.

        Автоответчик — великолепное изобретение, однако в России он далеко не так популярен, как в Европе и Америке. Многие пугаются, услышав записанный голос, и молча опускают трубку. Другие смущаются и забывают о самом важном, а именно: назвать свою фамилию, номер телефона, вопрос, по которому звонят.

        Сформулируйте свое сообщение просто и кратко, назовите себя и номер телефона и попросите перезвонить. Здороваться не обязательно! Если вы не уверены, что автоответчик проверяется ежедневно, укажите дату и время своего звонка. При этом разумно также указать время, когда вас можно застать дома.

        Записанное на ленту автоответчика приглашение считается невежливым. Оно бессмысленно и для тех, кто приглашает: ведь неизвестно, принято ли оно и на сколько гостей рассчитывать. Поэтому лучше дозвониться до друзей и пригласить их лично.

        При обращении к телефонисткам, работникам справочных или аварийных служб неуместны словесные реверансы типа: «Не будете ли вы так любезны сообщить…», «Не откажете ли вы мне в одной маленькой просьбе…»

        Конечно, без «пожалуйста» и «спасибо» и здесь не обойтись. Но слов приветствия или прощания не требуется.

        Когда человеку нужна экстренная помощь, нужно быстро и четко изложить суть дела, не злоупотребляя временем оператора.

        Не рекомендуется:

        • Обращаться по телефону к незнакомому человеку на «ты», даже если показалось, что ответил ребенок: впечатление может быть ошибочным.

        • Называть собеседника «женщина», «мужчина», «бабушка», «дедушка» — вы же не видите, кто именно взял трубку, а голос может быть обманчивым. Лучше безличное обращение: «Будьте любезны», «Извините», «Скажите, пожалуйста», «Сделайте одолжение».

        • Обращаться к незнакомой собеседнице со словами «кошечка», «душечка», «милочка». Эти слова могут обидеть.

        • Позвонив по телефону и не представившись самому, спрашивать: «А кто это?» Как правило, на такой вопрос следует контрвопрос: «А кто вам нужен?»

        • Спрашивать звонящего: «А кто это говорит?» в том случае, если звонят не вам. Если вы не уверены, что ваш звонок достиг нужного вам абонента, не стоит спрашивать: «А куда я попал?» Следует все же назвать интересующее вас имя, а при подтверждении ошибки извиниться за беспокойство.

        • Выражать по телефону сочувствие и соболезнования: если ваш знакомый потерял близкого человека, то надо либо прийти к нему лично, либо послать телеграмму с соответствующим текстом.

        Раз и навсегда запомните, что и обычный, и мобильный телефоны вовсе не гарантированы от прослушивания, даже если вы включаете кодировщики. Социальная инженерия — это искусство принуждать людей к действиям, которые они не стали бы совершать, зная о последствиях. Любая компьютерная система нашей планеты зависит не только от платформы, софта и умных системных администраторов. Вокруг нее крутятся уборщицы, охранники, техники, секретари, пользователи локальных сетей… Да кого там только нет! И если шпиону удастся уговорить кого-то из них совершить некоторые действия, то даже самая мощная система безопасности упадет к ногам шпиона, как поверженный колосс.

        Давайте рассмотрим пример. Вот стенограмма телефонного разговора, повлекшего за собой взлом центрального сервера Северо-Западной энергосистемы США (NWES) (из материалов расследования ФБР по факту хакерской атаки на NWES, совершенной осенью 2001 г.).

        Звонок на фирму. Трубку берет секретарша.

        — Алло? Это Джози Басс. Чем могу помочь?

        — Привет. Это Мартин Уайт из компьютерного центра. Мы думаем, что кто-то взломал наш сервер. Я могу поговорить с дежурным техником?

        — Милый, сегодня же пятница. Конец рабочей недели. Все уже разбежались.

        — Так ты одна там скучаешь? Как вообще дела?

        — Нормально. А у тебя?

        — Все путем. Одна беда: сегодня пятница, а мне придется разгребать кучу папок с документами. Слушай, твой логин в сети «джи-басс»?

        — Я смотрю, им кто-то пользовался. Странные подключения.

        — Черт! Боюсь, плохие парни могут поменять кое-какие данные на нашем сервере. Это приведет к отключению станции. Джоз, ты можешь изменить пароль?

        — Я не знаю, как это делать!

        — Вот же невезуха! Подожди, я сейчас посмотрю… Ara! Какой у тебя пароль?

        — Олеандр и две тройки. Через дефис.

        — Нет, этот не годится. А у шефа какой пароль?

        — Коди, дефис, двойка, тридцать три, дефис, кот.

        — То, что нужно. Спасибо, Джози. С меня кофе.

        «Мартин Уайт» действительно провел приятные выходные: он взломал сервер одной из основных энергостанций США и обесточил на 56 часов три штата этой могучей державы.

        Социальная инженерия — это нетехнический аспект информационных технологий. Основной ее чертой является обман жертвы и получение секретной информации. Для кражи сведений используются два фундаментальных метода.

        1. Простое требование, когда жертву просят выполнить конкретное действие. Хакер представляется авторитетной персоной (преподавателем, начальником, инспектором государственной службы) и отдает приказ. Это самый легкий метод, но он имеет множество недостатков и очень редко приводит к успешным результатам.

        2. Создание иллюзорной ситуации, в которую включается жертва.

        В данном случае хакер задействует множество второстепенных факторов, которые помогают ему склонить жертву к сотрудничеству. Примерами могут служить:

        • звонок второстепенному сотруднику, введение его в смущенное состояние и просьба назвать пароль для срочной замены или спасения ценных данных;

        • звонок от нового системного администратора, который обвиняет чиновника в нарушении трафика и требует доступа к его файлам.

        Этикет мобильной связи

        С телефоном в кармане можно находиться в таких общественных местах, как ресторан, парикмахерская, магазин, транспорт, но в кинотеатре, театре, музее, на концерте, где он будет несомненной помехой, рекомендуется выключать его совсем либо (если ждете важное сообщение) отключить звонок, оставив вибросигнал. Некоторые крупные операторы в Европе уже начали пропагандистские кампании, направленные на внедрение базовых правил телефонного этикета. Где-то используется электронное табло с бегущей строкой «выключите телефоны», где-то правила пишутся на рекламных плакатах. Англичане выпустили брошюру с забавной просьбой выключать телефон в церкви. Американцы идут своим путем: у них уже образовалась своеобразная когорта знатоков этикета, которые готовы разработать систему правил, но… Пока в основном обвиняют операторов связи в том, что они не предпринимают достаточных усилий в этом направлении.

        Часто бывает так, что телефонный звонок застает вас во время деловых переговоров или совещания. В таких случаях лучше всего сохранить входящий номер телефона и пообещать перезвонить позже. Лучше всего обозначить возможное время ответного звонка.

        Если вы звоните на номер сотового телефона с городского телефона, то помните: абонент вынужден будет оплачивать этот разговор по весьма высокому тарифу. На сотовый телефон принято звонить с сотового!

        Если вы звоните на номер сотового телефона, то следует помнить, что ваш собеседник может быть в дороге, за рулем автомашины и, отвлекая, вы подвергаете его опасности. Поэтому будьте кратки и отложите обсуждение деталей до другого раза.

        Знайте, что в Японии в 2000 г. около половины автокатастроф (577 случаев из 1351) произошли из-за того, что водители пытались ответить на звонок, набирали номер (197 случаев) или разговаривали по телефону (187 случаев). Во многих странах разговоры водителей по мобильному телефону во время движения запрещены. Исключение составляет аппарат «hands free», позволяющий разговаривать, не отрывая руки от руля машины. Но даже со свободными руками телефон может отвлечь водителя от правильной оценки ситуации на дороге.

        Еще более опасен включенный телефон в самолете. Необходимо выключать мобильники при взлете и посадке, поскольку последствия невыполнения этого несложного требования могут быть непредсказуемыми. Известны случаи вынужденных посадок самолетов сразу после взлета, если пассажиры забывали выключить телефоны. По причине невыключенного мобильного телефона разбился под Цюрихом самолет шведского производства SAAB-340 с 10 пассажирами на борту.

        10 золотых правил мобильного этикета (выработаны Дэном Бриоди)

        1. Не раздражай ближнего трепом своим.

        2. «Кукарача» да не будет звонком твоим.

        3. Да не будет услышан телефон твой в театре.

        4. Не отягощай ремень свой сверх меры.

        5. Да отсохнут руки звонящего за рулем.

        6. Уши твои да не будут заняты без необходимости.

        7. Не повышай голоса своего с телефоном твоим.

        8. Да не будешь неделим ты с телефоном твоим.

        9. Телефон твой да не введет во искушение ближних твоих.

        10. Не увиден будь телефон твой рядом с хлебом твоим.

        А по большому счету, сколько бы правил или хитроумных устройств ни придумывали, мобильный этикет, равно как и любой другой, можно сформулировать в одном предложении: «Относись к окружающим так, как бы ты хотел, чтобы они относились к тебе».

        Глава 8 Общегражданский этикет

        Все правила достойного поведения давным-давно известны, остановка за малым — умением ими пользоваться.

        Способ держать себя в обществе, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция и даже мимика — все это называется манерами.

        В обществе ценятся скромность и сдержанность человека, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми — именно на этих качествах и базируются хорошие манеры.

        Дурными манерами принято считать привычку громко говорить, не стесняясь в выражениях, развязность в жестикуляции и поведении, неряшливость в одежде, грубость, откровенную недоброжелательность к окружающим, пренебрежение к чужим интересам и запросам, беззастенчивое навязывание другим людям своей воли и своих желаний, неумение сдерживать свое раздражение, намеренное оскорбление достоинства окружающих людей, бестактность, сквернословие, употребление унизительных кличек и прозвищ.

        Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом. Этикет подразумевает благожелательное и уважительное отношение ко всем людям, безотносительно к их должности и общественному положению. Он включает в себя учтивое обращение с женщиной, почтительное отношение к старшим, формы обращения и приветствия, правила ведения разговора и поведения за столом.

        В целом этикет в цивилизованном обществе совпадает с общими требованиями вежливости, в основе которых лежат принципы гуманизма.

        Обязательным условием общения является деликатность, которая не должна быть излишней. Не принимайте за это качество льстивость и ничем не оправданное восхваление увиденного или услышанного. Не надо усиленно скрывать, что вы впервые что-то видите, слушаете, пробуете на вкус, боясь показаться невеждой. Любое притворство отталкивает.

        Умение правильно себя вести в различных ситуациях может оградить вас от недружелюбного отношения, что, безусловно, важно для любого человека, и особенно если речь идет о его деловых отношениях. Обмен формальными любезностями (если только это не откровенный подхалимаж) на самом деле не такая уж банальная вещь, как кажется на первый взгляд. Проявляя должный такт, вы располагаете к себе собеседника и оставляете приятное впечатление — вот и вся аксиома.

        Будьте предупредительны по отношению к женщине или человеку преклонного возраста. Проявите свою заботу в форме простого и незатейливого ухаживания. Подайте женщине пальто, пропустите ее вперед, посадите ее за стол в кафе, пододвинув ей кресло, предложите ей первой взглянуть на меню. Для того чтобы так себя вести, совершенно не обязательно заканчивать школу дипломатов. Достаточно быть просто вежливым и усвоить, что люди, окружающие вас, заслуживают не меньшего уважения и внимания, чем вы сами. А проще говоря, выполняйте древнейшее золотое правило: относись к другим людям так, как ты бы хотел, чтобы относились к тебе.

        Представление об излишней сложности правил этикета и стремление к упрощению отношений весьма спорно. Перестать выказывать друг другу знаки уважения — это еще не значит относиться к жизни проще.