Содержание:

Как правильно оформить подачу повторной претензии на возврат денежных средств или застройщику?

Часто непорядочные продавцы и поставщики услуг «выезжают» на незнании потребителей законов, или сами не являются достаточно осведомленными в юридическом плане.

Отсюда и остаются претензии в их адрес без ответа.

Если с вами произошла такая ситуация, не отчаивайтесь.

Вы всегда успеете обратиться в суд.

Но попытка разобраться в сложной ситуации миром не будет наказана.

Попытайтесь обойтись повторной претензией.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Когда нужна?

Также этот документ является заключительной мирной попыткой отстоять свои права перед продавцом, торгующим некачественной продукцией.

Бывают три самые распространенные ситуации, когда возникает необходимость подать претензию повторно:

  • Первая претензия была проигнорирована и по истечению указанного в ней срока или более чем через 45 дней никакого ответа (письменного или устного) к вам не поступило.
  • Результаты рассмотрения первой претензии вас не устраивают, и вы обратились за помощью в организацию, проводящую независимые экспертизы.
    Заключение независимых экспертов противоречит ответу магазина или оказывающей услуги организации.
  • Если вы все же решили обратиться в суд.В сфере отношений потребителя и продавца/поставщика все спорные вопросы могут решиться до обращения в суд.Для подачи судебного иска вам обязательно потребуется письменное доказательство того, что попытка решить проблему миром была предпринята.Но, к сожалению, у вас не осталось ни уведомления о вручении, ни копии документа с отметкой о приеме.

    В этом случае имеет место быть претензия, отправленная повторно.

    Что в себя включает?

    В тексте обязательно должно быть отражено:

  • Адреса и названия/ФИО обеих сторон.
  • Слово «ПРЕТЕНЗИЯ» (допустим вариант «ПОВТОРНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ».
  • Подробное описание сложившейся ситуации. То есть вы должны сказать о том, что в адрес продавца/поставщика была отправлена письменная жалоба. Укажите дату вручения документа. Опишите дефекты товара или недостатки оказанной услуги. Если проводилась экспертиза, то сообщите её результаты.
  • Четко сформулированные ваши требования. Обязательно указывайте временные рамки для ответа.
  • Ссылки на законодательство. Здесь вам в помощь Гражданский кодекс с 503 статьей и Закон о защите прав потребителей с 18,19,22, 23,и 25 статьями.
  • Ультиматум о том, что в случае повторного игнорирования вы обратитесь в суд.
  • Дата написания.
  • Подпись.
  • Претензия может быть написана от руки или набрана печатным текстом.

    А теперь на конкретных примерах разберёмся в нюансах.

    Застройщику

    К такой застройщик?

    Это человек (представитель организации) который отвечает за строительство вашего дома, за проведение в нем капитального ремонта, и прочее.

    Поэтому все жалобы по обнаружению недостатков и брака в вашем доме или квартире направляются к нему.

    Можно предъявлять претензии, если:

  • Застройщик не вовремя сдает жилье.
  • Обнаружен брак во время строительства.
  • Обнаружен брак в работе после сдачи объекта.
  • Некачественно проведен капитальный ремонт.
  • Предположим, во время капремонта менялась кровля вашего дома, но при первом дожде на потолках квартир последнего этажа появились мокрые разводы.

    На первую претензию ответа вы так и не дождались.

    Ваши действия:

    Коллективно или в индивидуальном порядке составляется претензионная жалоба, содержащая примерно такой текст: «17 марта 2015 года в адрес вашей организации была направлена претензия, в которой сообщалось, что в доме (адрес) после проведения капитального ремонта кровли (период проведения, если знаете) во время дождя затапливаются квартиры верхнего этажа (номера квартир) и выдвинуто требование об устранении недостатка в течение 7 рабочих дней.Претензия была получена 19 марта.На основании 29 статьи Закона о защите прав потребите исполнитель обязан устранить недостатки своей работы в разумный срок.

    На 30 апреля 2015 года никаких мер по устранению течи не предпринималось и ответа на претензию от 17 марта не поступила.

    Повторно требуем устранить течь в срок до 9 мая 2015г..

    В случае отказа, игнорирования, будем вынуждены обратиться в суд с требованием: безвозмездно устранить недостатки ремонта, устранить последствия течи в квартирах за счет застройщика, выплатить неустойку за каждый день просрочки выполнения требований».

  • Отправить по почте, отнести лично или передать бумагу через управляющую компанию.
  • Ждать ответа. Если через обговоренный срок реакции не наступит, обратиться в суд.
  • По договору поставки

    Еще один распространенный случай, когда мы заказываем крупногабаритный товар, например, мебель или строительные материалы, через службу доставки магазина или совершаем покупку через интернет, и, соответственно, тоже ожидаем доставки.

    Причем покупка оплачена полностью по предоплате.

    В договоре оговорены сроки, которые магазин не соблюдает.

    На первую претензию ответа не последовало, товар к вам до сих пор едет, или доставлен не полностью.

    Тогда вы подготавливаете вторую жалобу.

    В ней ссылаетесь на статьи 23.1 и 26.1 (когда заказ был сделан через интернет или по почте) из Закона о защите прав потребителей.

    Правда есть нюанс.

    Вы не сможете ссылаться на Закон о защите прав потребителя, если речь идет о договоре поставки товара, который не предназначен для личного использования.

    Например, у вас есть магазин специальной обуви для людей с нестандартной формы стопы.

    А ваш поставщик по какой-нибудь причине не доставляет товар во время.

    Вы попытались решить вопрос претензией, но результата не последовало.

    Поэтому необходимо снова писать жалобу.

    Тогда опирайтесь на статьи 506, 508,509,520,521,524 Гражданского кодекса.

    Содержание должно отражать детали сложившейся ситуации и требования.

    Не забудьте упомянуть о первой претензии, на которую не было ответа.

    Ну и банки не всегда рассматривают наши обращения во время или пишут отказы.

    Больше распространены, конечно, отказы.

    Например, вы написали претензию по поводу навязанных страховых взносов по кредиту, но банк отказал, ссылаясь на то, что вы не успели оформить свое заявление в срок.

    На самом деле, подобного рода взносы являются незаконными, если вы сами добровольно не решили застраховаться и не написали об этом заявление.

    Поэтому жалуйтесь снова, но перед этим внимательно прочитайте письменный отказ и договор.

    Вы, наверняка в тексте договора не найдете пунктов, содержащих сроки, предназначенные для отказа от страховых взносов.

    Вам в помощь Закон о банках и банковской деятельности.

    Настоятельно прошу вас читать договора, которые подписываете в банках.

    Банк зарабатывает на незнании клиентов.

    Вы можете оградить себя от лишних растрат, задавая вопросы по непонятным для вас пунктам.

    Поход в суд

    Если вторая сторона конфликта не идет на контакт, то остается только поход в суд.

    В иске должно быть отражено:

  • Наименование суда, истца (вы) и ответчика (магазин, или организация, оказывающая услуги) вместе с адресами.
  • Название: «Исковое заявление об…».
  • Ваш рассказ о приобретении товара/услуги и о том, что вас не устроило.
  • Информация о претензиях с датой их получения продавцом/исполнителем и кратким пересказом их сути.
  • Информация о независимой экспертизе, если проводилась.
  • Описание нарушенных продавцом/исполнителем обязательств.
  • Ваши требования (только на основании Гражданского кодекса и Закона о Защите прав потребителя).
  • Приложение: копии чека, экспертизы, претензий.
  • В заключение

    Обычно конфликты с продавцами/поставщиками решаются без вмешательства Фемиды.

    И оперирование законодательными актами оказывает весьма ощутимое действие на нарушителя вашего спокойствия, поэтому в своих жалобах используйте статьи из законов.

    Тогда ваши требования быстрее будут удовлетворены.

    Срок предъявления (подачи) претензии

    Что представляет собой срок предъявления претензии?

    Срок, предусмотренный законом для подачи претензии, представляет собой период времени, в течение которого имеется возможность обратиться к нарушившей условия договора стороне с целью устранения недоразумений в досудебном порядке. Но досудебное урегулирование не является обязательной мерой для всех правоотношений, поэтому подобные сроки установлены на законодательном уровне для конкретных ситуаций (разновидностей правоотношений).

    Помимо этого, существующие сроки подачи претензии в определенных ситуациях могут быть продлены, зачастую это связывают с фактическим выявлением имеющихся недостатков (купля-продажа). Такой срок законодатель называет разумным, подразумевая, что субъект, имеющий право на предъявление претензии, по независящим от него причинам раньше не мог воспользоваться данной возможностью.

    Оптимальным вариантом является установление сроков для подачи претензии в договорном порядке. Чаще всего такой пункт вносят в соответствующее соглашение, которое подписывается сторонами.

    Какой срок предоставляется для предъявления претензии продавцу (или производителю)?

    В случае обнаружения различного рода недостатков у приобретенного товара у потребителя возникает право на обращение либо к производителю, либо к продавцу, на следующих условиях:

    1. В ситуации, когда гарантийный срок для конкретного товара установлен, то претензии могут выдвигаться в течение этого периода времени (гарантийного срока).
    2. Если же такой срок не установлен, то претензии должны приниматься в течение как минимум двух лет (если иное не установлено договором или же специальным нормативным документом).
    3. Это правило относится и к сроку годности: все требования потребителем предъявляются в течение этого срока.
    4. Если же сроки подачи претензии истекли, то законные требования в отношении устранения недостатков могут быть предъявлены исключительно производителю товара. При этом, бремя доказывания, что эти недостатки возникли не по вине потребителя, возлагаются на самого потребителя.
    5. Что делать, если срок предъявления претензии истек?

      В ситуации, когда сроки, которые установлены для предъявления законных требований по устранению недостатков, истекли, можно попытаться решить проблему двумя способами:

    6. Обратиться к изготовителю товаров с требованием устранить недостатки с обоснованием причин, по которым срок был пропущен. Здесь следует убедить производителя (собрав все необходимые доказательства) в том, что недостатки были выявлены недавно, или же раньше не было возможности известить продавца о них.
    7. Обратиться в суд с соответствующим иском. При этом, стоит пояснить в заявлении, по какой причине вы не воспользовались правом на досудебное разрешение спора (если такой порядок для данного вида правоотношений предусмотрен на законодательном уровне).
    8. Для того, чтобы не пропустить сроки для подачи претензии контрагенту, и максимально грамотно изложить требования, стоит обратиться за помощью к профессиональному юристу. Это позволит сэкономить время, а также избежать судебного рассмотрения вопроса.

      А в некоторых ситуациях подача претензии является и вовсе нецелесообразной. Поэтому, если вы сомневаетесь, нужно ли пытаться разрешить спор в досудебном порядке и направлять претензию, лучше заранее проконсультироваться со специалистом, который поможет разобраться в сложной ситуации.

      Авиакомпания

      Право на предъявление Авиакомпании претензии. Сроки подачи претензионного заявления.

      Право на предъявление Авиакомпании претензии в случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира имеют:

      1. в случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) багажа, а также просрочки его доставки – пассажир, на имя которого зарегистрирован багаж, или лицо, представляющее интересы пассажира в установленном законом порядке;
      2. в случае задержки/отмены рейса – пассажир или лицо, представляющее интересы пассажира лиц в установленном законом порядке.

      Сроки подачи претензионного заявления

      При внутренних воздушных перевозках претензия может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется следующим образом:
      1) о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) багажа, а также в случае просрочки его доставки — со дня, следующего за днем выдачи багажа;
      2) о возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

      При международных воздушных перевозках:
      1. Недостача или повреждение (порча) багажа – в течение 7 (семи) дней со дня получения багажа;
      2. Просрочка доставки багажа – в течение 21 (двадцати одного) дня со дня получения багажа;
      3. Утрата багажа — если утрата багажа при международных воздушных перевозках признана перевозчиком или если багаж не прибыл по истечении двадцати одного дня со дня, когда он должен был прибыть, пассажир вправе предъявить к перевозчику требование о возмещении вреда, связанного с утратой багажа.
      4. Во всех остальных случаях — в течение 2х (двух) лет с даты выполнения договора воздушной перевозки, указанной в договоре перевозки (маршрутная квитанция, посадочный талон, багажная бирка).

      Внимание! Претензии принимаются в письменной форме с оригинальной подписью с приложение копий документов, подтверждающих заявленные требования.
      Претензии пассажиров, заявленные устно или направленные на электронную почту Авиакомпании считаются поданными с нарушением требований, предъявляемых к претензионному заявлению, и не подлежат рассмотрению.

      В претензионном заявлении должны быть указаны:

      • наименование Авиакомпании (ООО «АЙ ФЛАЙ»), к которой предъявляется претензия;
      • ФИО лица, подающего претензию, и его адрес, или ФИО лица, представляющего интересы пассажира в установленном законом порядке;
      • обстоятельства происшедшего, являющиеся основанием для предъявления претензии;
      • сумма требований и ее обоснованный расчет;
      • банковские реквизиты (с обязательным указанием — БИК и № к/с Банка) для произведения оплаты компенсации;
      • перечень прилагаемых к претензии документов.
      • Претензионные заявления подаются на имя генерального директора ООО «АЙ ФЛАЙ» и направляются на почтовый адрес: 108811, г. Москва, п. Московский, Бизнес Парк «Румянцево», домовладение 4, стр. 5, офис 545.

        К претензии (в зависимости от характера претензии) прикладываются копии следующих документов:

        — маршрут-квитанция/ посадочный талон;
        — документы, подтверждающие размер ущерба пассажира (чеки, квитанции об оплате и т.д.)
        — если Ваша претензия связана с компенсацией неиспользованного времени отдыха по туристической путевке, то к претензии обязательно должны быть приложены: договор на реализацию туристического продукта; туристический ваучер или лист бронирования; документы, подтверждающие оплату тура; справка о стоимости суток проживания в отеле.

        — маршрут-квитанция/ посадочный талон, багажная бирка;
        — акт о повреждении багажа (Damage report составляется в аэропорту сразу при обнаружении неисправности до выхода пассажира из зоны выдачи багажа);
        — фотографии поломок (могут быть направлены по e-mail);
        — чек-квитанция о стоимости багажа (если сохранился);
        — в случае если производился ремонт – чек (квитанции) о стоимости ремонта,
        — квитанция об оплате сверхнормативного багажа (если таковой перевозился).

        — маршрут-квитанция/ посадочный талон, багажная бирка;
        — акт об утере багажа (составляется в аэропорту сразу при обнаружении отсутствия багажа, до выхода пассажира из зоны выдачи багажа);
        — квитанция об оплате сверхнормативного багажа (если таковой перевозился);
        — копии документов, подтверждающих размер ущерба пассажира (чеки, квитанции об оплате и т.д.).

        — маршрут-квитанция/ посадочный талон;
        — документы, подтверждающие размер ущерба пассажира (чеки, квитанции об оплате и т.д.).

        В случае если претензия предъявляется лицом от имени пассажира, к претензии должна быть приложена копия документа, подтверждающего такое полномочие (доверенность, свидетельство о рождении, без вести отсутствующим, об объявлении гражданина умершим и т. д.).

        Сроки рассмотрения претензии

        Претензия рассматривается в течение 30 (тридцати) дней со дня поступления в Авиакомпанию. Ответ об удовлетворении или отклонении претензии направляется в письменной форме на почтовый адрес лица, предъявившего претензию.

        Претензия не подлежит рассмотрению в следующих случаях:

        1. Претензионное заявление не содержит в себе сведения об адресате (ФИО, почтовый адрес, контактный телефон);
        2. Текст претензии не поддается прочтению;
        3. Пассажиру неоднократно давался письменный ответ по существу на аналогичную претензию, при этом новые доводы или обстоятельства в заявлении не приводятся.
        4. Претензия содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудника Авиакомпании, а также членов его семьи;
        5. Претензия не содержит конкретные требования по факту причинения вреда.

        В случае, если справка платная, необходимо произвести оплату за выдачу справки на счет ООО «АЙ ФЛАЙ» по следующим банковским реквизитам:

        Расчётный счёт: 40702810802010000730

        Кор. счёт: 30101810200000000593

        Назначение платежа: сбор Авиакомпании за выдачу справки

        Правила подачи претензии

        Внимание! Претензионное обращение (претензия) должно быть подписано заявителем лично, либо его законным представителем, в противном случае, претензия не подлежит рассмотрению.

        В случае возникновения претензий к работе Авиакомпании «Уральские авиалинии», а также для того, чтобы компенсировать причиненные неудобства (ущерб), Вам необходимо оформить претензионное заявление в соответствии с требованиями Российского законодательства.

        Право предъявления претензий к перевозчику имеет физическое лицо (клиент/пассажир), юридическое лицо и лица, представляющие интересы физических/юридических лиц в установленном законом порядке.

        Порядок подачи претензионного заявления.

        Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев.

        Указанный срок исчисляется следующим образом:

      • о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) багажа, а также в случае просрочки их доставки — со дня, следующего за днем выдачи багажа
      • о возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии
      • При международной перевозке в следующие сроки:

        • при повреждении багажа – в течение 7 календарных дней со дня получения багажа;
        • в случае задержки в доставке багажа– в течение 21 календарного дня, с даты выдачи багажа пассажиру или лицу, имеющему право на его получение;
        • в случае утраты багажа – в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.
        • Багаж считается утраченными, если он не обнаружен при розыске в течение 21 календарного дня со дня, следующего за тем, в который он должен был прибыть в пункт назначения.

          Во всех остальных случаях — в течение 2х (двух) лет с даты выполнения договора воздушной перевозки, указанной в договоре перевозки.

          Претензионные заявления подаются на имя генерального директора ОАО АК «Уральские авиалинии» и направляются на почтовый адрес: 620025, Свердловская обл. , г. Екатеринбург, пер. Утренний 1 г.

          Внимание! Претензии пассажиров, полученные по телефону, заявленные устно или оставленные в виде сообщений на сайте, не считаются поданными с соблюдением требований, предъявляемых к претензионному заявлению, и не подлежат рассмотрению в установленном законом порядке.

          В претензионном заявлении должны быть указаны:

        • наименование перевозчика (ОАО АК «Уральские авиалинии»), к которому предъявляется претензия;
        • ФИО лица, подающего претензию, и его адрес, или ФИО представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
        • требования заявителя;
        • сумма претензии и ее обоснованный расчет;
        • банковские реквизиты для перевода возмещения денежных средств (если предпочтительно получить денежные средства в безналичной форме);
        • перечень прилагаемых к заявлению документов.
        • К претензии (в зависимости от характера претензии) прикладываются:

        • в случае использования электронного билета необходимо указание следующих реквизитов: номер билета (если известен), номер рейса и дата полета, фамилия пассажира, номер документа (паспорта). В случае использования бумажного билета – его оригинал (полетный и/или пассажирский купон);
        • квитанция об оплате сверхнормативного багажа (если таковой перевозился);
        • квитанция разных сборов (если таковая оформлялась);
        • отрывной талон багажной бирки;
        • акт о неисправности (PIR) при перевозке багажа, оформленный пассажиру перевозчиком или обслуживающим агентом сразу при обнаружении неисправности до выхода пассажира из зоны выдачи багажа;
        • оригиналы документов, подтверждающих размер ущерба пассажира (чеки, квитанции об оплате и т..д.), при отсутствии возможности предъявления подлинников, должны быть приложены надлежащим образом оформленные и заверенные копии.
        • если Ваша претензия связана с компенсацией неиспользованного времени отдыха по туристической путевке, то к претензии обязательно должны быть приложены: договор на реализацию туристического продукта; туристический ваучер или лист бронирования,; документы, подтверждающие оплату тура; справка о стоимости суток проживания в отеле.
        • Как правильно составить претензию по договору поставки? Сроки, основания и документы

          Претензия по договору поставки необходима, если контрагент нарушает свои обязательства. Документ позволяет по факту урегулировать конфликт до обращения в суд. Как правило, выставленной претензии хватает, чтобы поставщик исправил допущенные им нарушения.

          Законодательная база

          До того как произвести обращение в суд в случае нарушения договора поставки, необходимо направить контрагенту претензию. Если этот документ будет отсутствовать в официальной переписке сторон, то суд имеет полное право отказать в рассмотрении иска. Это правило закреплено в следующих законодательных актах:

        • в статье 4 АПК РФ;
        • в статье 132 ГПК РФ.
        • И в претензии, и в иске желательно указывать подзаконные акты, которые регулируют процесс подачи претензии и ответственность поставщика за неисполнение обязательств. Ознакомление с этими положениями сразу увеличивает вероятность того, что вторая сторона отреагирует на претензию должны образом:

          Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: Москва +7(499)653-60-87 , Санкт-Петербург +7(812)313-26-64 .

        • статьи 309 и 310 ГК РФ указывают, что обязательства, обговоренные в договоре, исполняются в полном объеме, односторонний отказ не допускается;
        • в соответствии со статьей 506 ГК РФ поставщик обязан передавать покупателю все обговоренные в договоре поставки товары и материалы в оговоренный срок в полном объеме;
        • в статье 516 ГК РФ описан порядок оплаты поставки, в частности, указано, что покупатель производит оплату покупки в порядке, предусмотренном договором;
        • в статье 330 ГК РФ указаны условия назначения и взыскания неустойки за неисполнение обязательств.

        Эту правовую норму тоже стоит упомянуть в претензии.

        Основания для подачи претензии

        Для того чтобы покупатель мог выставить поставщику претензию, достаточно нарушения любого из пунктов договора. Чаще всего это срыв сроков или полный отказ от доставки. Но могут быть и другие основания:

      • уменьшение объема доставленного товара;
      • доставка другого типа товара или же пересортица;
      • увеличение стоимости доставки в одностороннем порядке;
      • доставка некондиции (достаточно наличия видимых дефектов);
      • нарушение целостности упаковки.
      • Также основанием для подачи претензии может послужить отказ в возмещении убытков, допущенных покупателем вследствие доставки некачественного товара, например, если было повреждено какое-то оборудование.

        Срок подачи претензии

        Законодательно срок подачи претензии не регулируется. Стороны должны обговорить это в договоре в индивидуальном порядке. Если подать претензию после истечения срока, указанного в соглашении, то поставщик может не исполнять ее.

        Если же в договоре подобного пункта нет, то при расчете подходящего срока подачи претензии стоит руководствоваться гарантийным сроком на товар. Если в течение этого времени будет обнаружен дефект, пересортица или другие нарушения, то покупатель может выставить претензию, а затем обратиться в суд.

        Чтобы избежать разногласий, следует заранее оговорить срок и форму предъявления претензии и прописать это в договоре.

        В любом случае лучше выставить требования не позже 30 дней после доставки (или ее отсутствия) – это достаточный срок.

        Кто может подать претензию

        По сути, формированием претензии может заняться любой сотрудник организации. Но чаще всего это осуществляют сотрудники юридического или экономического отдела, которые обладают навыками составления официальной документации и находятся в курсе последних изменений в законодательстве.

        Если же покупателем выступает индивидуальный предприниматель, то претензию чаще всего составляет он сам.

        Как оформляется претензия

        Форма претензии не имеет конкретного образца или законодательно установленного шаблона, поэтому ее можно составить в свободном виде. Некоторые предприятия предпочитают оформлять претензию на фирменном бланке, но подойдет и чистый лист бумаги. Допускается написание претензии от руки или набор ее машинописным способом.

        В претензии должны быть указаны:

      • название компании-покупателя;
      • наименование и реквизиты поставщика, которому выставляется претензия;
      • ссылка на основной договор, в соответствии с которым должна была произойти поставка;
      • суть претензии со ссылками, какие именно пункты договора были нарушены;
      • сроки, в которые необходимо дать ответ (обычно 5 дней) и устранить нарушения (обычно 30 дней);
      • расчет неустойки;
      • указание на то, что в случае отсутствия ответа покупатель будет вынужден обратиться в суд;
      • подпись и дата.
      • Если имеются какие-либо фото- и видеодокументы, подтверждающие наличие нарушений, то их следует прикрепить к письму и упомянуть в приложении.

        Порядок подачи претензии

        Как только покупатель выявил нарушения в поставке, ему необходимо действовать по такой схеме:

      • позвонить поставщику и предупредить его о направлении претензии (иногда этой меры воздействия оказывается достаточно);
      • составить саму претензию в двух экземплярах;
      • руководитель или другое уполномоченное лицо (исполняющий обязанности или заместитель) должен подписать оба экземпляра;
      • подобрать доказательства наличия дефекта, брака и других нарушений;
      • зарегистрировать претензию в журнале исходящей корреспонденции;
      • направить письмо поставщику.
      • В качестве документов, необходимых для формирования претензии, являются:

      • договор на поставку;
      • фотографии или видеоматериалы, зафиксировавшие нарушения;
      • письменные показания свидетелей.
      • Ничего более дополнительно прикладывать не нужно.

        Варианты отправки претензии

        В настоящее время переслать корреспонденцию контрагенту можно несколькими способами:

      • По почте заказным письмом с уведомлением. Срок реагирования получателя начинается с даты вручения письма.
      • Нарочным (курьером). Необходимо получить у представителя поставщика подпись, что письмо действительно вручено. Отчет начинается с даты фактической доставки письма.
      • Через электронные каналы связи. Это работает, если у обоих сторон имеется цифровая подпись, а электронный документооборот предусмотрен договором.
      • В любом случае необходимо убедиться, что претензия получена и принята поставщиком к рассмотрению. Сделать это можно, например, просто позвонив контрагенту.

        Что делать после подачи претензии

        Самый благополучный исход – поставщик примет претензию во внимание и устранит свои ошибки в оговоренный срок, а также компенсирует заказчику все затраты и выплатит неустойку.

        Если этого не произойдет, то пострадавшая сторона (покупатель) имеет полное право обратиться в арбитражный суд. Вместе с иском необходимо приложить свою копию претензии и доказательство, что письмо было доставлено ответчику, например, уведомление о вручении.

        Но, как правило, до подобного не доходит. Претензия по договору поставки – цивилизованный способ решения проблем, возникших с контрагентом. Направления этого документа в большинстве случаев бывает достаточно, чтобы поставщик устранил все допущенные нарушения. Главное, грамотно изложить и обосновать документально свои требования. Если же реакции всё равно нет, то можно обращаться с иском в суд.

        Жалоба на протечку крыши в ЖКХ: составление заявления по образцу и правила подачи

        Если случилось так, что начала протекать крыша, необходимо обратиться структуру ЖКХ, в управлении которой находится дом.

        Это может быть управляющая компания, ЖЭУ, ДЭЗ, другая жилищная организация, наименование можно увидеть в счете на оплату жилищно-коммунальных услуг.

        Обратиться надо с заявлением, чем быстрее, как только произошла протечка, или начала образовываться плесень на стенах или потолке.

        Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-05-29 . Это быстро и бесплатно !

        Кто должен обратиться и в каком случае?

        Как правило, от протечек крыши многоквартирного дома страдают жильцы верхних этажей. Это могут быть собственники или наниматели жилых помещений. Именно они и должны подготовить соответствующее заявление о ремонте крыши.

        С заявлением можно обратиться в следующих случаях:

      • произошел потоп иди протечка в результате дождей;
      • таяния снега;
      • стены квартиры начали покрываться плесенью.
      • Собственники квартир и наниматели в качестве плательщиков коммунальных услуг имеют полно право на качественное их оказание. В защиту этого существует ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. Как лицо, оказывающее услугу, жилищно-коммунальные организации обязаны следить за состоянием кровли и своевременно устранять дефекты.

        Содержание и структура жалобы

        Заявление можно написать в произвольной форме или можно взять образец в своей управляющей компании. Ниже вы увидите образец, как правильно написать заявление в ЖКХ о протечке крыши и о требовании ее ремонта.

        Структура заявления включает в себя:

      • «шапку»;
      • тело заявления, которое можно разделить на описательную и просительную части;
      • подпись составителя и дата.
      • Содержание заявления должно содержать непосредственно описание самой проблемы и просьбу заявителя об ее решении.

        Видео о том, как правильно составить жалобу:

        Как правильно написать претензию, чтобы выполнили ремонт?

        Подробнее рассмотрим ниже, как написать.

        1. В шапке указываем, прежде всего, наименование организации, куда обращаемся. Далее следует указать фамилию, имя, отчество должностного лица, если они известны. Указываем, от кого пишется заявление. В данном случае себя, или собственника квартиры, если вы не являетесь собственником. Не забудьте написать свой адрес и номер квартиры.
        2. Далее пишется само слово «заявление» с маленькой буквы, и как правило, в середине листа.
        3. В описательной части заявления надо подробно описать ситуацию или проблему, которая возникла. Начать следует с даты и времени происшествия. Например: «11 января 2018г. в 10.12 ч произошла протечка крыши» и далее в таком роде. Затем надо указать, какие повреждения причинены квартире, ремонту или другому имуществу.
        4. В просительной части заявления укажите, что необходимо сделать управляющей компании. Например, «отремонтировать крышу в такой-то квартире», или «устранить течь» и т.д. Можно прописать срок, в течение которого это необходимо сделать.
        5. Далее поставьте свою подпись и дату составления заявления. Дата составления заявления необязательно должна совпадать с той, когда произошло событие. Возможно, вы отправитесь в ответственную за ремонт организацию на следующий день.
        6. Скачать бланк заявления в ЖКХ о протечке крыши
        7. Скачать образец заявления в ЖКХ о протечке крыши
        8. Дополнительные документы

          Скорее всего, это будет акт проверки от технических работников управляющей компании, если вы их вызывали к себе для осмотра места происшествия и фиксации причиненных повреждений и произошедшего случая.

          Более того, после проведенного ремонта жильцы могут потребовать акт об устранении выявленных нарушений. Также это могут быть фотографии, которые желательно сделать, если собираетесь взыскать материальный ущерб с обслуживающей организации.

          Как подать жалобу?

          Заявление обязательно должно быть составлено в двух экземплярах. Одно вы оставите у себя, другое передадите должностному лицу управляющей компании, которое имеет право на прием документов.

          Во втором экземпляре принимающий человек должен расписаться и поставить дату. Этот экземпляр надо оставить у себя.

          Если сотрудник компании отказывается принять заявление, надо направить его почтой. Лучше всего заказным письмом с уведомлением о вручении, для того чтобы у вас было доказательство его направления адресату.

          Как видим, написать заявление на ремонт крыши совсем не сложно. Жильцы имеют право требовать своевременного ремонта и качественного оказания услуг по содержанию имущества дома. Главное правильно и подробно описать возникшую проблему и указать свои требования к организации, оказывающей жилищно-коммунальные услуги. А также вручить представителю жилищной организации под расписку.

          Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: