Содержание:

Претензия и исковое заявление к застройщику об устранении недостатков: образцы

Вселившись в новый дом, не все жильцы остаются довольными качеством работ и сроками сдачи в эксплуатацию.

Куда можно пожаловаться на застройщика и как это сделать правильно?

Образец претензии к застройщику об устранении недостатков будет представлен ниже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Как правильно составить заявление о взыскании судебных расходов? Ответ узнайте прямо сейчас.

Причины подачи

Причин недовольства работой застройщика может быть масса, среди них наиболее часто встречаются такие:

  • часть работ так и осталась не доведенной до конца;
  • некачественно выполненные работы или откровенный брак;
  • геометрические размеры квартиры занижены, в результате чего площадь и высота меньше, чем указаны в документах;
  • значительное нарушение сроков передачи жилья владельцам;
  • к жилому дому оказались пристроенными магазины, офисные помещения, предприятия общепита и пр.
  • Наличие таких неприятных моментов, причем не только в отношении самой квартиры, но и общедомовых помещений, может повлечь прекращение договорных отношений с застройщиком, предъявление претензии и даже привлечение суда.

    Образец претензии к застройщику об устранении недостатков по гарантии.

    Можно ли затребовать компенсацию?

    Требование компенсации вполне законно, так как предусмотрено п. 2 ст. 7 Закона от 30 декабря 2004 г. N214-ФЗ «Об участии в долевом…».

    • устранения недостатков за счет застройщика;
    • снижения цены договора на сумму переделок;
    • возмещение затрат, которые понесет собственник, устраняя недочеты.
    • О возможности компенсации говорится и в «Законе о Защите прав потребителей» (ст. 15, 28, 31).

      Кто выдает разрешение на строительство и в каких случаях оно не требуется? Читайте об этом здесь.

      Куда жаловаться?

      Эффективность обращения с жалобой зависит от того, насколько прав собственник, выбрав инстанцию.

      Вопросами решения проблем в долевом строительстве жилых объектов именно в Московской области занимается Министерство строительного комплекса, сюда могут апеллировать дольщики при выявлении любых недостатков.

      Специалисты Минстроя плотно взаимодействуют с другими госструктурами, в том числе с судебными органами.

      Здесь поквартально анализируется отчетность застройщиков, постоянно под пристальным контролем находится вопрос целевого использования финансов.

      При поступлении любых сигналов – жалоб, претензий, заявлений – проводится тщательная проверка фактов, выдаются предписания с требованиями устранить нарушения.

      Минстрой наделен полномочиями инициировать иски в суды против застройщиков с целью защиты прав будущих собственников.

      С претензиями по качеству строительства, примененных материалов, а также при наличии сомнений относительно следования застройщика проекту можно обращаться в Госстройнадзор Московской области.

      В любом из городов функции надзора и контроля за деятельностью застройщиков разделены.

      Если, например, вопросы касаются выдачи разрешения на застройку или ввода МКД в эксплуатацию, то следует адресовать свое обращение в городскую или районную администрацию.

      Иногда эти функции возложены на департамент градостроительства и архитектуры.

      Качеством строительства, соблюдением соответствия материалов, конструкций требованиям проекта, технологии занимается также инспекция стройнадзора.

      Если дольщики уверены и имеют доказательства хищений и мошенничества, тогда есть резон писать заявление в полицию.

      Здесь заведут дело, проведут проверку, при необходимости привлекут своих смежников из других подразделений, и при подтверждении фактов, изложенных в заявлении, последует суд и наказание виновных.

      Прокуратура в каждом городе ведает надзором за соблюдением законности в самых разных сферах.

      Подав жалобу сюда, можно быть уверенным, что будет проведено расследование, или жалобу переадресуют в более компетентный орган по теме жалобы. Те, кто не знает точно, куда нужно обратиться, могут смело искать защиты от произвола застройщиков в прокуратуре.

      Наиболее действенное средство противоборства с застройщиками – обращение в суд. Здесь могут вынести решение и по имущественным спорам, для чего нужно обратиться к застройщику с претензией, а в случае игнорирования обращения дольщика подать исковое заявление в суд.

      Скачать пример искового заявления к застройщику о некачественных работах.

      Обращение в Роспотребнадзор

      Можно ли составить жалобу в Роспотребнадзор на застройщика?

      Роспотребнадзор осуществляет контроль в области защиты прав потребителей.

      Область строительства также подпадает под сферу внимания Роспотребнадзора, но только в связи с нарушением прав.

      Если судебное разбирательство в отношении застройщика уже начато, и требуется заключение, то на имя судьи следует написать ходатайство о привлечении специалистов Роспотребнадзора (ст. 47 ГПК РФ) для выдачи заключения.

      Чаще всего в этот орган обращаются дольщики, которые подписали договор долевого участия (ДДУ), а более детально вникнув в суть, сочли, что их права нарушаются.

      В таких случаях Роспотребнадзор вправе после выявления нарушения прав дольщиков заставить застройщика откорректировать ДДУ и заплатить штраф.

      В любом случае, если права дольщиков нарушаются – Роспотребнадзор именно тот орган, который примет в работу жалобу на застройщика.

      Ответственность

      Какова ответственность застройщика за некачественное строительство? Строительство вскладчину подчиняется действию Закона N 214-ФЗ, который предусматривает ответственность застройщика.

      Ч. 1, ч.4 этого документа регламентируют условия прекращения действия договора по инициативе вкладчика средств, если:

    • срок сдачи МКД задержан дольше, чем на 2 мес.;
    • работы прекращены, и срок окончания явно не выдерживается;
    • имеется брак, есть недоделки, дефекты, а на обращение дольщиков о возмещении затрат или переделке реакция застройщика нулевая;
    • допущены существенные отклонения от проекта, вследствие чего изменилась площадь МКД;
    • после просрочки договора поручительства застройщик не известил потенциальных владельцев и не продлил договор, и пр.
    • Известив застройщика о своем намерении разорвать отношения, дольщик имеет право через суд взыскать все свои средства, которые были уплачены, а также проценты на эту сумму в двойном размере, исходя из 1/300 ставки рефинансирования Банка России (ч. 2 ст. 9 Закона N 214-ФЗ).

      При этом следует иметь в виду, что при расторжении контракта неустойка, предусмотренная этим двусторонним документом, не выплачивается.

      Неустойка подлежит удержанию с застройщика при несоблюдении срока сдачи дома участникам строительства (если в договор не внесены корректировки срока).

      Неустойка платится по закону или в соответствии с пунктами договора и составляет двойную сумму 1/300 ставки банка РФ за каждый день превышения срока, до момента сдачи МКД дольщикам (ч.2 ст.6 №214-ФЗ).

      Если некачественно выполненные работы привели к браку, выявленному в период действия срока гарантии, то при нарушении сроков исправления брака размер пени равен 1% суммы трат на устранение дефектов или от стоимости объекта строительства долевого участия, если брак привел к признанию жилища непригодным для использования.

      Застройщик, затянувший срок сдачи МКД, при истребовании через суд должен будет оплатить дольщикам стоимость аренды жилья (ст. 15 ГК РФ; ст. 10 N 214-ФЗ; п. 1 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

      При должном обосновании нравственных мучений, причиненных действиями застройщика, суд может обязать виновного компенсировать моральный ущерб (п.2 ст.1101 ГК РФ).

      Если дольщик в ходе судебного разбирательства выиграл процесс против застройщика, то с последнего могут быть взысканы судебные, почтовые издержки, понесенные истцом, а также госпошлина и стоимость услуг адвоката, экспертной службы и т.п. (ч. 1 ст. 98 ГПК РФ).

      Мало того, когда застройщик не удосужился по своей воле исправить допущенные недочеты, а суд удовлетворил требования дольщика, то застройщику может быть предъявлен штраф в размере ½ той суммы, которую отсудил истец (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. п. 2, 46 Пост. Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

      Застройщик может быть привлечен к административной ответственности за такие правонарушения:

      • выполнение работ с ненадлежащим качеством;
      • обман, мошенничество;
      • нарушение законных прав дольщиков;
      • срыв сроков предписаний контролирующих органов и пр.

      Уголовная ответственность наступает после доказательства факта растраты денег дольщиков (ст. 200.3 УК РФ, ч. 2.2 ст. 1 Закона N 214-ФЗ).

      Подготовительный этап

      Проблемы с застройщиком следует попытаться решить, не доводя до суда.

      Для этого необходимо составить бумагу, в которую внести исключительно правдивую информацию, причем подкрепить ее важно ссылками на пункты ДДУ и статей Законодательных актов.

      Застройщик получит еще один шанс откликнуться на этот документ и погасить пламя негодования, решив проблему.

      Выявление существенных недостатков дает право участнику долевого строительства не принимать квартиру, то есть не ставить свою подпись под актом приема-передачи, а составить свою бумагу.

      Составление акта по недостаткам

      Акт по недостаткам строительства может быть двусторонним, а есть вариант одностороннего оформления этого документа (если представитель застройщика откажется от подписи, бумагу нужно просто перепечатать и сделать ее за подписью только будущего владельца).

      Нужно перечислить все претензии к застройщику, указав единицы измерения и количество работ в м3, м2 и т.д. и определиться с суммой (лучше, если будет составлена смета).

      Застройщику нужно предложить в разумный срок переделать брак, снизить цену или компенсировать затраты. Вручить следует под подпись на своем экземпляре.

      О том, какие документы нужны для прописки в частном доме, вы можете узнать из нашей статьи.

      Оформление претензии

      Как написать претензию застройщику на устранение недостатков по гарантии?

      Если досудебное урегулирование конфликта не дало своих плодов, тогда нужно составлять претензию – в 2-х экз., передать один из которых нужно так, чтобы осталось подтверждение факта вручения документа.

      Это может быть сделано лично, нарочным или почтой (заказным письмом с описью и уведомлением о вручении), интернет-общение в этом случае не подходит.

      Адресовать эту бумагу следует тому юр. или физ. лицу, от имени которого подписан ДДУ (если их несколько, то застройщику), и все его реквизиты, а также свои данные и номера телефонов для связи.

      По центру написать «Претензия», и изложить все моменты, не устраивающие дольщика в работе застройщика, со ссылкой на пункты ДДУ.

      Далее необходимо сформулировать свои требования (в пределах закона), а в качестве приложения присовокупить акты, выводы экспертиз и пр. (в копиях). Подпись с расшифровкой и дата – обязательные атрибуты.

      Согласно ст. 756 ГК РФ, гарантийный срок устранения дефектов застройщиком составляет 5 лет, но в ДДУ может быть указан другой период времени.

      При ссылках на пункты ДДУ нужно ориентироваться на те сроки, которые фигурируют в договоре, давно подписанном, так как именно этот документ определяет отношения между сторонами.

      Сроки рассмотрения

      Законом на рассмотрение претензии дольщика и реагирование на нее дается срок не более 10 дней, по истечении которого остается только обращение в суд.

      В каких случаях подают иск в суд?

      В суд обращаются, когда застройщик не реагирует на полученную претензию или отказывается удовлетворить требования дольщика.

      Как составить исковое заявление?

      В исковом заявлении нужно изложить всю историю отношений – когда и кем подписан ДДУ, какие выявлены недостатки и каковы требования к застройщику, а также, что предпринималось для урегулирования проблемы.

      Приложить нужно все документы, которые направлялись – акты, претензия и пр.

      За свои права нужно бороться, поэтому следует составлять акты, писать жалобы, подавать претензии. За свои кровные немалые деньги дольщик имеет право получить качественные услуги в сроки, оговоренные договором.

      О том, как составить претензию к застройщику о взыскании неустойки, вы можете узнать из видео:

      Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


      Это быстро и бесплатно !

      Претензия в банк о возврате страховки по кредиту

      Если решили отказаться от страховки на кредитные средства, тогда полезно будет иметь образец претензии на возврат оформленной банком страховки по кредиту. Фактически страховка должна возвращаться заемщику в случае, если имело место расторжение договора страхования или если заемщик досрочно выполнил свои кредитные обязательства. Но, во-первых, далеко не все граждане обращаются в банк с требованием возврата, а во-вторых, многие заемщики вообще не знают, что их кредитные средства были застрахованы.

      Если же взяли заем, и лишь со временем узнали о страховании, тогда у вас может возникнуть вполне резонное желание расторгнуть страховой договор. Ведь эта опция не бесплатна, и порой довольно дорого обходиться. Для выхода из подобной ситуации существует претензия о возврате страховой премии.

      Как банк навязывает страховку к кредитным договорам своих клиентов

      Банки находят множество способов, как навязать страховку по кредиту своим клиентам. К примеру:

    • Ваш кредитор и конкретная страховая компания заключили договор по добровольному коллективному страхованию жизни и здоровья клиентов. Он не только не имеет определенного срока действия, то есть является бессрочным, но и вмещает в себя все условия страхования. Размеры страховых премий, суммы страховых возмещений, обстоятельства, в которых наступают страховые случаи и все тому подобное определяется таким документом.
    • В случае если имел место такой ход событий, клиент «попадается» следующим способом. В кредитном договоре банк ставит условие, что к нему автоматически присоединяется и вышеописанный коллективный договор. И когда будущий заемщик ставит свою подпись, он автоматически подписывается и под ним. В плане закона, это рассматривается как страхование на добровольной основе;

    • Другой вариант несколько проще. Здесь не будет речи о коллективном договоре. Просто в момент получения средств и подписи, необходимых для этого бумаг, сотрудники финансового учреждения в том или ином виде подсунут вам дополнительный документ, который вы подпишете, скорее всего, даже не читая. И в этот самый момент, по сути, заключите договор с определенной страховой компанией;
    • Третий вариант, который имеет место быть благодаря силе убеждения сотрудников финансовых институций. При оформлении бумаг, прикрепленный к вам сотрудник постарается убедить вас, что страховка необходима. Без нее вам или вовсе не выдадут средств, или же их получение станет маловероятным. Поскольку займы от хорошей жизни не берутся, то и эффект на клиента будет соответственным. Скорее всего, если он обратился в банк, ему очень необходимы деньги, причем, чем скорее, тем лучше. Испуг от того, что их можно потерять сыграет нужную роль. Вы согласитесь на страховку, и подпишите все нужные документы. Возможно, даже не подозревая, что собой представляет это страхование.
    • Зачем оформлять возврат, или несколько слов о стоимости страховки

      Главная причина, по которой может возникнуть желание отказаться от этой опции – это стоимость самой страховки. Здесь нужно иметь в виду, что стоимость данной услуги напрямую зависит от того на какой срок были взяты средства и их сумма. Не секрет, что большинство россиян выбирает взятие кредита сроком на пять лет. Это максимальное время, на которое выдаются потребительские займы. Причина такого выбора довольно-таки проста. Чем дольше придется расплачиваться, тем меньше придется вносить денег на уплату каждый месяц.

      Стоимость страхования зависит от многих факторов. Часть их мы только что упомянули. Точную цифру назвать невозможно, и это весьма логично. Но, как показывает практика, в среднем оно обходится в сумму от десяти до тридцати процентов величины взятого займа. И если вам кажется, что в случае чего эти деньги пойдут вам – то вы ошибаетесь. Банк в первую очередь заботится о своей прибыли. Поэтому все выгоды от страхования получает кредитор. То есть, если с вами что-то случится, то страховые выплаты получите не вы, а банк. Но вот оплата страховки – полностью возлагается на вас. Все происходит именно в таком порядке.

      В итоге, если сумма займа, к примеру, составляла сто тысяч рублей, то за его страхование клиент заплатит еще от десяти до тридцати тысяч рублей. Банк впишет эту сумму в общий кредит, и проценты будут оплачиваться и за взятые средства и за приплюсованную к нему сумму страхования. Несложно сделать вывод, что в большинстве случаев, сумма страховки является чистой прибылью банка.

      Как отказаться

      Но даже если допустили ошибку, не расстраивайтесь раньше времени. Возврат страховки по кредиту возможен. За свои права, как и за свои деньги нужно бороться. В крайнем случае, все дойдет до суда, и уже от него будет зависеть решение этого вопроса. Но есть способ решить данный вопрос и без обращения в судовые инстанции.

      Довольно часто клиенты возвращают свои деньги без обращения в суды. Для этого оформляется досудебная претензия в банк. Тем более что каких то строгих требований или условий касающихся ее составления нет. Это значит, что писать претензию можно в произвольной форме.

      Согласно закону, банку даются не более десяти дней на ее рассмотрение и на дачу ответа. При этом от клиента не требуют никакие документы. Сотрудники сами проверят все данные и определятся с решением.

      Образец претензии на возврат страховки по кредиту понадобится клиентам банков, если на них без их ведома было оформлено кредитное страхование. Благодаря ей можно попытаться отказаться от страховки получить свои средства назад.

      Скачать образец претензии работодателю о невыплате заработной платы – как составить и направить в организацию

      Когда работодатель задерживает выплату зарплаты своим подчиненным, следует обращаться за восстановлением своих прав в судебные органы.

      Но этот способ не единственный.

      Зачастую данная проблема решается мирным путем.

      Достаточно бывает составить типовую претензию руководителю с просьбой о выплате долга по зарплате.

      А также можно включить в текст угрозу о возможном обращении в инспекцию по труду и уведомление о приостановке исполнения трудовых функций.

      Уважаемые читатели! Статья описывает типовые ситуации, но каждый случай уникальный.

      Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — воспользуйтесь формой онлайн-консультанта в правом нижнем углу сайта или позвоните по прямым телефонам:

      +7 (495) 215-20-65 — Москва — ПОЗВОНИТЬ

      Это быстро и бесплатно!

      Назначение документа

      Защищая свои интересы, сотрудник направляет досудебную претензию в случае:

    • когда есть шанс, разрешить спорные вопросы без обращения в суд, а, следовательно, сотрудник быстрее добьется желаемого результата;
    • требуются дополнительные письменные факты для направления жалобы в госорганы (доказательства существования трудовых отношений между работником и работодателем).
    • За работодателем закреплено много обязанностей, помимо невыплаты вознаграждения за работу, поводом для предъявления жалобы, может также служить:

    • отсутствие полагающихся средств индивидуальной защиты;
    • привлечение к дисциплинарной ответственности без веских оснований;
    • невыплата компенсации за сверхурочную работу;
    • отказ в предоставлении отпуска;
    • неправомерное отправление в командировку.
    • Когда лучше написать досудебный запрос работодателю?

      Перед составлением претензии следует удостовериться, не истекло ли время предъявления требований к предприятию для обращения в суд (статья 392 ТК РФ) — 12 месяцев с даты обозначенного срока выплаты заработной платы.

      Нарушение этого срока не лишает трудящегося права направления претензии к работодателю в суд.

      Спор обязаны рассмотреть по существу, если только сторона ответчика (работодатель) не заявит об истечении срока исковой давности (статья 199 ГК РФ).

      Иногда допускается возможность восстановления срока, когда у работника существовали уважительные причины для его пропуска (к примеру, продолжительное заболевание, травма).

      Если судом будет удовлетворено ходатайство о восстановлении срока предъявления требований, то доводы компании-работодателя о пропуске срока не будут приниматься во внимание.

      Подача жалобы после 12 месяцев понижает шансы на вынесение положительного решения предъявленных требований работником, но не исключает такой возможности. При этом если время все-таки упущено, в тексте претензии эту информацию прописывать не надо.

      Как составить при задержке зарплаты?

      Несмотря на оформление документа о невыплате зарплаты в свободной форме, претензия должна быть написана в официальном стиле, соответствовать нормам делопроизводства и включать в себя основные элементы:

    • полное название адресата (предприятия), ФИО начальника;
    • должность заявителя с обозначением его структурного подразделения и персональных данных (ФИО);
    • наименование бланка — претензия;
    • предмет спора — задержка заработной платы;
    • срок невыплаты зарплаты и сумма задолженности перед заявителем;
    • последняя дата получения денежного вознаграждения;
    • фиксирование факта действующих или прошедших трудовых отношений (реквизиты трудового договора);
    • подробное описание нарушений трудовых прав заявителя, подкрепленное статьями действующего законодательства, обозначающие обязанность работодателя (ссылки на нормативный акт, коллективный договор);
    • четкие требования трудящегося и срок их исполнения;
    • обозначение намерения подать жалобу в судебные органы;
    • дата заявителя, его подпись.
    • Их величина предельная, она составляет 1/150 ставки рефинансирования ЦБ РФ от размера невыплаченного вознаграждения за труд за каждый день просрочки (статья 236 ТК РФ).

      Если работодатель идет навстречу подчиненному, то стоит составить упрощенный вариант претензии (без угроз).

      При тяжелом воздействии на руководство предприятия в текст обращения включается:

    • сведения о нарушенных законах и правах;
    • криминальная ответственность всех виновных;
    • намерение о дальнейших действиях (обращение в прокуратуру).
    • Также в тексте можно упомянуть дополнительные компенсационные выплаты, если долг по заработной плате повлек за собой серьезные последствия (к примеру, просрочка выплаты по кредиту, штраф можно возложить на работодателя).

      Обязательно стоит прописать, что все судебные издержки берет на себя работодатель.

      До составления претензии о невыплате следует пообщаться с коллегами в своем подразделении, организации в целом.

      Быть может, их права также были нарушены руководителем компании, они готовы бороться за справедливость.

      В этом случае оформляется коллективная претензия, которая может привести более быстрому реагированию руководства предприятия.

      Скачать образец

      Что делать, если заработок не выплачен?

      Возникают ситуации, когда руководитель компании, получив претензию, никак не реагирует.

      На основании поданной жалобы надзорными органами проводится проверка.

      Если нарушения в части невыплаты зарплаты выявятся, то к ответственным лицам применяется административное наказание:

    • 1000-5000 рублей для должностных лиц и ИП;
    • 30000-50000 рублей для юридических лиц.
    • Если трудящийся сможет отстоять свои интересы в суде, решение принимается положительное.

      За задержку заработной платы на продолжительный период времени работодатель несет уголовную ответственность.

      Об уголовной, административной и материальной ответственности работодателя читайте здесь.

      Полезное видео

      Куда обращаться с жалобой за невыплату заработной платы и каковы действия сотрудника в данной ситуации, подробно рассказано в данном видео:

      Стоит ли оформлять претензию? Это будет напрямую зависеть от причины задержки заработной платы. Если задолженность образовалась по вине руководства, нежелающего идти навстречу, то мирными методы действовать не будут.

      Для того чтобы претензия подействовала, рекомендуется в трудовой договор включить пункты, обозначающие возможную ответственность в случае доведению дела до разбирательств в суде.

      Если долги образовались из-за финансовой нестабильности в компании, работодатель, как правило, идет навстречу подчиненным, пытаясь решить конфликт мирным способом. Расписывать всю ответственность работодателя, в данном случае, в тексте претензии не обязательно.

      Не нашли в статье ответ на Ваш вопрос?

      Получите инструкции, как решить именно Вашу проблему. Позвоните по телефону прямо сейчас:

      +7 (812) 317-66-12 — Санкт-Петербург — ПОЗВОНИТЬ

      Задайте вопрос бесплатно здесь — если вы проживаете в другом регионе.

      Как написать коллективную жалобу на бездействие участкового?

      Правоохранительная система, существующая сегодня в РФ, увы, далека от идеала. Разумеется, данная сфера постоянно изменяется, совершенствуется и дополняется, однако действия некоторых должностных лиц иногда противоречат закону. Каждый российский город разделён на несколько районов, в каждом из которых есть участковый. Его основная задача – обеспечивать порядок и своевременно реагировать на обращения граждан.

      К сожалению, суровая реальность выглядит не очень привлекательно. Нередки случаи, когда участковые крайне пренебрежительно и даже халатно относятся к своим обязанностям. А что делать в этом случае обычным гражданам? Можно ли привлечь нарушителя к ответственности?

      Ответом на эти вопросы становится подача жалобы. О том, как правильно составить документ и в какую структуру его следует подавать, расскажет юрист. Чтобы получить необходимую информацию максимально оперативно, избежав при этом ненужных финансовых затрат, лучше всего обратиться за онлайн-консультацией. Такой способ общения с экспертом отличается оперативностью и доступностью, позволяя сэкономить силы, время и денежные средства.

      Что может стать основанием для написания жалобы на участкового?

      Бытует ошибочное мнение, что основанием для подачи жалобы могут стать лишь неправомерные действия должностного лица. На самом деле, даже обычное бездействие является нарушением, позволяя гражданам подать претензию. Среди наиболее распространённых нарушений, которые могут стать причиной для составления жалобы, также можно выделить:

    • Несоблюдение правил ведения документов;
    • Задержание граждан и предъявление обвинений при отсутствии основания;
    • Коррупция и прочие неправомерные действия.
    • Если имеет место любое из перечисленных нарушений, граждане вправе составить образец претензии и направить его в вышестоящие инстанции, прокуратуру или суд. По мнению экспертов, одновременная подача жалобы сразу во все указанные структуры позволит урегулировать конфликт максимально эффективно и оперативно.

      Что касается последовательной отправки документов, то в первую очередь, претензия подаётся руководству участкового. В соответствии с действующим законодательством, в течение 30 дней заявление должны рассмотреть, а нерадивого сотрудника привлечь к ответственности. Если этого не произойдёт, следующей инстанцией должна стать прокуратура или суд.

      Важно понимать, что конфликтную ситуацию, где виновной стороной является участковый, разрешить достаточно непросто. Однако если подойти к решению вопроса грамотно и законодательно обоснованно, то успех будет гарантирован.

      Поддержка квалифицированного специалиста позволит разобраться с проблемой максимально оперативно и избежать возможных нарушений со стороны представителей правоохранительных органов и государственных структур. Единственным условием для подачи жалобы является наличие не только аргументов, но и соответствующих доказательств.

      Если рассмотрением дела займутся судебные инстанции, рекомендуется обратиться за помощью к опытному специалисту, обладающему обширными теоретическими и практическими знаниями в данной области.

      Как правильно составить жалобу на участкового?

      Жалоба на неправомерные действия или бездействие участкового может быть подана тремя способами: личное вручение документа, отправка через почтовое отделение или на электронный адрес. Независимо от выбранного способа, следует понимать, что анонимную жалобу никто рассматривать не станет.

      Отказ от рассмотрения поступит и в том случае, если в тексте документа будут ошибки, исправления, грубости, сокращения и эмоциональные выражения. При составлении претензии необходимо придерживаться делового стиля. Хотя документ не имеет строгого шаблона, в нём должна присутствовать следующая информация:

    • Название структуры, в которую направляется жалоба;
    • Индивидуальные данные автора документа и его контакты;
    • Описание проблемы, с указанием нарушения, совершённого участковым;
    • Требования заявителя;
    • Дата составления документа и личная подпись его автора.
    • К жалобе также следует приложить все документы, имеющие отношение к делу, включая доказательства. Полезно знать, что если жалоба будет носить коллективный характер, то её рассмотрят в первую очередь. В этом случае, в тексте следует упомянуть паспортные данные всех заявителей, но обратный адрес и контакты указать только для одного. Подписать жалобу также должны все её инициаторы.

      Как правильно написать жалобу

      Составление претензии в управляющую компанию по образцу

      Один из популярных сегодня документов – это претензия в управляющую компанию, позволяющий жаловаться как в саму организацию, так и в государственные контролирующие органы. В вопросах управления многоквартирными домами, фирмы, заменившие ЖКХ, явно и повсеместно нарушают права потребителей таких услуг.

      Причины обращения

      Когда вопросами коммунального обслуживания занималось государственное учреждение ЖКХ, в сфере претензионных вопросов все было проще: жалобы такого рода принимала городская администрация или приемная мэра. Сегодня, предоставляя коммунальные услуги, управляющие компании или ТСЖ обязаны руководствоваться Постановлением Правительства № 354.

    • правила взаимоотношений между коммунальными службами и жильцами после сдачи объекта застройщиком;
    • претензионные ситуации;
    • куда и как правильно следует писать на управляющую компанию жалобу;
    • сроки, в которые нужно подавать жалобу;
    • длительность рассмотрения претензий.
    • В первую очередь следует разобраться с вопросом о том, что может стать причинной претензионного обращения в коммунальную компанию. Плохое качество поставляемых услуг по обслуживанию дома – одна из основных причин возникновения письменных претензий.

      Виды некачественно предоставляемых компанией услуг:

    • отключение горячей или холодной воды, ее подача с перебоями или присутствие ржавчины в воде;
    • плохое состояние общих участков сантехнических труб или соединений;
    • залив квартиры из-за неправильной работы общедомового оборудования, вследствие чего жильцы понесли убытки;
    • плохое качество работ специалистов компании, что привело к причинению материального ущерба (пожар, например) или ухудшению качества поставляемых услуг (например, пропала электроэнергия, не уходит канализация, телевизор сгорел или перестал ловить каналы, из крана пошла ржавая вода, радиатор не подает тепло и т. д.).
    • На управляющем также лежит ответственность за уборку придомовой уличной территории, подсобных помещений дома и внутри подъезда. При этом обслуживание должно проводиться и в других частях дома: крыша, чердак, подвал. Даже вентиляция и стабильность ее работы находятся в ведении компании-управленца.

      Некоторые руководители пытаются сэкономить деньги на найме дворника, внушая жильцам, что уборка на улице возле подъездов – это их обязанность как собственников квартир. Эта информация не соответствует нормам закона. Если в зимний период снег не убран или работа сделана некачественно, что привело к падению гражданина, он имеет полное право составить письмо-жалобу в адрес компании о некачественном предоставлении услуг. Если человек получил при этом физические повреждения, отсутствующих на момент падения, – это уже является основанием для того, чтобы написать претензию в управляющую компанию на возмещение причиненного вреда здоровью, образец составления которой легко найти в интернете.

      У таких организаций имеется также обязанность регулярно и своевременно осуществлять вывоз бытового мусора, убирать площадку вокруг контейнеров. Неоказание таких работ может способствовать к появлению грызунов и паразитов, что приведет к антисанитарии, которая напрямую влияет на здоровье людей.

      За содержание подъездов в чистоте отвечают не только жильцы, но и коммунальные компании, которые набирают уборщиц и обязаны контролировать качество выполняемых ими работ.

      Законодательство предписывает, что платежи гражданами должны вноситься ежемесячно независимо от того, насколько долго будут протекать трубы, сколько дней нет отопления, когда последний раз делали ремонт в подъезде. Поскольку стоимость коммунальных услуг на сегодняшний день высокая, очень важно своевременно написать претензию на действие или бездействие управляющей компании.

      Возмещение ущерба

      Возмещение ущерба в этой сфере возможно. Важно заранее подготовить все документы для обжалования неправомерных действий управляющей компании. Документы должны свидетельствовать, что виновником произошедшего является именно юридическое лицо, а не собственник жилья. Результатом может стать даже то, что управляющего снимут с должности.

      Если гражданин ранее направлял письмо, что имеется протечка трубы, а компания не предприняла никаких мер и продолжила бездействовать, что привело к затоплению квартиры, возмещать ущерб по ее ремонту обязана сама организация. Если затопление затронуло две квартиры, к примеру, гражданина и соседа снизу, ремонт обеих квартир ляжет также на плечи обслуживающей компании. В случае когда во дворе дома часть забора или высохшее дерево упало на автомобиль, стоимость ремонта будет взыскиваться с компании, ответственной за уборку придомовой территории. Тут все зависит от того, в надлежащем ли месте была припаркована машина. Если со стороны гражданина никаких нарушений не было, то отвечать за повреждение транспорта будет компания-управленец.

      Претензия с требованием возместить причиненный ущерб должна подкрепляться определенным пакетом документов, из которых будет видна причинно-следственная связь между действиями (бездействием) компании, произошедшей ситуацией и причинением материального ущерба.

      Расчет ущерба не должен содержать никаких лишних приписок, только по факту произошедшего.

      В связи с тем, что большая часть управляющих компаний категорически отказываются признавать некачественный характер своих услуг и возмещать причиненный ущерб или финансовые убытки, в 90% случаев окончательное решение принимает суд или прокуратура.

      Прокуратура не может обязать компанию выплатить материальный ущерб, однако оформить жалобу на имя прокурора – равносильно началу масштабной проверки всей деятельности управленца. Написание такого рода жалоб сопровождается необходимостью вызова сотрудников обслуживающей организации для составления акта по причинению ущерба, проведением технической экспертизы и если дело дойдет до суда, может потребоваться, чтобы технический специалист в заседании разъяснил некоторые нюансы.

      Содержание и образец претензии

      Правильность написания претензии к коммунальной службе или ЖЭУ заключается в указании только важных деталей без ненужных подробностей. Если спорным вопросом является неверное начисление квартплаты, то необходимо указать:

    • с какого дня жилец заметил ошибку в платежке;
    • в чем состоит ошибка;
    • почему он считает данные квитанции некорректными;
    • к кому жилец обращался с этим вопросом;
    • какой ответ на свою жалобу получил.
    • В содержании претензии развитие событий должно излагаться последовательно, четко, коротко и со ссылкой на имеющиеся документы. Образец этого документа содержит разделение на 3 части: верхняя «шапка», содержание и требование. В разделе с требованием указывается, например, отремонтировать батарею, наладить водоснабжение, повесть кондиционер в подъезде, заменить кровлю, отрегулировать напор подачи воды, проверить электрическое напряжение, провести перерасчет платежей, пересчитать существующий долг за услугу, устранить протекание труб или отопления, возместить ущерб, причиненный некачественными услугами или работами сотрудников УК и многое другое. Главное, чтобы из претензии было четко понятно, что произошло, чья в этом вина и чего хочет заявитель.

      Порядок подачи претензии: пошаговая инструкция

      Для того чтобы пожаловаться на несоблюдение условий договора обслуживающей организацией, следует соблюдать определенный алгоритм действий:

      1. При нарушениях со стороны работников компании или осуществлении ненадлежащего ремонта, следует незамедлительно поставить в известность руководство. Сделать это необходимо в письменно виде. Можно составить коллективный документ в виде письма-обращения с требованием устранить поломку, решить вопрос, произвести перерасчет или дать соответствующие разъяснения. Направить его можно как по почте заказным письмом с уведомлением, так и через онлайн-сервис в личном кабинете (при его наличии).
      2. После получения ответа на свой запрос или отсутствия такового в течение 30-ти дней можно смело составлять претензию и направлять ее по адресу, чтобы на руках у заявителя было письменное подтверждение, что организация документ получила. На претензию обслуживающая организация обязана ответить в течение трех рабочих дней.
      3. Если компания проигнорировала поступившую претензию, гражданин имеет право обращаться в Роспотребнадзор с указанием на то, что досудебный порядок урегулирования конфликта соблюден, но коммунальный орган свои обязанности не исполняет.

      Что делать, если требования не выполнены

      Когда обслуживающая организация игнорирует требования жильцов и не желает ничего решать, помимо Роспотребнадзора у гражданина есть право обратиться в жилищную инспекцию. Жилинспекция имеет свои рычаги влияния на УК и ТСЖ, а также полномочие проводить необходимые проверки по качеству осуществления обслуживания многоквартирного дома. Обе контролирующие организации могут привлечь к ответственности руководителя управляющей компании: инспекция – за несоблюдение жилищного законодательства, а Роспотребнадзор – за несоблюдение прав потребителей согласно заключенному договору о предоставлении услуг.

      Отправлять электронное обращение в обе инстанции можно через государственный портал «Госуслуга». Госпортал дает возможность выбрать ведомство, в которое по шаблону оформляется обращение и мгновенно отправляется при нажатии кнопки «подать жалобу».

      Сроки рассмотрения

      Если первоначально претензия пишется в обслуживающую организацию, ее руководство обязано рассмотреть претензию и дать заявителю по ней официальный письменный ответ в течение 10-ти дней.

      В случае когда обращение идет в государственные органы (жилищная инспекция или Роспотребнадзор), действует срок в 30-ть дней по общим правилам рассмотрения обращений граждан.

      Когда нужно обращаться в суд

      Согласно существующей практике, управленец и жилец обязаны пройти стадию досудебного урегулирования конфликта. Если прийти к обоюдному согласию или положительному решению не удалось, тогда в суде примут исковое заявление. Таким образом, если гражданину ответили «нет» во всех инстанциях, включая саму обслуживающую организацию, у него остается только один способ добиться справедливости: обратиться в суд. Чаще всего до разбирательств на этой стадии доходят дела с требованием возместить ущерб, взыскание суммы предстоящих расходов (по ситуациям с затоплением), о выплатах компенсации, о получении завышенного счета за коммунальные услуги и другие вопросы, связанные с финансовой сферой и денежными средствами.

      Жильцам стоит помнить, что независимо от ситуации они обязаны своевременно осуществлять оплату стоимости начисленных расходов. Если у гражданина будет задолженность по платежам, управляющая организация сама сможет обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки и пени по задолженности.