Содержание:

Сбербанк — Официальный сайт

Сбербанк – это крупнейшая универсальная коммерческая банковская организация не только на территории Российской Федерации, но и Восточной и Центральной Европы. Контрольный пакет акций Сбербанка принадлежит ЦБ России, более 60% акций. К числу остальных акционеров принадлежат более 8273 физлиц и организаций. Доля иностранных инвесторов в уставном капитале Сбербанка равна 58%, еще около 40% принадлежит физлицам.

Организация была зарегистрирована летом 1991 года. Сбербанк ориентирован на рынок розничных массовых банковских услуг (кредитование, страхование, денежные переводы, аренда сейфовых ячеек, вклады, выпуск карт и т. д.), а также работу с VIP-клиентами. Головной офис организации расположен в Москве. Офисы Сбербанка расположены в 83 регионах Российской Федерации. Банковская сеть насчитывает более 17,5 тыс. подразделений.

Также в нее входят 14 территориальных дочерних организаций. С 2008 года банк запустил программу по выплате компенсации, касающейся советских вкладов, для отдельных категорий граждан. Около половины частных вкладов принадлежат Сбербанку, также в банке оформляется каждый третий кредит, что говорит о надежности организации и доверии клиентов.

Сбербанк реквизиты

Лицензия: Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций №1481

Полное фирменное наименование: Публичное акционерное общество «Сбербанк России»

Полное фирменное наименование на английском языке: Sberbank of Russia

Сокращенное фирменное наименование: ПАО Сбербанк

Сокращенное фирменное наименование на английском языке: PAO Sberbank

Юридический адрес: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19

Почтовый адрес: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19

Кор. счет: 30101810400000000225

Руководитель: Греф Герман Оскарович

Отделения Сбербанка

На сегодняшний день, Сбербанк работает в 240 городах России, на данный момент открыто больше 20 000 отделений, и 40 000 банкоматов по всей стране. С каждым днем данный банк растет, набирает обороты и привлекает все больше клиентов.

По какому поводу и куда можно подать жалобу на Сбербанк

Среди российских банков Сбербанк является самым крупным. Он представляет собой огромную сеть филиалов и региональных отделений, которая охватывает всю Российскую Федерацию. В процессе его работы с клиентами иногда могут возникать ситуации, которые требуют разбирательства. Как поступить клиенту в том случае, если он столкнулся с такой проблемой? Если неправ Сбербанк, жалоба – это шанс восстановить справедливость, достучавшись даже до такого крупного банка. Но необходимо объективно разобраться в тонкостях составления и подачи претензии.

Поводы для жалоб

В огромном, хорошо отлаженном банковском механизме могут иногда происходить сбои.

Например, речь может идти о следующих ситуациях:

  1. Если пришлось столкнуться с некорректным обращением банковских сотрудников, то имеется выбор. Можно сделать вид, что ничего не произошло, а можно обжаловать их поведение. Но, вместе с тем, это является основанием, чтобы подать жалобу на обслуживание. Если клиентка пожаловалась на грубость персонала, то банк обязан на это отреагировать.
  2. Механизмы банковского обслуживания не всегда бывают понятны клиенту. Тут может помочь внимательное отношение служащих, совет, как правильно поступить в определённой конкретной ситуации. Иногда поможет, если банковский сотрудник просто морально поддержит нервничающего клиента. К сожалению, не редкость, когда к клиенту относятся грубо, избегают отвечать на сложные вопросы, некачественно производят банковское обслуживание. Если в этом случае не пишется жалоба, эти недостатки могут получить дальнейшее развитие.
  3. Иногда возникающие проблемы приводят к неправильному расчёту и начислению денежных средств. Клиент имеет полное право защитить свои деньги и восстановить справедливость.
  4. В некоторых случаях при возвращении кредита заёмщик жалуется на ошибки банка, которые приводят к неправомерному ужесточению условий возврата кредита.
  5. Серьёзным нарушением может быть разглашение личных данных о клиенте. Ведь всем известно, что в банках хранится информация о паспортных данных, о финансовом состоянии, адресе клиента. Разглашение не только неэтично, но и является нарушением закона. Если это допустил Сбербанк, то жалоба будет совершенно законной.
  6. К сожалению, в наше время существует практика навязывания банковским клиентам дополнительных выплат или невыгодных условий. Это также является незаконным.
  7. Существуют и другие виды возможных нарушений. Предположим, клиент столкнулся с одной или несколькими подобными проблемами и хочет подать написанную жалобу. С чего начинать и что делать дальше?

    Обзор вариантов

    Несмотря на кажущуюся сложность ситуации, есть немало возможностей её исправить.

    Условно можно разделить эти способы на две группы:

    • относительно более мягкие методы;
    • более серьёзные варианты.
    • В дальнейшем перечислены доступные варианты по мере возрастания их сложности. Будет полностью законно выбрать из этого списка, куда жаловаться на Сбербанк России, однако следует понимать, что, чем более значительным будет избранный способ, тем больше времени и сил нужно будет потратить на доведение дела до результата.

      С чего начать

      Образец претензии в Сбербанк при любом варианте обращения, рассмотренном далее в статье, предусматривает чёткую формулировку проблемы и изложение всех фактов, которые подтверждают точку зрения заявителя.

      Самое простое действие — просто сделать соответствующим сотрудникам замечание и попросить исправить совершённую ими ошибку. Это не жалоба, но иногда может помочь исправить возникшую ситуацию.

      Первым вариантом действий может быть звонок на горячую линию. В Сбербанк написать жалобу может и не потребоваться. Достаточно позвонить по номеру — 8-800-555-555-0. В этом случае можно рассчитывать просто на вежливый ответ. Оператор объяснит сложившуюся ситуацию, даст тот или иной совет. И только в редких случаях жалоба в Сбербанк может быть передана ответственному лицу. Однако шансы на это практически нулевые. Обращение не фиксируется, ему не даётся уникальный номер, и нет возможности отслеживать, что делается банком для исправления ситуации. Это сделать нетрудно, но рассчитывать на исправление ситуации, в большинстве случаев, не стоит.

      Посетить сайт

      Следующий вариант также не является сложным. Но эффективность его всё же несколько больше. В наше время практически любые банки имеют свой сайт в интернете, который его представляет. Такой сайт имеет и Сбербанк, и жалобы могут быть поданы через него. Расскажем, как написать претензию в Сбербанк. Если зайти на эту страничку, то там предусмотрен переход на специальную страницу для обратной связи.

      Для того чтобы разобраться, как написать жалобу на Сбербанк, нужно помнить о том, как правильно составить документ.

      1. Длина обращения не может превышать пяти тысяч символов. Поэтому следует писать о сути дела, используя чёткие формулировки и ссылаясь на соответствующие факты.
      2. Нужно в заявлении указать общую тему, к которой относится эта жалоба.
      3. Поскольку банк работает на территории всей Российской Федерации, необходимо выбрать регион, где всё произошло, а также указать наименование конкретного отделения Сбербанка.

      После отправки сообщения, ему будет присвоен номер, при помощи которого заявитель получите возможность отслеживать ход работы по обращению.

      Если клиент укажет адрес имеющейся у него электронной почты, то официальный ответ придёт на него.

      Из личного кабинета

      У российских клиентов банка на сайте предусмотрен личный кабинет. Он нужен для того, чтобы можно было совершать те или иные банковские операции с дополнительными удобствами. Как пожаловаться на сбербанк таким способом? При возникновении проблем можно обратиться для рассмотрения жалобы именно через личный кабинет. Внизу страницы имеется малозаметная ссылка “Письмо в банк”. Пройдя по ней, можно оформить электронное обращение в Сбербанк.

      Письменное предъявление претензии

      Служащим должна быть предоставлена претензия в Сбербанк, образец и сами бланки для того, чтобы заполнить его и отправить жалобу. Принято считать, что заполнить обращение имеет смысл прямо в кабинете начальника. Хотя здесь предусмотрен специальный бланк, заявление также пишется в свободной форме. Увидев серьёзность намерений клиента, в большинстве случаев руководитель сможет самостоятельно решить возникшую проблему. Адресовать документ лучше всего руководителю вышестоящего уровня. Это может быть директор дивизиона или региональный директор. Обязательно нужно проследить, чтобы документ получил регистрационный номер, а также получить копию жалобы с этим номером и подписью сотрудника банка.

      Жалобы в интернете

      Они не носят официального статуса, однако в определённой мере создают репутацию банку. Поэтому свою историю можно изложить через интернет на одном из тех тематических сайтов, где обсуждается качество услуг различных российских банков. Кроме того, важно знать, что среди них есть такие, которые имеют официальную поддержку со стороны Сбербанка РФ. Высказаться там — то же самое, как и обратиться через интернет к самому Сбербанку. На этих страницах можно не только ознакомиться с опытом других людей, но и увидеть примеры дел, когда кто-то смог успешно выиграть спор с банком.

      С помощью тематических сайтов также возможно подать жалобу на Сбербанк.

      Следующий уровень

      Последующие методы борьбы за свои права можно отнести к достаточно серьёзным действиям. В предыдущих разделах говорилось о претензиях, которые банк сам старается устранить, узнав о них. Но что делать, если жалобы на сбербанк никаких результатов не дали? Можно обратиться в Центробанк, в прокуратуру и по другим адресам.

      Обращение в Центробанк

      Эта организация контролирует работу всех банков в Российской Федерации. Обращение в Центробанк — это, фактически, обращение в контролирующий орган. Он обладает большой властью над банковской системой вплоть до отзыва соответствующей лицензии. У Центробанка имеется свой сайт, где можно написать жалобу в Сбербанк.

      Антимонопольная служба

      В некоторых (не во всех случаях) жалоба на Сбербанк может быть направлена сюда. Например, к её компетенции относятся ситуации, когда обманула реклама, а клиент заключил невыгодный договор со Сбербанком на основе содержащейся там ложной информации.

      Прокуратура

      В некоторых случаях подаётся жалоба в прокуратуру. Если по отношению к заявителю закон был нарушен, это сможет помочь. Считается, что писать заявление с жалобой на работу банка необходимо в вышестоящую прокуратуру (региона, края или области). Там не только рассмотрят жалобу на Сбербанк России, но и окажут определённую юридическую поддержку.

      Обращение в полицию

      Это уместно в тех случаях, когда личные данные клиента были предоставлены банком третьим лицам. Такое обращение может быть и тогда, когда информацию о финансовых транзакциях банк отправляет тем, кто не уполномочен для этого, а также по закону не имеет соответствующих прав. Жалобы, подаваемые на Сбербанк России, поданные в полицию, будут расследованы со всей тщательностью.

      Роспотребнадзор

      В ряде случаев сможет помочь эта организация. В частности, можно подать жалобу:

    • при отказе в досрочном погашении ссуды от Сбербанка, к которому в таком случае могут быть серьёзные претензии;
    • если проценты по кредиту были начислены с ошибками;
    • для помощи со стороны Роспотребнадзора в улаживании проблем с коллекторскими службами;
    • при просрочке выплаты по займу по уважительным причинам — эта организация, возможно, поможет убедить банк реструктурировать выплаты.
    • Если не помогли никакие другие средства, но по-прежнему имеется настрой бороться за восстановление справедливости, то остаётся обратиться в суд. Рекомендуется обращаться по месту своего жительства, а не по месту расположения филиала банка. Это процедура долгая, хлопотная и может оказаться недешёвой. При этом окажут существенную пользу все имеющиеся документы, подтверждающие жалобу.

      Как написать жалобу на Сбербанк

      Каждый может столкнуться с необходимостью в Сбербанк написать жалобу по причине неудовлетворительного обслуживания, затягивания сроков по рассмотрению заявок и т.п. Но также стоит знать, куда необходимо жаловаться на само учреждение, если оно нарушает права клиента.

      Особенности оформления бумаги

      Предъявить претензию клиенту на некачественное обслуживание доступно несколькими путями. Столкнувшись с неадекватным или хамским поведением сотрудника, безграмотной консультацией и т.п., лучше указать на этот факт его непосредственному начальнику в этом же отделении.

      Куда обратиться

      Если есть вероятность, что он не предпримет должных мер, можно обратиться в головной офис посредством:

      • претензию в банк через его официальный сайт;
      • звонок в Контактный Центр;
      • по электронной или обычной почте письмо-жалоба в Сбербанк (образец в данном случае не нужен, все описывается в произвольной форме);
      • негативный отзыв на сайтах, где происходит консультация и взаимодействие с клиентами.
      • Жалоба на сотрудника Сбербанка не считается особо важной, потому скорее можно получить стандартный ответ о принятии мер и наказании виновных, что проверить клиенту будет не просто.

        В Сбербанк написать жалобу на сайте

        Если проблема касается качества предоставления информации, работы определенных сервисов и услуг, обслуживания карточки, неправильное начисление процентов, неактуальный баланс и т.п., лучше обратиться с претензией на сайт банка. Происходит это поэтапно:

      • Зайти на сайт в раздел «Обратная связь».
      • Заполнить графы бланка: раздел (карты, вклады, кредиты, интернет-банк), регион обслуживания, место (номер отделения, адрес банкомата). В специальном поле детально описать причину, которая подвигла написать претензию в Сбербанк на официальный сайт. Чтобы проблема была решена скорее, лучше конкретизировать: вписать дату и время, указывать номера карт или договоров, суммы или параметры. Если недовольство вызвано работой сервисов, описать, какие функции или сервисы не работают или отображают ситуацию неактуально.
      • Записать свои данные: фамилия, дата рождения, телефонный номер. При необходимости или по желанию допустимо вписать паспортные данные.
      • Выбрать вариант для получения ответа: электронный адрес или обращение на указанный телефон. Также можно запросить прислать ответ по почте, для чего необходимо указать адрес доставки. Такой вариант может потребоваться для суда. Иногда написать претензию рекомендуют юристы, чтобы получить официальный ответ по проблеме.
      • Указать, если есть потребность получать информацию о статусе рассмотрения своего заявления.
      • Кнопка “Обратная связь” – на качество предоставляемых услуг жалобу лучше всего оформить через сайт Сбербанка

        Как видно, процедура не составляет никакого труда. Как свидетельствует практика, ответ поступает всегда. Вначале клиента информируют о принятии заявления на рассмотрение, а впоследствии – о решении проблемы.

        Претензии клиентов рассматриваются в краткие сроки, но не всегда они остаются удовлетворены ответом.

        Надзирающие органы – к кому обратиться?

        Бывают ситуации, когда одного документального оформления жалобы будет недостаточно. Если клиент столкнулся с нарушением правил обслуживания, обманом, навязыванием услуг, неправомерным расчетом ставки и т.п., жаловаться необходимо уже на само учреждение.

        Органы власти

        Инстанций для обращения сегодня немало, а выбирать стоит исходя из проблемы и зоны их юрисдикции:

      • Жалоба на Сбербанк в Центробанк подается при грубом нарушении законодательства и правил обслуживания. При этом необходимо указать конкретные статьи, потому стоит писать обращение совместно с юристом.
      • В Роспотребнадзор можно обратиться по таким причинам: отказ в досрочном погашении ссуды, навязывание страховки, изменение условий договора самостоятельно, передача долга коллекторам без уведомления, отказ проводить судебное разбирательство по месту жительства клиента.
      • В Прокуратуру обращаются при нарушении любых прав, норм законов, а также по всем причинам, указанным для Роспотребнадзора.
      • В Антимонопольный комитет рекомендуют подавать жалобы на Сбербанк России, если он принуждает к обращению к конкретному страховщику или оценочному эксперту, чем нарушает свободную рыночную конкуренцию. Также можно сюда обратиться по причине не соответствия указанной в рекламе информации реальным фактам.
      • В полицию – если личная информация о клиенте попала в чужие руки или обращение от сотрудников происходит по контактам, которые не предоставлялись банку.

      В некоторых структурах существует функция для отправки претензий на работу кредитных организаций в онлайн-режиме. Для этого на официальном ресурсе необходимо найти бланк и заполнить его. Стоит помнить, что все слова лучше подтверждать фактами, а потому заручиться документами, чеками, фотографиями и т.п.

      Заключение

      Итак, на сотрудника Сбербанка или на отделение жалоба подается в само учреждение в вышестоящие структуры, а при нарушении банком закона или прав клиента – в соответствующие органы. Чтобы иметь основания для своих слов, нужно предварительно собрать подтверждения.

      НПФ Сбербанк

      Неофициальный сайт. Вход онлайн. Личный кабинет.

      НПФ Сбербанк — личный кабинет

      На протяжении 20 лет осуществляет свою деятельность негосударственный фонд, открытый Сбербанком.

      Каждый граждан России может переводить накопительную часть пенсии в эту организацию, увеличивая ее размер.

      Основная информация и доступ к Личному кабинету находится на сайте.

      В статье мы познакомимся с самим фондом и работой в персональном офисе клиента, узнаем о том, чем выгоден сервис для пользователей и какие возможности предоставляются пользователю.

      Официальный сайт фонда

      Работая на предприятии или в организации, ваш работодатель ежемесячно отчисляет в пенсионный фонд 22 процента.

      Из них 16 — это страховая часть, которая остается неизменной, а 6 процентов — переводится на усмотрение работника в негосударственные ПФ.

      Далее НПФ инвестирует ваши деньги в различные проекты, увеличивая тем самым общую сумму на счете.

      Так за 2016 год уровень доходности в фонде Сбербанка составил 9,4 %. А это уже достаточно неплохой показатель.

      Преимущества фонда:

    • высокий рейтинг по всем показателям;
    • инвестирование денег в проверенные проекты;
    • гарантия надежности и защищенности своих сбережений;
    • один акционер в лице ПАО»Сбербанк»;
    • участник системы правовых гарантий застрахованных граждан.
    • Более четырех с половиной миллионов жителей страны уже доверили фонду свои накопления.

      Для простоты и удобства использования всех возможностей для клиентов НПФ Сбербанка, был разработан сервис Личного кабинета.

      В нем пользователь системы может проводить различные доступные функции и иметь актуальную информацию по новым предложениям фонда.

      Для того чтобы стать клиентом, необходимо заключить договор в НПФ и получить данные для доступа к программе.

      НПФ Сбербанк регистрация

      Для начала необходимо пройти регистрацию.

      Для этого переходим на сайт и нажимаем на кнопку Личного кабинета, расположенную в правом верхнем углу экрана.

      Перед нами откроется анкета для заполнения основных данных. Регистрация предусматривает прохождения трех шагов.

      Шаг1
      Первый — это основные сведения:

      • адрес e-mail;
      • инициалы;
      • пароль;
      • контрольный вопрос.
      • Часть регистрационной анкеты

        Важно! Используйте значки с вопросиками. Они помогут правильно пройти процесс регистрации.

        Адрес электронной почты в дальнейшем будет служить логином при входе в личный офис, поэтому вводите правильные обозначения.

        Название электронного ящика должен быть со знаком @.
        Комбинация пароля не должна быть меньше шести знаков. В ее составе обязательно применяйте не только буквы, но и цифры.

        Придуманный пароль необходимо будет подтвердить в следующей строке.

        Инициалы — это фамилия, имя и отчество. Обязательно указывайте их русскими буквами, точно так, как они у вас записаны в паспорте. Это поможет избежать в дальнейшем путаницы.

        Следует знать! Фамилия в Личном кабинете не будет отображена в целях безопасности и защиты персональных данных

        Если отчество в паспорте не проставлено, то в графе не надо ничего указывать.

        Ниже под графой есть квадратик, в котором следует поставить галочку и отметить, что ваши данные зафиксированы без отчества.

        Последнее — это контрольный вопрос. Нажмите в графе на правый значок и из предлагаемого списка выберите подходящий для вас вопрос.

        Например: номер водительских прав или девичья фамилия мамы. Выбрав нужный вариант, в нижней строке напишите ответ на него. Затем нажмите на кнопку следующего шага.

        Шаг 2
        Система переведет вас на второй этап регистрации, где потребуется ввести более подробную информацию:

      • номер мобильного телефона;
      • номер паспорта;
      • номер СНИЛС.
      • Сотовый номер телефона вводится без знаков, только цифры. Код 7 и 8 также не надо указывать.

        Пример: (000)1112223. Только 10 цифр.
        Дата рождения указывается в формате день, месяц и год через знак точки. Пример: 25.03.1974

        Важно! Год указывается полностью — все четыре цифровых значения.

        Паспортные данные требуются не полностью. Вводятся только шесть последних знаков.

        Серия сюда не вписывается. Проверьте обязательно правильность заполнения, чтобы смогли отобразиться в ЛК ваши договора.

        Номер СНИЛС вводите корректно. Это важный момент, по которому система сможет определить верность введенных данных и выдать вам нужную информацию.

        Далее следует проставить галочку согласия на обработку данных. Если есть желание получать информационные смс-оповещения в дальнейшем, то еще поставьте галочку напротив строчки о получении материалов по указанному номеру мобильного телефона и электронному адресу.

        В нижней части анкеты необходимо ввести с картинки код и нажать на переход к следующему этапу.

        Шаг 3
        При успешной регистрации, система сообщит об успехе операции.

        Успешная регистрация в системе

        Чтобы завершить процесс, необходимо открыть почтовый ящик и посмотреть письмо от фонда.

        В полученном письме будет ссылка, по которой следует пройти, чтобы авторизоваться.

        Важно знать! Без подтверждения регистрации аккаунт будет неактивным.

        Пройдя по ссылке, вы попадете на страницу Личного кабинета, где можно проводить доступные действия и пользоваться всеми предоставленными возможностями.

        Возможности ЛК

        Зачем нужно открывать свой кабинет и чем он выгоден клиенту? В персональном офисе всегда доступна актуальная информация о ваших накоплениях.

        Сервис предлагает облегчить процесс взаимодействия с фондом и упрощает работу по пользованию услугами.

        Такая возможность экономит время клиента и дает ему право на управление своими денежными средствами без посещения офисов и отделений банка.

        Персональный кабинет предлагает:

      • оперативно получать сведения о переведенной части накопительной пенсии;
      • своевременно узнавать об общей сумме накоплений;
      • платить через ЛК взносы;
      • использовать функцию автооплаты;
      • смотреть историю перечислений;
      • оформлять заявления;
      • контролировать процесс выполнения;
      • просматривать статус отправленных заявок и договоров;
      • менять пароль для входа в систему;
      • подключать мобильную версию программы и работать с мобильных устройств.
      • Это удобно, эффективно и комфортно! В Личном кабинете размещаются новые предложения для клиентов и информационные материалы, которыми всегда можно воспользоваться.

        Выберите для себя подходящую программу и нажмите на кнопку с подробностями.

        Почитайте все условия и правила оформления. Затем принимайте решение.

        Если потребуется оформить заявление на услугу, воспользуйтесь инструкцией в ЛК.

        Переход на подробное описание услуги

        Важно знать! Оценка надежности НПФ — высокая (А++), что еще раз подтверждает безопасность хранения накоплений.

        Ежегодно сервис обновляется новыми возможностями для посетителей и свежими предложениями для клиентов НПФ Сбербанка.

        Следите за информацией в своем офисе и не пропустите выгодного шанса увеличить свою накопительную часть пенсии.

        Описание главной страницы

        Внешний вид основной страницы персонального кабинета выглядит достаточно просто.

        Главная страница ЛК пользователя

        Приятный спокойный зеленый цвет — это фирменный цвет логотипа Сбербанка.

        На верхней панели указан телефон горячей линии, для желающих связаться с сотрудниками фонда. В правой части указаны контактные данные и значок выхода.

        В средней части расположена информация профиля и информационные сообщения.

        Ниже расположено меню, состоящее из разделов:

      • договоры;
      • раздел ответов на часто задаваемые вопросы;
      • заявления.
      • При входе в кабинет заключенные договора с фондом должны быть отображены в системе.

        Если этого не случилось, то проверьте:

      • их наличие;
      • достоверность введенных при регистрации сведений;
      • паспортные данные.
      • В случаях, когда вами было все правильно указано, а система не выдала данных по заключенным договорным документам, стоит обратиться по номеру 88005550041 и решить вопрос.

        Важно знать! Все изменения в личных сведениях должны быть вовремя отредактированы в программе.

        При изменении паспортных данных следует написать заявление, а при других — запрос в фонд на корректировку персональной информации.

        Информационный блок на главной странице ЛК

        Ниже по главной странице будет размещены сообщения от фонда для пользователя и новостной блок, содержащий полезную информацию о возможностях и тонкостях пенсионной программы.

        Нижняя часть — это расширенное меню, где быстро можно открыть нужный раздел и узнать информацию.

        Вход в Личный кабинет

        Есть два способа войти в свой персональный кабинет. Один из них — это с главной страницы сайта, а второй — по прямому адресу.

        Введите его в браузерной строке и перейдите на страницу доступа к системе.

        Пользоваться сервисом могут частные граждане, для юридических компаний услуги не предусмотрены.

        При регистрации идет запрос на данные из паспорта и № СНИЛСа, а также адрес e-mail.

        Регистрируясь в программе, введите придуманную комбинацию пароля и подтвердите ее.

        Для входа в систему логином будет зафиксированный при регистрации адрес электронной почты.

        Правильно введите данные и нажмите на кнопку входа.

        Страница доступа в Персональный кабинет

        В тех случаях, когда забыт пароль, воспользуйтесь возможностью восстановления.

        Нажмите на строчку «забыли пароль?» и следуйте указаниям системы.

        Сервис предложит отправить письмо на восстановление через указанную вами электронную почту.

        Откройте письмо и пройдите по ссылке активации и изменения данных.

        Придумайте новую комбинацию, соответствующую требованиям и сохраните в своих данных.

        Пароль можно менять в дальнейшем в своем Личном офисе в разделе настроек.

        Чтобы проверить свои данные, поставить в профиль фото, необходимо открыть раздел и внести изменения.

        Нажмите на значок в кружочке под датой рождения. Чтобы подробно изучить возможности самостоятельной корректировки и правильность выполняемых действий.

        Для изменений доступны:

      • фото;
      • смена пароля;
      • информация по месту проживания;
      • способы оповещения.
      • Для вставки фотографии в профиль, нажмите на кнопку изменения. Затем найдите снимок, который хотите отображать в своем профиле и вставьте его.

        Вставка фотографии в аккаунт

        Если есть желание сменить пароль, то ниже введите в поле действующее значение и придумайте новую комбинацию.

        Новый пароль нужно будет еще раз подтвердить в следующей строке. Затем следует нажать на кнопку изменения.

        В дополнительных данных можно указать:

      • индекс;
      • район проживания;
      • город;
      • улицу;
      • номер дома и квартиры.
      • В верхней части проверьте достоверность зарегистрированных данных: номер сотового, электронной почты, № паспорта.

        После проверки нажмите на кнопку «изменить».

        В нижней части можно указать удобные для вас способы доставки информационных сообщений от НПФ Сбербанка.

        Проставьте галочки напротив той информации, которую хотите получать.

        В настройках профиля есть возможность удаления аккаунта из системы.

        Нажмите на соответствующую кнопку в самом низу страницы.

        Договоры и заявления

        В договорном разделе доступна вся информация по действующим договорам с компанией.

        Они разделяются на:

      • корпоративные;
      • обязательные;
      • индивидуальные.

      Если еще документы не подписаны с Фондом, то система проинформирует об их отсутствии.

      Договорной раздел

      Если есть желание оформить отношения с НПФ, нажмите на знак + и введите свои данные для заключения договора.

      Система переведет вас на заполнение анкетных данных для создания индивидуального плана.

      Заполните персональные данные и оставьте контакты для связи.

      Следуйте указаниям сервиса, чтобы безошибочно оформить нужный документ.

      В разделе Заявлений можно воспользоваться услугами по оформлению обслуживания и выплат по договору Обязательного пенсионного страхования.

      Наведите курсор на нужное поле и кликните по строке подачи онлайн.

      Раздел заявлений

      Система переведет вас на новую вкладку для оформления заявки. Возможно потребуется авторизация через портал Госуслуг.

      Если вы еще не создали свой аккаунт на данном портале, то можно заполнить в ЛК фонда бланк заявления, распечатать его и отнести в ближайшее отделение Сбербанка для дальнейшей обработки.

      В Личном офисе все формы достаточно простые и не создадут трудностей для заполнения.

      Но, в тех случаях, когда все же возникают вопросы, круглосуточно работают операторы колл-центра по бесплатному номеру телефона.

      Они помогут разрешить ситуацию и переведут на нужного специалиста.

      Заявление на обслуживание

      В разделе присутствуют необходимые формы документов для заполнения. Если есть уже отправленные онлайн-заявления, то доступен просмотр их статуса.

      Раздел вопросов и ответов

      Это наиболее востребованный информационный блок ЛК. Здесь все ответы и вопросы разделены по категориям.

      Группы раздела вопросов

      Наведите курсор на нужный квадрат и выберите доступную функцию для получения подробной информации.

      В каждой категории присутствуют свои группы:
      ИПП:

    • вопросы по договору;
    • вопросы по выплатам.
    • ОПС:

    • вопросы по заключению договора;
    • вопросы по обслуживанию;
    • вопросы по пенсионным выплатам;
    • вопросы по наследованию.
    • В группе Сервисов:

    • все вопросы;
    • вопросы, касающиеся Личного кабинета;
    • вопросы по доступным интернет-сервисам.
    • Нажав на нужную ссылку, внизу страницы будет отображены ответы на часто задаваемые вопросы по данному пункту.

      Вопросы по конкретному пункту

      Автооплата

      Это специальный онлайн-сервис для клиентов фонда. Как только в ЛК будет зафиксирован действующий договор с компанией, услуга автоплатежа станет доступна.

      Оформление ее возможно только в персональном офисе пользователя.

      Автоплатеж очень удобен для того, чтобы не пропускать обязательные платежи по заключенным с фондом договорам.

      Клиент вправе самостоятельно настраивать параметры перечисления денег. Сюда включается сумма взносов и частота их переводов.

      Важно знать! Автоплатеж доступен только тем, клиентам, которые совершили первоначальный перевод по взносам.

      Следует обращать внимание на остаток счета, с которого должно проводиться списание денег.

      При недостаточности средств, перевод не будет проведен.

      Эта услуга предоставляется на бесплатной основе и без начисления дополнительных комиссий.

      Если перевод осуществляется со счета стороннего банка, то лучше предварительно поинтересоваться о возможных комиссиях за проводимую операцию в самом банке.

      Как стать клиентом НПФ Сбербанка?

      Для того, чтобы открыть собственный счет в фонде и управлять своими накоплениями в дальнейшем, достаточно зайти на сайт и оформить соответствующие документы.

      Еще способ заключения договора — это посещение отделения банка или офиса с паспортом и удостоверением СНИЛСа.

      Информация для клиентов Фонда

      • обратиться к сотрудникам банковского учреждения;
      • написать заявление и заключить договор;
      • ждать поступления денег на свой счет.
      • При оформлении документов, клиенту не потребуется посещение Пенсионного фонда.

        Важно знать! После подписания документов, ожидаемые поступления будут переведены на счет до конца марта следующего года.

        Процедура не быстрая, зато гарантированная. Проконтролировать процесс можно из Личного офиса. Там всегда будет отображаться значение статуса по переданному в фонд заявлению.

        Индивидуальные планы

        В Персональном офисе есть возможность использовать расчетный калькулятор для получения результатов.

        Для этого перейдите на подробную информацию об индивидуальных программах.

        Этот пункт находится на основной части, рядом с личными сведениями. Нажмите на кнопку «подробнее».

        Переход на индивидуальные программы

        Опуститесь вниз по новой странице, и воспользуйтесь услугами калькулятора.

        Проставьте возможные варианты отчислений денег в фонд и узнайте размер своей пенсии в будущем.

        Расчетный калькулятор в ЛК

        Уже сегодня, нажав на кнопку оформления, вы сможете создать самостоятельно индивидуальную программу для получения в дальнейшем негосударственной пенсии.

        На странице есть доступные варианты индивидуальных планов, которыми можно воспользоваться и оформить заявление на приобретение данной программы.

        Предлагаемые индивидуальные программы

        Чтобы узнать подробности об услуге, нажмите на ссылку «подробнее», а для оформления — перейдите на страницу заполнения заявления на получение услуги.

        В нижней части страницы можно открыть ответы на вопросы по данной теме и найти свой вариант.

        Или воспользоваться доступными способами связи с сотрудниками компании для решения и уточнения отдельных моментов.

        Контактная информация

        Раздел с контактами фонда размещен на верхней панели основной страницы Персонального кабинета. Кликните по нему и выберите для себя удобный вариант.

        Чтобы найти информацию по отделениям в вашем регионе, откройте пункт отделений и укажите город, в котором проживаете.

        Открытие адресов отделений

        Для открытия адресов, достаточно ввести свой город, без указания улицы.

        На странице откроется доступная информация с перечнем отделений в вашем городе и телефонами для связи.

        Чтобы посмотреть маршрут до пункта назначения, воспользуйтесь услугами карты.

        Проверка суммы накоплений

        В Личном офисе всегда будет размещаться актуальная информация по суммам денег на открытом счете. Эти сведения отображены на главной странице при входе в собственный офис.

        Сумма накопительной части по договору

        Нажав на кнопку с получением подробной информации, будет открыта страница со сведениями о доходах и начисленных процентах за последний год.

        Чтобы получить выписку из данных, необходимо будет оформить заявление-онлайн, распечатать его и передать сотрудникам банка в отделении.

        Скачать бланк заявления можно в Личном кабинете в соответствующем разделе.

        При подаче заявления в отделении Сбербанка, потребуется предоставить документ, подтверждающий вашу личность.

        Не забудьте взять с собой договор, или запишите его номер и дату заключения. Эти сведения тоже потребуются для получения выписки.

        В разделе можно посмотреть историю переведенных работодателем денег и дохода с вложений.

        Часто задаваемые вопросы и ответы на них

        Что представляет собой Индивидуальный план и как его оформить?

        Индивидуальная программа — это самостоятельное решение клиента для увеличения в будущем своих доходов при выходе на пенсию.

        Другими словами — это возможность обеспечить себе достойный уровень жизни в старости.

        Если начать проводить отчисления в лет 25-30, то к выходу на пенсию по возрасту, доход может быть значительным. Это почти 80 процентов от заработка.

        Эта услуга удобна и тем, что ее взносы клиент формирует самостоятельно.
        Для оформления потребуется посещение офиса или отделения Сбербанка с документами.

        Заключив договор, через Личный кабинет можно контролировать процесс и менять сумму вносимых по договору взносов.

        Оформление Индивидуального пенсионного плана

        Сколько составляет минимальный размер взносов по индивидуальной программе?

        Если в подписанном договоре нет зафиксированной суммы обязательных платежей, то размер добровольных отчислений можно проводить в сумме от 500 рублей.

        Кто может подписывать договор по индивидуальному плану?

        Для подписания договора с фондом, гражданин должен быть совершеннолетним и иметь прописку на территории РФ.

        Где оформлять договор?

        Есть несколько вариантов. Можно написать заявление в личном кабинете или на сайте НПФ, а можно подписать документы непосредственно в офисе или в отделениях компании.

        Для заключения официальных документов потребуется предоставление паспорта, банковской карты, СНИЛС, свидетельства ИНН.

        Как получить накопительную часть пенсии?

        Когда возраст клиента достигнет пенсионного, тогда можно подавать заявление на выплату причитающейся по закону суммы.

        Следует обратиться в отделение или офис Сбербанка и написать заявление.

        Отправка документов, требуемых для оформления выплаты, может быть осуществлена через Почту России.
        При самостоятельном оформлении потребуется заверение отдельных документов в нотариальной конторе.

        Бланки требуемых документов и заявлений доступны в Личном кабинете клиента в соответствующем разделе.

        Мы осветили только часть возможностей клиентов в системе-онлайн.

        Это вполне удобный сервис, который позволит не тратить свое время на регулярное посещение офисов и оформления документов по каждой услуге.

        Достаточно отправить заявку через интернет с адреса ЛК и получить оперативный ответ от сотрудников фонда.

        НПФ Сбербанк Vkontakte

        НПФ Сбербанк на Facebook

        http://www.sbrf.ru — официальный сайт Сбербанка России

        С 2008 года у Сбербанка России имеется два официальных сайта: sbrf.ru и sberbank.ru. Войти на официальный сайт Сбербанка можно по обоим адресам, но функционирует в настоящее время только sberbank.ru (если зайти с сайта sbrf.ru, то будете перенаправлены на sberbank.ru).

        Разделы сайта Сбербанка:

        В разделе для частных лиц информация разделена на рубрики:

        — Инвестиции и ценные бумаги

        — Предложения для молодежи

        — Предложения для пенсионеров

        — Предложения для зарплатных клиентов

        — Драгоценные металлы и монеты

        В рубрике «Кредиты» имеются подрубрики:

        Рубрика «Банковские карты» имеет подрубрики:

        В разделе «Переводы» информация разбита на подразделы:

        — Переводы по России

        — Переводы за рубеж

        В рубрике «Вклады» представлена информация:

        — Вклады для пенсионеров

        — Обезличенные металические счета

        В разделе «Инвестиции и ценные бумаги» имеются подразделы:

        — Выкуп ценных бумаг СССР

        — Векселя и сертификаты

        Рубрика «Платежи»:

        В разделе «Онлайн услуги»:

        — Банкоматах и терминалах

        Раздел «Предложения для молодежи»:

        — Респект от Сбербанка

        В разделе для малого бизнеса, на сайте Сбербанка России www.sbrf.ru, представлена информация о предоставляемых кредитах для малого бизнеса, банковских картах, инвестициях и ценных бумагах, аренде сейфов, инкасации, рассчетно-кассовом обслуживании, лизинге сбербанка, а также других услугах Сбербанка России для малого бизнеса.

        В разделе для корпоративных клиентов и финансовых организациях, помимо уже перечисленных услуг, можно ознакомиться с работой в системе Сбербанк Бизнес Онлайн.

        Отдельным разделом представлен Сбербанк Онлайн https://esk.sbrf.ru, благодаря которому можно осуществлять денежные переводы через Интернет, узнать баланс карты Сбербанка, сделать перевод с карты на карту и многое другое, что касается вашей банковской карты или банковского вклада.

        Официальный сайт Сбербанка постоянно обновляется, появляется новая информация о проводимых акциях, об изменениях условий кредитования и вкладов, предоставляется информация о новых возможностях и услугах. При отсутствии на сайте необходимой информации, всегда можно воспользоваться бесплатным телефоном горячей линией Сбербанка.

        В целом сайт Сбербанка России www.sbrf.ru довольно прост в навигации и интуитивно понятен даже для начинающего пользователя интернет.

        Заказал Единую социальную карту жителя Краснодарского края еще 03.08.2011 года.
        До настоящего момента так и не получил её на руки, хотя прошло уже более 3-х мес.

        Вам необходимо обратиться в отделение Сбербанка

        1,5 года назад ходила в отделение сбербанка,чтобы оформить интернет-банкинг.Ничего оператор не смогла сделать,сказала,что перезвонит.Через 3 месяца молчания сама позвонила завотделению банка,сказал,что разберутся и мне позвонят…1,5 года жду звонка:))))Пошла в Альфа-банк и завела карту с банкингом за минут 15.Делайте вывод,господа банкиры..

        В последнее время невозможно попасть на сайт Сбербанка. Открывается либо Сбербанк-онлайн, либо пишут, что запрашиваемой страницы не существует, либо что соединение недоверительно. Не узнать котировок, не воспользоваться услугами. Либо открывается не сайт, а о сайте. Что происходит?

        Адрес официального сайта Сбербанка России указан тут, адрес раздела Сбербанк Онлайн — здесь. При низкой скорости интернет официальный сайт Сбербанка России действительно может некорректно загружаться или вообще не загрузиться, т.к. на нем много графики. Если вам необходимо что-то узнать о услугах Сбербанка, то это можно сделать и на неофициальных сайтах о Сбербанке, а если провести платеж, то только на официальном сайте.

        Моей маме уже больше недели приходит из сбербанка на мобильный телефон сообщение: расплачивайтесь картой, и сбербанк в качестве подарка начислит Вам 3000 тыс. рублей. Пожилой человек не поняв что это очередной лохотрон от сбербанка, пошел и потратил деньги, конечно, ничего не получил.

        Добрый вечер, Валентин. Видимо, были какие-то определенные условия акции, о которых в смс-сообщении умолчали. Такая реклама сейчас пошла практически везде, то недомолвки про условия акции, то звездочки и сноски мелким шрифтом в конце договоров. Будьте внимательны. А на счет акции от Сбербанка России советую уточнить телефону бесплатной справочной Сбербанка 8-800-555-5550. Возможно, еще не было розыгрыша приза.

        Здравствуйте! До 01.07.2011г. была сотрудником университета и получала з/пл. по пластиковой карте, вышла на пенсию. Что мне надо сделать, что бы закрыть её? Спасибо.

        Добрый деь. Если Вы не будете пользоваться картой, карту можно заблокировить. Сделать это лучше, непосредственно обратившись, в любое отделение Сбербанка.

        Вышел на пенсию, СБ предложил написать эаявление на получение карты Сбербанк-Maestro-Социальная 19.09.2011, обещали через 2 недели. Хожу. звоню до сегодняшнего дня 27.12.2011.Вот тебе и «Всегда рядом». Хотя он (8038/024 Балашихинское отделение) на самом деле рядом с моим домом. Пенсионер я уже скоро 4 месяца, а пенсию еще ни разу не получил. И что мне делать, когда сотрудники СБ,я считаю, просто не хотят работать? Но я их всех поздравляю с Новым годом, надеюсь в 2012 году получить заветную карту и свою пенсию.

        не могу получить блиц перевод,говорят то программу меняют ,то получите в другом городе,чтоэо такое?

        хотелось бы узнать могу ли я сннимать деньги со сбер.книжки не в своем отделении,а допустим в любом,по всей россии.

        Добрый день. К сожалению нет, сберегательные книжки обслуживаются только в отделениях выдачи.

        Добрый день. Возможно не верно указываете адрес. О том, как правильно должен выглядеть адрес для входа в личный кабинет Сбербанк Онлайн, описано здесь.

        Невозможно оплатить покупку в интернет магазине через сбербанк-онлайн.
        Платеж принимается банком,но в последний момент в графе статус -«отказано в приеме».Было бы очень удобно оплачивать покупки,что бы в очереди не стоять.Юго западное отделение.

        Я хотел бы узнать полные реквизиты своей карты,но никак не могу их найти в просторах интренет-банка…А документы на карточку найти не могу

        Здравствуйте! в августе месяце 2011 года, я через отделение Сбербанка написала заявление на перевыпуск социальной карты, запрос был отправлен в другой регион, там перевыпустили карту уже давно и отправили сюда, но по сей день я не могу получить карту и денежные средства на ней, сотрудники банка разводят руками и ничего вразумительного сказать не могут! как мне быть и с чем может быть связана такая задержка? спасибо

        Добрый день. Реквизиты банковской карты Сбербанка Вы можете уточнить у специалиста в любом отделении Сбербанка.

        Добрый день. Вы находитесь на неофициальном сайте об услугах Сбербанка. Вопросы по банковским картам Вам лучше задать в Центральном офисе Сбербанка.

        Не понимаю, почему не всем клиентам банка доступны услуги Он–лайн обслуживания??
        Как инвалид, владелица пенсионной карты, я не имею права на эту услугу , А КОМУ ,КАК НИ НАМ , ИНВАЛИДАМ, эта услуга очень даже нужна! Когда приходит время коммунальных платежей, просто паника возникает , на фоне очередей к терминалам самообслуживания. и еще один момент: почему около терминалов, или между .. или рядом, нет элементарных столиков? вы хоть представляете , каково заполнять, держа в руках квитанции и чеки?!

        Пожалуйста помогите!Я с острова Сахалин г.Оха.17 июня наша семья отправилась в отпуск в Татарию г.Елабуга к родителям. По дороге у мужа похитили портмоне, в котором находилась карта сбербанка, на которой были все сбережения,карту мы сразу заблокировали,а 18 июня мы обратились в местный филиал сбербанка с просьбой сделать запрос в г.Оху о переводе средств с заблокированной карты на вновь открытую сберкнижку.Прошло две недели мы с двумя детьми сидим на шее у родителей пенсионеров,наш охинский сбербанк игнорирует все запросы.Сотрудники филиала бросают трубки,врут о том что уже перевели деньги,не дают телефон управляющей.Я в отчаянии мы даже не можем купить билеты обратно.Что нам делать?Охинский филиал находится по адресу г.Оха ул.Советская д.32

        Маргарита. В Вашей ситуации можно позвонить в справочный центр Сбербанка России. Специалисты центра свяжутся с специалистами банка, и посодействуют в решении Вашей проблемы. Звонок бесплатный — 8-800-555-55-50.

        Здравствуйте.У меня карта не с собой, а мне нужен номер карты. Пожалуйста помогите

        Руслан, попробуйте обратиться в отделение Сбербанка, запросите счета, открытые в Сбербанке России.

        Около 10 раз брал кредиты в Сбербанке, имею ОТЛИЧНУЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ, получаю значительную пенсию через Сбербанк, несколько раз получал SMS сообщения с предложениями взять кредит на льготных условиях!
        НО — в связи с переездом в новую квартиру в другом регионе и имея только временную прописку хотел взять незначительную сумму (30000,0рублей). В результате мне подсчитали под 19 с «хвостиком» процентов -хотя везде идет реклама о гораздо меньшей ставке и самое главное в конечном итоге я получил вообще отказ в связи с наличием только временной прописки. Сделал вывод о том, что все что раньше говорили о добросовестных плательщиках и их преимуществах и более низкой ставке, о преимуществах тех кто получает З/П или пенсию через Сбербанк- ВСЕ ЭТО НЕПРАВДА И ПРОСТО ОБЫКНОВЕННАЯ «ЗАМАНУХА» КЛИЕНТОВ. НЕ ОЖИДАЛ ТАКОГО ОТ СВОЕГО БАНКА!ОБИДНО!

        Здравствуйте !
        У меня карта маэстро услуги мобильного банка открыты. В терминале получил постоянный пароль и список временных паролей. Хотел сделать перевод на другой счет, но в программе нет кнопки временных паролей, а предлагается получить пароль по СМС, но Я нахожусь вне зоны действия сотовой связи. Для чего тогда даются списки одноразовых паролей,и что делать в этой ситуации?
        С уважением.

        Мою карту заблокировал сам сбербанк когда я пытался обналичить средства находясь за границей. Причем пин вводился правильно, лимитов по сумме и региону использования не устанавливал. Я связался по телефону в полученном смс , что еще оставалось делать-то, в роуминге за 149 руб за минуту. Пиликание музыки, перевод от одного оператора к другому, не внятное объяснение причины. Сначала, что мол причина вы превысили лимит. Потом, мол, это риск-страна. Контрольную инфу им сказал, на все вопросы ответил. Вот так сбербанк оставил меня в юго-восточной азии без копейки денег…. С 1991 года ничего не изменилось..

        Я в марте 2012г оициально подписал заявление на обслуживание сбербанком онлайн. 2 месяца было всё нормально,а в июне выход в онлайн у меня прикратился. Обращался в группу поддержки 6 раз, в банк 4 раза, у всех всё нормально а выхода в систему у меня так и нет. Подскажите,куда ещё можно обратится? Есть ли у нас специалисты которые могут решить эту проблему?

        я хочу оформить карту для поступления на нее зарплаты.возможно ли это через интернет или надо обязательно идти в отделение сбербанка

        Татьяна, через интернет Вы можете лишь отправить заявку на оформление карты. Получить саму карту нужно в отделении Сбербанка.