Защита прав потребителей

  • Информация для потребителей
  • Перечень экспертных организаций имеющих право на проведение (до)судебной экспертизы по выявлению наличия недостатков в товаре (выполненной работе, оказанной услуге) и определению причин возникновения этих недостатков.
  • ОО «Минское общество потребителей» — тел. 8017 226-03-15, 8017 226 -72-90;
    ООО «Судебно-экспертная коллегия» — тел. 8017 298-14-19, 248-21-43;
    ООО «Федкон» — тел. 8017 284-94-52, 8017 284-39-34.

  • Пресс-релиз о работе местных исполнительных и распорядительных органов в сфере защиты прав потребителей.
  • По вопросам защиты прав потребителей следует обращаться к главному специалисту отдела торговли и услуг, должностному уполномоченному лицу по защите прав потребителей — Борисик Татьяне Владимировне.
    Приемные дни: понедельник-пятница — с 8.00 до 17.00, перерыв с 13.00 до 14.00, выходные дни — суббота, воскресенье.

    ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ

    Помощь при земене товара ненадлежащего качества

    помощь при возврате товара ненадлежащего качества

    Помощь в расторжении договора и возврате денежных средств, в случае некачественно оказанной услуги

    Расторжение договора в случае навязывания товара или услуги или намеренного введения потребителя в заблуждение

    Сбор документации, составление претензии и представительство в суде

    Помощь во взыскании неустойки и получении компенсации понесенного морального вреда в претензионном порядке

    Обращения в Управление Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в заявительном порядке

    Досудебное урегулирование связанных с нарушением прав потребителя споров

    Надо ли платить госпошлину по искам о защите прав потребителей?

    Подаю в суд иск о защите прав потребителя. Насчитала цену иска больше 1 млн рублей (большая неустойка). Знаю, что в этом случае придется платить госпошлину. Можно ли как-то ее не платить?

    По общему правилу истцы по искам о защите потребителя не должны платить государственную пошлину при обращении в суд. Это предусмотрено пунктом 3 статьи 17 закона РФ «О защите прав потребителей». Правило распространяется не только на самого потребителя (истца), но и на других лиц, которые подают иски в его защиту. Это может быть прокурор, Роспотребнадзор, органы местного самоуправления и общества по защите прав потребителей (общественные объединения со статусом юрлица).

    В статье 17, однако, есть оговорка о том, что основания освобождения потребителей от госпошлины устанавливаются законодательством о налогах и сборах. В пункте 3 статьи 333.36 НК РФ установлено ограничение: пошлину не надо платить при цене иска не больше 1 миллиона рублей.

    Подаете иск о защите прав потребителя на сумму больше 1 млн рублей? Придется платить госпошлину.

    Защита прав потребителей в Эстонии

    Основной целью работы Департамента является защита законных прав потребителей, представление их интересов, а также развитие и применение политики защиты потребителей в соответствии с Законом о защите прав потребителей и политике защиты потребителей Европейского Союза.

    В сферу ответственности Департамента защиты прав потребителей входят:

  • осуществление рыночного надзора на потребительском рынке;
  • защита экономических интересов потребителей;
  • консультирование потребителей и повышение их сознательности о своих правах и обязанностях.
  • Как обратиться в Департамент защиты прав потребителей

    Консультационный телефон 620 1707 является самым быстрым и легким способом получить ответы на свои вопросы; звонить можно по рабочим дням с 10:00 до 15:00.

    Через электронную среду обслуживания Департамента защиты прав потребителей можно подать

  • в Департамент защиты прав потребителей запрос на разъяснения либо информационное требование и
  • в Kомиссию по потребительским спорамзаявление на разрешение споров.
  • Также можно лично придти на место в приемное время.

    Вопросы можно также отправить почтой на адрес Pronksi 12, Таллинн, 10117 или электронным письмом на info@tarbijakaitseamet.ee.

    Проблемы, которых Департамент защиты прав потребителей не разрешает

    Разрешение некоторых проблем не входит в компетенцию Департамента защиты прав потребителей:

  • невежливое поведение в магазине или учреждении, предоставляющем услуги (для разрешения проблемы обратиться к заведующему или владельцу магазина/предприятия);
  • споры на работе (совет можно получить от Инспекции труда);
  • некачественные продукты питания (обратиться в Ветеринарный и пищевой департамент);
  • некачественные лекарственные препараты (связаться с Департаментом лекарственных средств);
  • качество лечения (обратиться в экспертную комиссию по качеству медицинских услуг, работающую при Министерстве социальных дел);
  • недостаточное владение эстонским языком (связаться с Языковой инспекцией);
  • некомпетентное управление квартирным товариществом (созвать собрание квартирного товарищества и при возможности избрать новое руководство).
  • В сферу компетенции Департамента защиты прав потребителей также не входят:

    • разногласия между юридическими лицами;
    • разногласия между частными лицами;
    • если проблема передана на рассмотрение в суд.
    • Защита прав потребителей в сфере ЖКХ — что делать, если ваши права нарушили?

      Права потребителей в сфере ЖКХ регулируются многими документами. Несмотря на то, что закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) является основным документом, в этой сфере многое решают подзаконные акты, письма министерств и решения судов.

      Владелец квартиры или дома, который пользуется платными услугами ЖКХ, может рассчитывать на помощь органов местного самоуправления и отделов по защите прав потребителей.

      Права потребителей в сфере ЖКХ

      Потребители имеют право на качественные коммунальные услуги и справедливый расчет стоимости

      Самые частые претензии к коммунальным компаниям заключаются в крайне низком качестве услуг, которые они предоставляют, и в необоснованном завышении тарифов.

      Водоканал поставляет воду, содержание посторонних веществ в которой многократно превышает требования, установленные законом. Нередко потребители с верхних этажей многоэтажных домов недовольны слабым напором воды. Бытовая техника выходит из строя из-за скачков давления (гидроудар). Во всех этих случаях нарушены права потребителя.

      Если напряжение в розетке сильно отличается от 220 вольт, подается с перебоями или происходят скачки, опасные для бытовой техники, это нарушение прав потребителя.

      Если коммунальные службы берут деньги за вывоз мусора, очистку придомовой территории, уборку подъездов и другие услуги, но выполняют их некачественно или не в полном объеме, это нарушение прав потребителей.

      Если тариф на какие-то услуги увеличен без серьезного обоснования, например, стоимость подачи горячей воды в одном доме района в 2-3 раза выше, чем в другом, это нарушение прав потребителя.

      Если в квитанции на оплату различных услуг ЖКХ не указано все, из чего формируется тариф, это нарушение прав потребителя.

      Потребители имеют право на качественные услуги, которые они оплачивают в полном объеме. Потребители также имеют право на справедливый расчет стоимости услуг.

      Досудебная защита прав потребителей

      При отстаивании своих прав обратитесь за помощью в отдел по защите прав потребителей

      Коммунальные и жилищные компании пользуются услугами юристов, поэтому обычному жителю очень сложно самостоятельно добиться справедливости. Поэтому при любых нарушениях ваших прав в сфере ЖКХ сразу же обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при районной или городской администрации.

      Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) позволяет работникам отделов, а также любым союзам и ассоциациям потребителей представлять ваши интересы во время досудебного урегулирования.

      Работники отдела или различных ассоциаций свяжутся с представителями коммунальных или жилищных предприятий и проведут проверку предприятия. После чего попытаются добиться отмены завышенного тарифа, пересмотра стоимости услуг в связи с их качеством или устранения других нарушений прав потребителя. Если у них это не получится, придется обращаться в суд.

      Судебная защита прав потребителей

      В большинстве случаев работники коммунальных и жилищных предприятий стараются напрямую не нарушать закон, изыскивая различные лазейки, которые позволят получать больше выгоды за счет своих клиентов. В этом случае потребуется проведение различных экспертиз и серьезная юридическая работа.

      Если в суде будет доказано, что предприятия нарушили права потребителей, потому что неверно поняли те или иные нормативные документы, то их обяжут компенсировать все затраты истцов. Если же будет доказано, что они сознательно нарушили законы и нормативные акты, то помимо полной компенсации и устранения нарушений, возможно возбуждение уголовного дела о мошенничестве, которое подразумевает реальные сроки заключения.

      Защита в суде прав потребителя

      Начальник бессознательно формирует эмоции о человеке, который вложил свои взгляды, читая текст и его содержание. В жизни обращение это заменитель качеств обращающегося. Это является принципиально ответственнымв случаях, если ответ формируется от умственного осознания. Составить правильный формуляр в юрфирме стоит хороших затрат. Потому что отсутствие недоделок имеет порой решающее значение.

      Средства массовой информации периодически в последнее время рассказывают о судебных процессах связанных с нарушением прав потребителей. Очень часто эти материалы рассказывают о выигранных процессах и насыщены бравурными настроениями: все дела выигрываются, а все истцы за нанесенные моральные потери получают компенсацию.

      Внушает это, конечно же, оптимизм, однако все ли на самом деле именно так? Люди, поддавшиеся такому оптимистическому настроению подавая в суд иски, сталкиваются с большими проблемами: и с затягивание судом дела, и с неявкой ответчика, и наконец, с тем, что совсем не знают, каким образом необходимо вести себя в суде. Так что же делать, если сталкиваются потребители в суде с трудностями?

      Кстати, если вы приверженец способа покупки через сеть Интернет, то стоит обратить внимание на то, что например покупать бытовую технику – лучше в проверенных, авторитетных интернет-магазинах. Например, по адресу: http://www.sokol.ua/ вы сможете найти, отличный интернет-магазин бытовой техники, в перечень предлагаемых товаров которого, входит следующее: телефоны, аудио и видео техника, портативная техника, компьютеры, оргтехника и многие другие виды, качественной бытовой техники и электроники. Большое количество способов оплаты: кредитная карта, Яндекс.Деньги, банковский перевод, в том числе и наличными, при получении товара. Доставка по Киеву, сервисное обслуживание и многие другие виды услуг. В целом, всё сделано для клиента. Вернемся, к нашей теме.

      В суд потребители обращаются, как правило, лишь тогда, когда ни переписка, ни переговоры с продавцом, изготовителем или исполнителем услуг не смогли привести к положительному результату, т.

      е, когда все остальные методы защиты полностью исчерпаны. Бытует среди потребителей два противоположных мнения: одни полагают, что обращаться в суд бессмысленно, а другие люди считают, что написав в суд заявление, суд превратит моментально желаемое в действительное.

      Конечно же оба суждения эти являются неверными: в первую очередь обращение с иском в суд не зазорно; во-вторых, рассмотрение судебной инстанцией иска потребует неизбежно от истца определенных затрат времени, денег и сил

      Подав в суд иск, понадобится: 1. Осуществить сбор всех документов, которые бы подтверждали договорные отношения с ответчиком (договоры, товарные чеки, переписку с компанией, к которой предъявляется иск) 2. Присутствовать на заседаниях суда, которые назначены по делу. 3. Оплатить производство экспертизы, в случае, если суд ее проведение посчитает необходимым. 4. Участвовать в исполнении решения, которое принято судом, если возникнет такая необходимость.

      Защита прав потребителя

      Каждый из нас ежедневно совершает покупки. В супермаркетах, киосках, ларьках, магазинах, на рынках мы приобретаем продукты, вещи, бытовую технику, а так же различного рода промтовары. Мы заказываем предоставление услуг, выполнение работ Но не всегда, приобретенный товар, предоставленная услуга или выполненная работа бывает надлежащего качества. А возможно, Вам просто не подошел товар по фасону, цвету или размеру. И тогда возникает вопрос: «Вернуть товар продавцу или смириться с некачественным товаром, бесконечно сдавая его в сервисный центр?!» «Отказаться от выполняемых работ или услуг или потребовать компенсацию за ненадлежащие исполненные работы или предоставленные услуги?!». Какие права как потребители мы имеем? Куда обращаться за их защитой? Как отличить фальсификат от оригинала? Как отстоять свои интересы в суде?

      Мы готовы качественно и профессионально подойти к решению Вашей проблемы и ответить на все интересующие Вас вопросы. Мы поможем Вам подготовить жалобу или исковое заявление в суд о защите ваших прав, вернуть деньги за некачественный товар или услугу, возместить примененный материальный и моральный вред.

      В настоящее время судебная практика складывается в интересах покупателей. Суды и правоохранительные органы стоят на защите интересов покупателей. Используйте свое право на защиту права потребителя.

      И не забывайте народную мудрость — Покупатель всегда прав!

      Комментарий к статье 17

      1. Статья 17 завершает главу 1 Закона, регулирующую общие положения,

      относящиеся к купле-продаже товаров и оказанию услуг (выполнению работ) потребителю.

      В соответствии со ст. 11 ГК, защиту нарушенных гражданских прав осуществляет

      суд. Это является основополагающим принципом, предусмотренным Конституцией

      РФ (ст. 46), и поэтому специального указанияв Законе об этом принципе не требуется.

      Упомянутая ст. 11 ГК содержит также важную норму о том, что защита гражданских

      прав в административном порядке является исключением из общего правила о судебной

      защите и осуществляется лишь в случаях, предусмотренных законом. При этом

      решение, принятое в административном порядке, может быть обжаловано в суд.

      Закон предусматривает судебный порядок защиты нарушенных прав потребителя по иску самого потребителя, а также федерального антимонопольного органа, федеральных органов исполнительной власти (их территориальных органов), осуществляющих

      контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), органов местного

      самоуправления, общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)

      по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей или неопределенного

      Во всех указанных случаях истцы освобождаются от уплаты государственной

      пошлины при предъявлении исков. По вопросам обращения в суд упомянутых организаций

      см. комментарий к статьям главы IV Закона.

      2. Гражданский процессуальный кодекс РСФСР, действующий в настоящее время,

      предусматривает общее правило о предъявлении иска в суд по месту жительства

      Для потребителя Законом установлена так называемая альтернативная подсудность:

      он вправе по своему выбору обратиться в суд по собственному месту жительства,

      по месту нахождения ответчика (продавца, изготовителя, организации, выполняющей

      их функции, исполнителя) или по месту причинения вреда. Исключение из этого

      правила в соответствии со ст. 119 ГПК РСФСР составляют иски к перевозчикам,

      вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров и их багажа, которые

      должны предъявляться по месту нахождения управления транспортной организации.

      Выбор ответчика и, следовательно, суда зависит не только от усмотрения

      потребителя, но также и от ряда других обстоятельств: содержания нарушенного

      права, времени нарушения права (в период гарантийного срока, после его истечения

      и т.п.), лица, несущего ответственность в конкретных обстоятельствах.

      3. Требования потребителя носят гражданско-правовой, в основе материальный

      характер, выражающий личный интерес, основанный на невыполнении своих обязательств

      другой стороной гражданско-правового договора. Потребитель вправе обратиться

      в суд по поводу нарушения любого его права, установленного Законом и подлежащего

      судебному рассмотрению. Исковое заявление потребителя может содержать требование

      о взыскании определенных денежных сумм (неустойки, убытков, вреда, в том числе

      морального, понесенных расходов, уплаченных сумм и т.п.), а также о возложении

      на ответчика обязанности устранить допущенное нарушение прав потребителя,

      выполнить его определенные требования, не препятствовать осуществлению конкретных

      прав, прекратить противоправные действия и т.п.

      Конкретные требования должны формулироваться, исходя из тех прав, которые

      предоставлены потребителю Законом и которые нарушены ответчиком.

      Форма и содержание искового заявления определены ст. 126 Гражданского

      процессуального кодекса РСФСР. В нем указываются: наименование суда; фамилия,

      имя, отчество потребителя, его адрес (фамилия, имя, отчество и адрес представителя,

      если заявление подается представителем); наименование и место нахождения ответчика;

      требования потребителя, доказательства и обоснование этих требований; цена

      иска, перечень прилагаемых документов, включая копии искового заявления по

      числу ответчиков и доверенность представителя. Федеральные органы исполнительной

      власти, органы местного самоуправления, общественные организации потребителей,

      которые, в соответствии с Законом и ст. 42 Гражданского процессуального кодекса

      РСФСР, имеют право предъявлять иски в интересах потребителей или вступить

      в дело для дачи заключения, действуют через своих представителей, имеющих

      соответствующие полномочия (поручения, доверенность) этих организаций.

      Права и обязанности сторон при рассмотрении дела, порядок вынесения,обжалования

      решения и его исполнения регулируются Гражданским процессуальным кодексом

      4. Закон не устанавливает обязательный досудебный порядок рассмотрения

      требований потребителя. Поэтому он, как правило, может сразу обратиться со

      своими требованиями в суд. На практике, однако, потребителю целесообразно

      обратиться к продавцу (изготовителю, организации, выполняющей их функции)

      с письменным обоснованным требованием. К этому побуждает также требование

      ст. 483 ГК (об извещении продавца о нарушении договора) и ст. 452 ГК (о порядке

      изменения и расторжения договоров).

      Вместе с тем по некоторым услугам законодательством предусмотрено обязательное

      предъявление претензий. Так, например, ст. 38 Федерального закона «О связи»

      от 16 февраля 1995 года установлен 6-месячный срок для предъявления претензий,

      связанных с непредоставлением, несвоевременным или недоброкачественным предоставлением

      услуг связи, недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой

      почтовых отправлений (для телеграфных отправлений — 1 месяц). Этой же статьей

      установлены различные сроки для ответа на претензию. При отклонении претензии

      или неполучении ответа в установленный срок заявитель имеет право предъявить

      иск в суд. Обязательный претензионный порядок установлен также транспортными

      уставами и кодексами в случае споров, вытекающих из договоров перевозки пассажиров,

      их багажа и грузов. Несоблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования

      споров препятствует рассмотрению иска.

      О документах и условиях, необходимых для предъявления требований, см.

      ст. 18, 28, 29 Закона и комментарий к ним.

      5. При обращении в суд необходимо иметь в виду, что нарушенные права

      граждан и организаций защищаются лишь в течение определенного срока исковой

      Гражданский кодекс РФ предусматривает общий и специальные сроки исковой

      давности (ст. 196, 197). Общий срок исковой давности установлен в три года.

      Сокращенные или более длительные сроки исковой давности могут быть установлены

      законом для отдельных видов требований.

      Так, например, срок исковой давности по искам о ненадлежащем качестве

      работы по договору подряда установлен в один год (ст. 725 ГК ).

      Если для определенных отношений не установлены специальные сроки исковой

      давности, то применяется общий срок.

      Следует отметить, что по сравнению с ГК 1964 года количество специальных

      сроков существенно сокращено. В частности, ГК не предусматривает сокращенных

      сроков исковой давности для исков о качестве проданных товаров и взыскании

      Истечение срока исковой давности само по себе не является основанием

      для отказа в принятии искового заявления судом. Это обстоятельство может послужить

      основанием для вынесения решения об отказе в иске. Однако такое решение может

      быть вынесено, в отличие от ГК 1964 года, лишь по заявлению ответчика с применением

      исковой давности, сделанному до вынесения решения (ст. 199 ГК). Течение срока

      исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать

      о нарушении своего права либо когда возникает право требовать исполнения обязательства

      (ст. 200 ГК). Вопросы приостановления и перерыва течения срока исковой давности

      регулируются ст. 202-204 ГК.

      Если срок исковой давности пропущен гражданином по причинам, признанным

      На некоторые требования исковая давность вообще не распространяется (ст.

      208 ГК). В частности, это относится к требованиям вкладчиков к банку о выдаче

      вкладов, к требованиям о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью

      От сроков исковой давности следует отличать другие сроки, устанавливаемые

      законодательством, в частности сроки для осуществления самого права. Истечение

      этих сроков, называемых пресекательными, означает утрату права на определенное

      требование. Эти сроки не могут быть, как правило, продлены или восстановлены,

      порядок их исчисления отличается от порядка исчисления сроков исковой давности.

      К этим срокам относятся гарантийные сроки годности и службы, другие сроки,

      предусмотренные ст. 18 и другими статьями Закона. Сроки исковой давности Законом

      не установлены, они определяются в соответствии с ГК.

      6. Всякий иск, предъявляемый в суд, необходимо обосновать и доказать

      в соответствии с требованиями гражданского процессуального законодательства.

      Действующий Гражданский процессуальный кодекс РСФСР (ГПК), принятый в 1964

      году, в значительной степени устарел, не соответствует новой Конституции РФ

      и Гражданскому кодексу РФ. В связи с этим Государственной Думой 27 октября

      1995 года принят Федеральный закон «О внесении изменений и дополнений в Гражданский

      процессуальный кодекс РСФСР», введенный в действие с 9 января 1996 года. Внесенные

      изменения носят принципиальный характер и должны учитываться сторонами при

      рассмотрении в суде исков, вытекающих из Закона (изменения внесены более чем

      в 40 статей, введены две новые главы).

      В связи с расширением в ГК свободы договора и увеличением количества

      диспозитивных норм изменения в ГПК кардинально расширили применение конституционного

      принципа состязательности в судопроизводстве. Это сделано за счет упразднения

      ряда функций, не свойственных суду, которые обязывали его выполнять обязанности

      по сбору доказательств, в то время как стороны могли практически бездействовать.

      В соответствии с новой редакцией ст. 14 ГПК суд создает необходимые условия,

      разъясняет права и обязанности, предупреждает о последствиях процессуальных

      действий иоказывает содействие сторонам в осуществлении их прав. Все остальное

      стороны должны решать и делать сами: участвовать в процессе или нет, признавать

      иск или нет, предоставлять ли доказательства, являться ли в заседание суда

      Практически это реализуется следующим образом. Если сторона не предоставляет

      в суд по его требованию письменные доказательства, суд вправе установить,

      что содержащиеся в документе сведения стороной признаны. При этом, если должностное

      лицо или гражданин не известили суд о причинах невыполнения его требований

      или эти причины признаны неуважительными, они могут быть подвергнуты штрафу

      в размере до 50 минимальных размеров оплаты труда, а повторно — до 100 (ст.

      65 ГПК). Если представитель организации или гражданин не является в суд, он

      обязан известить суд о причинах неявки и доказать их уважительность. Если

      В случае уклонения стороны от участия в назначенной судом экспертизе

      (неявка на экспертизу, непредоставление объектов исследования и т.п.), когда

      без этого произвести экспертизу невозможно, суд вправе признать факт, для

      выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым

      В тех случаях, когда ответчик извещен о слушании дела, но в суд не явился,

      согласно новой главе 16-1 ГПК, выносится заочное решение, если истец не возражает

      против этого (ст. 213-1 ГПК). В случае возражения истца суд откладывает рассмотрение

      дела и направляет ответчику повторное извещение (ст. 213-2 ГПК).

      О слушании дела в порядке заочного производства судом выносится специальное

      определение. Заочное производство отличается от обычного рядом особенностей:

      не допускается представление истцом дополнительных доказательств, изменение

      основания или предмета иска, а также увеличение размера исковых требований

      (ст. 213-3 ГПК). Отсутствовавший в суде ответчик вправе подать заявление о

      пересмотре заочного решения для рассмотрения его судом, вынесшим это решение,

      в течение 15 дней со дня вынесения. Это не лишает ответчика права обжаловать

      заочное решение в обычном кассационном порядке.

      При рассмотрении заявления суд вправе оставить заявление без удовлетворения

      (на что может быть подана частная жалоба) или отменить заочное решение и рассмотреть

      дело по существу. Основаниями к отмене является; установление судом уважительности

      неявки стороны и невозможности своевременного извещения суда. Одновременно

      должны быть представлены доказательства, которые могут повлиять на содержание

      принятого заочного решения (ст. 213-6 — 213-13 ГПК).

      Изменениями ГПК предусмотрена новая процедура взыскания задолженности

      на основании судебного приказа — единоличное постановление судьи по заявлению

      кредитора о взыскании денежных сумм или истребовании движимого имущества (гл.

      11-1). Судебный приказ имеет силу исполнительного документа, и взыскание по

      нему производится в порядке, установленном для исполнения судебных решений,

      по истечении 10 дней со дня выдачи.

      Судебный приказ может быть выдан не по всем денежным требованиям, а лишь

      по тем, в частности, которые основаны на письменной сделке. Возникает вопрос:

      понимать ли в данном случае под сделкой такую, которая имеет своим единственным

      предметом финансовые обязательства, например договор банковского вклада, займа

      и т.п. либо под этим можно понимать отдельные пункты сделки, основным предметом

      которой являются не финансовые обязательства. Иными словами, речь идет о том,

      возможна ли выдача судебного приказа по всем письменным возмездным договорам,

      содержащим финансовые обязательства и относящимся к юрисдикции общих судов

      — например, по финансовым требованиям потребителя, вытекающим из договора

      купли-продажи, осуществления работы, оказании услуги. Необходимо официальное

      Согласно ст. 125-8 ГПК, судебный приказ выдается судьей единолично, без

      судебного разбирательства и вызова сторон. Судья может отказать в выдаче судебного

      приказа, если должник (которому посылается извещение) в установленный срок

      (до 20 дней) сообщит суду о несогласии с требованием или если усматривается

      наличие спора о праве, который невозможно разрешить на основании представленных

      документов. Должник вправе в 20-дневный срок со дня выдачи судебного приказа

      подать в тот же суд заявление о его отмене, если он по уважительной причине

      не имел возможности своевременно заявить свои возражения. В этом случае судья

      отменяет приказ, а требование заявителя может быть рассмотрено в порядке искового

      производства. Решение об отказе в отмене судебного приказа может быть обжаловано.

      Согласно ст. 111 ГПК, все участвующие в деле лица и их представители

      обязаны сообщить суду о перемене своего адреса. В противном случае повестка

      посылается по последнему известному суду адресу и считается доставленной,

      со всеми вытекающими из этого факта последствиями для стороны, не явившейся

      Изменения коснулись и суда кассационной инстанции, существенно расширив

      его права. Согласно ст. 286 ГПК, сторона, обжалующая решение суда, вправе

      ссылаться в жалобе на новые доказательства, не представленные в суд первой

      инстанции. Однако при этом должна быть доказана невозможность их представления

      в суд первой инстанции.

      Соответственно этому кассационный суд вправе исследовать новые доказательства

      Под новыми доказательствами следует понимать любые их виды, допускаемые

      Согласно ст. 330 ГПК, основанием к отмене решения, определения или постановления

      суда в надзорном порядке (т.е. вступивших в законную силу) является неправильное

      применение или толкование норм материального права либо существенное нарушение

      норм процессуального права, повлекшее вынесение незаконного судебного акта.

      Перечень таких процессуальных нарушений содержится в ст. 308 ГПК.

      Таким образом, суд надзорной инстанции не входит в обсуждение достоверности

      установленных фактов, обстоятельств и их оценки как основания для отмены решения,

      определения, постановления суда. Возможность исследования новых доказательств

      судом надзорной инстанции законом не предусмотрена. Новые доказательства,

      не принятые судом первой инстанции или кассационным, могут представляться

      и рассматриваться в порядке надзора лишь как обоснование допущенных ими процессуальных

      Защита прав потребителя в суде.

      Приобрели зимнюю обувь 1.12.2011. В конце февраля, начала слазить краска с обуви. При предъявлении продавцу, он отказал от возврата денег или обмена на другую обувь, ссылаясь на то, что гарантия на их обувь составляет 30 дней.

      Тогда я отнёс обувь сам на экспертизу. Экспертиза установила, что «отставание аппретурной плёнки от поверхности кожи верха заготовок в носочной части обеих полупар, образовавшиеся из-за не правильной подготовки лицевой поверхности кожи перед покрытием, нарушение рецептуры покрытий-дефект производственного характера».

      Результат экспертизы я предоставил продавцу. На следующий день я получил письменный отказ, в котором было написано следующее, что «гарантия на нашу обувь 30 дней покупатель предупреждён, в связи с этим данный товар возврату не подлежит так как со время покупки прошло 3 месяца. И заварена печатью И.П.». Хотя, по закону по защите прав потребителей ст. 19 ст. 18, я имею право получить полный возврат денег за приобретённую обувь или обменять в течение 2 лет, так как обувь до продажи имела заводской дефект, доказанный экспертизой.

      Что предпринять далее?

      Вы совершенно правы в том, что отстаиваете свои права в отношении возврата или обмена некачественной обуви.

      Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее ЗПП) от 07.02.1992 N 2300-1 предусматривает право потребителя на обмен, возврат, соразмерное уменьшение цены или безвозмездный ремонт некачественного товара в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (ст.19 п.5).

      Таким образом, Вши действия правомерны и последовательны.

      Поскольку Ваше претензионное обращение к продавцу не принесло положительного результата, Вам остается отстаивать права через суд.

      В соответствии со ст. 17 ЗПП защита прав потребителей осуществляется судом.

      Дела по защите прав потребителей относятся к категории гражданских дел, и порядок их производства во всех судах Российской Федерации определяется Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации (ГПК РФ) и Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

      В суд с иском Вы обратиться самостоятельно, либо через Вашего законного представителя. В защиту Ваших нарушенных прав могут выступить органы по защите интересов потребителя (комитет по защите прав потребителя, федеральный антимонопольный орган, федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы).

      Суд возбуждает гражданское дело по Вашему исковому заявлению ,либо по заявлению той организации, куда Вы обратились за защитой своих прав.

      Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

      нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

      жительства или пребывания истца;

      заключения или исполнения договора.

      Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В соответствии со

      ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ в исковом заявлении должно быть указано:

      наименование суда, в который подается заявление;

      наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее местонахождение, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

      наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее местонахождение;

      в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;

      обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

      цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

      сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;

      перечень прилагаемых к заявлению документов.

      Исковое заявление должно быть подписано истцом или его представителем в установленном порядке.

      В соответствии с п. 3 ст. 17 ЗПП при подаче исков о защите нарушенных прав потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины на основании ст. 333.36 Налогового Кодекса РФ.

      В исковом заявлении Вы должны четко указать Ваши требования, последовательно описать порядок досудебного решения проблемы с представителем ответчика. Потребуется представить в суд все доказа­тельства, необходимые для полного и всестороннего вы­яснения действительных обстоятельств дела.

      Самое главное доказательство производственного происхождения дефекта обуви – заключение независимой экспертизы — у Вас на руках. Также имеется письменный отказ в удовлетворении Ваших законных требований. Данные документы обязательно прикладываются к исковому заявлению.

      Единственный момент, который Вы не упомянули, но который может оказаться важным, это присутствие или отсутствие представителя продавца при проведении экспертизы.

      В идеале Вам следовало изначально общаться с продавцом в письменно-претензионной форме. То есть на момент первого обращения составить письменное заявление в двух экземплярах, зарегистрировать получение его продавцом, получить письменный отказ. Затем уведомить продавца о проведении независимой экспертизы. И третий шаг – направить письменную претензию с заключением экспертизы. В этом случае порядок обращения к продавцу был бы соблюден полностью.

      В противном случае, поведение ответчика в суде может создавать дополнительные трудности для истца. Если по факту, представителя продавца не уведомили о проведении экспертизы качества товара, и он не мог присутствовать при проверке качества обуви, продавец в суде может заявить о том, что не доверяет результатам экспертизы.

      Однако, и имеющихся у Вас документов достаточно, чтобы обосновать свое право в суде.

      Как правило, при выдвижении разумных требований истцом, решение суда выносится в пользу потребителя.

      При нарушении прав потребителей, установленных ЗПП, которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом, суд также взыскивает с ответчика штраф, независимо от того, заявлялось ли такое требование.

      Принимая решение о взыскании штрафа, суд в резолютивной части решения указывает о перечислении 50% суммы этого штрафа в пользу общественного объединения потребителей (их ассоциации, союза), предъявившего иск в интересах потребителя, либо органа местного самоуправления, если иск в интересах потребителя был заявлен этим органом.

      Вы также вправе требовать компенсации морального вреда в установленном законом порядке.